Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Medewerkers blijven langer bij Webhelp door inzet online assessments

31st October 2016

Webhelp, Business Process Outsourcer (BPO) en marktleider in customer experiences, past sinds kort online assessments van MatchQ toe in het eerste deel van het selectieproces en dat biedt meerdere voordelen. Nieuw aangetrokken medewerkers passen beter bij Webhelp en bovendien realiseert Webhelp een efficiënter recruitmentproces.

In de online assessments wordt gekeken naar het voorkeursgedrag van kandidaten. Dat wordt afgezet tegen het profiel dat Webhelp heeft geformuleerd. MatchQ past daarbij verschillende technieken toe waarmee Webhelp de goede match zoekt tussen de kandidaat en de dienstverlener. De nieuwe medewerker moet zich goed voelen bij de cultuur van het bedrijf, het team en de functie. Daarnaast worden met behulp van statistische modellen kandidaten afgezet tegen het door Webhelp opgestelde profiel van de ideale kandidaat.

Beter passende kandidaten
Op deze manier worden kandidaten gevonden die beter passen bij het werk dat van hen verwacht wordt en ook de nieuwe collega’s voelen zich beter thuis bij Webhelp. “Wij geloven in de voorspellende waarde van data, niet alleen voor optimale customer experiences voor onze klanten maar ook bij onze (nieuwe) medewerkers. Met de online assessments verwachten we een betere fit tussen werkgever en werknemer. We hebben voor MatchQ gekozen vanwege hun ervaring en expertise”, zegt recruitment manager Martijn Mulder.

MatchQ is pionier op het gebied van gedragsassessments. Het bedrijf begon tien jaar geleden als eerste met Predictive Profiling, het bouwen van voorspelmodellen voor selectiedoeleinden. Klanten krijgen met de tools van MatchQ direct en op een gebruiksvriendelijke wijze inzicht in de sterke kanten van sollicitanten. Dat helpt hen in de keuze voor de meest geschikte kandidaat.

Online test
Bij Webhelp krijgen kandidaten een uitnodiging voor een online test. Die bestaat onder meer uit een gedragsvragenlijst, vaardigheidstoetsen en een geluidsopname. Dankzij de algoritmes in het assessment is er een grotere slagingskans voor de mensen die voor een gesprek worden uitgenodigd en aangenomen.

Webhelp is de marktleider in customer experiences in Nederland die gelooft dat betere customer experience leidt tot hogere inkomsten, lagere kosten en loyalere klanten. De outsourcer van business processen biedt multichannel services en oplossingen voor vele A-merken. Eerder riep de dienstverlener de hulp van MatchQ in voor de zoektocht naar kandidaten voor twee klantteams. De dienstverlening beviel en de prestaties waren veelbelovend. Vandaar dat nu besloten is tot verdere samenwerking. “We konden de medewerkers beter binden en boeien door de goede match op gedrag, profiel en verwachting. Een win-win dus, voor zowel de medewerker als Webhelp.”, aldus Mulder.


Tags:

admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun collega’s uit Overijssel, Groningen of Noord-Holland. Maar wist u dat we bij Webhelp Suriname collega’s...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

Meer
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook