Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp Suriname – Service met een Stralende Glimlach

400
klantadviseurs
15
jaar ervaring in offshore klantcontact

Opdrachtgever:

Webhelps offshore locatie in het hart van Paramaribo levert al vijftien jaar uitstekende dienstverlening voor de Nederlandse en Belgische markt. Gestart met 10 collega’s is dit team uitgegroeid tot een service center van 400 collega’s. Vanuit Suriname staan we consumenten van diverse nationale en internationale topmerken in logistiek, e-commerce en retail te woord.


Uitdaging:

Veel bedrijven hebben te maken met felle concurrentie en constante prijsdruk. Toch mag dit niet ten koste gaan van de beleving van uw klanten, de kwaliteit van de service die u verleent en de reputatie van uw merk. Als Webhelp begrijpen wij deze uitdaging en het spanningsveld tussen kosten en kwaliteit.


Solution:

Wij bieden de opdrachtgever een oplossing op maat, waarbij de operatie geheel of gedeeltelijk vanuit Suriname plaats vindt, afhankelijk van de doelstellingen. Een oplossing die kwalitatief van hoog niveau is én kostenefficiënt.

 

Wat buitenstaanders soms verrast: de kwaliteit die minimaal gelijkwaardig is aan die van de Nederlandse collega’s en de enorme servicegerichtheid. Die kracht zit hem in onze dynamische, flexibele en competente medewerkers. Zij worden intensief begeleid en beoordeeld volgens een op COPC gebaseerd kwaliteitsprogramma; het coachingsprogramma is hierbij essentieel. Medewerkers krijgen ruimte voor ontwikkeling in type werkzaamheden met behoud van de hoge kwaliteit van dienstverlening. Ook krijgt elke nieuwe adviseur in Suriname een uitgebreide culturele oriëntatie op Nederland aangeboden. Dit maakt dat zij, mede op basis van hun servicegerichte natuur en enorme betrokkenheid, kwalitatief uitstekend klantcontact verzorgen.

Verder staat een stabiel Nederlands-Surinaams management aan het roer en is er sprake van een nauwe samenwerking tussen de operaties in Suriname en Nederland. Dit bereiken wij door kalibratiesessies tussen de teams in Suriname, teams in Nederland en de opdrachtgever te houden.

Operatie:

De opdrachtgevers die wij in Suriname bedienen, hebben verschillende doelstellingen waardoor onze dienstverlening per opdrachtgever een andere vorm aanneemt. Wij bieden service, sales en klachtenafhandeling via telefonie, e-mail en fax en zijn gespecialiseerd in backoffice en order entry activiteiten.

Wij beschikken over een veilige dataverbinding met het datacentrum in Nederland, waar uw klantdata opgeslagen wordt. Verder is er een on-site IT-afdeling om de operatie te ondersteunen. Webhelp Suriname neemt voor één opdrachtgever de volledige dienstverlening op zich. Andere diensten werken samen met Webhelp Nederland op basis van een zogenaamde ‘geblende’ oplossing, waarbij een vast percentage van het volume in Suriname wordt behandeld.


Resultaten:

  • Hoge klanttevredenheid

BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Contact

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun collega’s uit Overijssel, Groningen of Noord-Holland. Maar wist u dat we bij Webhelp Suriname collega’s...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...

Meer
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook