Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Proeven en proosten met Webhelp

2nd February 2015

In het Centraal Ketelhuis in Amersfoort proefden en proostten relaties van Webhelp 26 januari op Customer Experiences. Ronald van Schijndel, COO van Webhelp Nederland blikte kort terug op 2014 met de ontwikkelingen op offshore-locatie Suriname, de overname van R Systems Europe en de steeds complexere dienstverlening die Webhelp verzorgt.

Maken we het ‘plezant’ voor de klant?

Bedrijfsverloskundige Guido Thys prikkelde de zaal met de stelling dat alle gasten lid zijn van de ‘klantenwegjaagclub’. Tachtig procent van de bedrijven denkt dat ze het goed doen, maar slecht tien procent het met hen eens is volgens Thys. Aan de hand van drie doosjes lichtte hij toe hoe je je als bedrijf onderscheidt. Het eerste doorsje, is de product of dienst die je verkoopt. Doosje+ is alles eromheen, zoals distributie, verpakking en communicatie. Maar aan de derde stap, doosje++, besteedt vrijwel niemand aandacht. Hier gaat het om het persoonlijke aspect, dus hoe ‘plezant’ is mijn organisatie, aldus de Belgische Thys.

Hieronder een korte registratie van de avond.


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan. Op basis van haar succesvolle groeistrategie in...

Nieuws
Privacy Waarborg label “GOUD” voor Webhelp

Webhelp heeft met succes de Privacy Waarborg Security Check doorlopen. Onze organisatorische informatiebeveiliging is geaccrediteerd met het beveiligingslabel Goud. De informatiebeveiliging is geborgd binnen onze organisatie en het beleid met betrekking tot operationele processen, toegangsbeheer...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook