Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

De rol van WFM binnen Webhelp

Nieuws
28th October 2014

Steven Kosterman, Manager WFM, was een van de gastsprekers tijdens het jaarlijkse PlanMen WFM Congres dat werd gehouden aan de Nyenrode Business Universiteit in Breukelen. Steven zette in een sessie uiteen welke rol WFM inneemt binnen Webhelp Nederland.

WFM neemt een belangrijke positie in bij het bieden van goede service en het leveren van hoge kwaliteit tegen scherpe concurrerende voorwaarden. “Meer contactkanalen waarbij het volume per kanaal daalt zorgt ervoor dat we ons in een sterk veranderende markt bevinden. Het maken van roosters wordt steeds complexer en marges staan onder druk”, licht Steven toe.

Werkplekken
Steeds vaker heeft Webhelp behoefte aan extra werkplekken voor bepaalde tijd. Dit kan zijn gedurende het eindejaarswerk voor zowel overheid als de zorgbranche, maar ook voor kortstondige uitwijkprojecten en goede doelenacties. Steven: “Om in deze behoefte te voorzien zonder dat we gedurende lange periodes werkplekken leeg hebben staan, heeft Webhelp Nederland een model ontwikkeld waarmee wij in staat zijn om door middel van vier type werkplekken onze werkplekcapaciteit binnen zeven werkdagen van 1300 naar 2100 werkplekken kunnen uitbreiden.”

Van Guppy tot Master
Opdrachtgevers vragen in deze complexe markt om hoogopgeleide WFM’ers voor korte projecten die op meerdere disciplines zijn opgeleid en flexibel ingezet kunnen worden. Met het opleidingstraject ‘van Guppy tot Master’ biedt Webhelp medewerkers met de juiste competenties de mogelijkheid door te groeien binnen het bedrijf. “Zo creëren we een poule van goed opgeleide trafficers, planners en master WFM’ers die flexibel ingezet kunnen worden voor alle projecten.”

Meer weten over WFM? Neem dan contact met ons op.


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent weeks. For several weeks, you and your teams have been working with composure, professionalism and...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp vernieuwt het merk en komt daarmee in de volgende fase van haar strategische ontwikkeling Webhelp -als Europees leider op het gebied van customer experience en bedrijfsoplossingen- onthulde vandaag haar nieuwe merkpositionering inclusief een compleet nieuwe visuele identiteit. Dit...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Blog
5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook