Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

De noodzaak van klantgerichte innovaties bij verzekeraars

De voorspelling van futuroloog Christian Kromme tijdens am:innovative is dat het merendeel van de corporates over 20 jaar niet meer bestaat. Tegelijkertijd staan verzekeraars onderaan de innovatieladder. En als er geïnnoveerd wordt is het vaak op het gebied van efficiency en interne processen. Een blik op innovatie voor verzekeraars tijdens am:innosurance, sponsored by Webhelp.

Robotisering niet te stuiten

Over 10 jaar is een mobiel even slim als de mens. Over 20 jaar mag je waarschijnlijk niet meer zelf mag autorijden omdat auto’s dit van je overnemen en over 30 jaar is 1 chip net zo slim is als de mensheid. Maarten Steinbuch, professor aan de TU in Eindhoven, nam de bezoekers mee in de wereld van robots in de zorg, autoindustrie en de IBM Watson Robot. De voorspelling van de professor: in 2045 wordt de mens onsterfelijk! Hij wees op het belang van disruptief gedrag: denk out of the box!

De zakelijke kant

Er was ook aandacht voor de zakelijke kant van veranderingen: Patrick van der Pijl vertelde hoe bedrijven en hun medewerkers het beste om kunnen gaan met veranderingen en dus onzekerheid. Zijn visie: niet te veel plannen en overleggen, maar gewoon doen, experimenteer en leer. Trek rebellen aan en start altijd met de klant. Wat zijn zijn problemen en uitdagingen?

Klantgerichte innovaties

Drie verzekeraars – Achmea, Nationale Nederland en Vivat (met de merken Zwitserleven en Reaal) – vertelden hoe zij innovatie aangaan en samenwerken met start-ups of zelf nieuwe proposities testen en de markt inzetten. De conclusie van de discussie met het publiek was dat je voor innovatie partners nodig hebt, je doet het samen. En het liefst buiten de deur, zoals Nationale Nederlanden dat doet in het Sparklab.

De dag werd afgesloten met een razendsnelle presentatie van futurist Christian Kromme die verzekeraars ook nog eens liet zien welke revoluties ons te wachten staan, hoe verzekeraars hier mee om kunnen gaan en welke producten daar bij passen. Waarbij zijn dringende oproep aan verzekeraars was: niet meer alleen naar interne processen en effiency kijken als het om innovatie gaat, maar de klantvraag echt centraal stellen. Dat bij 50% van de bezoekers morgen weer ‘business as usual’ is laat zien dat er nog een lange weg te gaan is.

am innosurance2


Tags:

admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Winning the talent battle

Welkom in een wereld waarin het aantrekken en behouden van goede medewerkers zeker in de klantcontact-branche net zo belangrijk én net zo moeilijk is geworden als het werven van nieuwe klanten. In deze context is het hoog tijd voor nieuwe inspiratiebronnen. Want wat kan HR bijvoorbeeld leren van data-analytics? In een interactieve sessie tijdens ons congres Fit for the Future lieten Mylanda...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook