Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Proactief consumenten benaderen bij hersteladvies

300.000
klanten geactiveerd
40.000
geadviseerd
150
gecertificeerde adviseurs

Opdrachtgever:

Momenteel is er een reeks financiële dienstverleners die hun hersteladvies bij Webhelp onderbrengen. Dit kan gaan over spaarfondsen, pensioen gebonden verzekeringen en bijvoorbeeld hypotheken. Webhelp opereert namens de verzekeraars en banken en behandelt gemiddeld 7.000 cases per maand tot maar liefst 20.000 cases in piekperiodes.


Uitdaging:

Veel consumenten hebben in het verleden een beleggingsverzekering afgesloten bij hun bank of verzekeraar. Deze verzekering wordt vaak gebruikt om vermogen op te bouwe voor de aflossing van de hypotheek of als aanvulling op het pensioeninkomen. Door verschillende oorzaken bestaat het risico dat consumenten hun doelkapitaal niet halen. Daarom verplicht de AFM banken en verzekeraars om hun klanten proactief te benaderen en hersteladvies te verschaffen. Een complexe uitdaging om deze klanten binnen een kort tijdsbestek te activeren voor dit advies en hen tevreden te houden.

De uitdagingen:

• Hoe bereiken we alle consumenten?
• Hoe bieden we deze consumenten de mogelijkheid om een afspraak te maken met een financieel adviseur om hun mogelijkheden te bespreken?


Solution:

Het is vanwege de complexiteit en de eisen van de AFM nodig om een betrouwbare gegevensverwerking te hebben die exact registreert hoe, wanneer en door wie een consument is bereikt. Door de strikte regelgeving van de toezichthouder is het van groot belang om aan te tonen dat alle mogelijke moeite is gedaan om met elke consument in contact te komen, dat alle telefoonnummers zijn gebeld en beschikbare e-mail en gewone adressen gebruikt.

Webhelp heeft met Campaign Services een oplossing ontwikkeld om opdrachtgevers volledig te ontzorgen op hun herstel-dossier:
• Volledige klantreis vanuit één oplossing met een modulaire opbouw
• Dataverrijking, segmentatie en alle communicatie wordt uitgevoerd vanuit één database.
• Omnichannel klantbenadering voor optimaal bereik
• Real-time inzicht en grip op de kwaliteit en voortgang

Statussen wijzigen voortdurend naarmate de case verder wordt gebracht. Medewerkers kunnen voortdurend op basis van de voortgang nieuwe acties starten, kiezend uit het kanaal wat op dat moment het hoogste bereik, snelste contact of meest kosteneffectief is. Op deze manier is Webhelp in staat heel effectief een campagne uit te voeren met op elk moment exact inzicht te verschaffen in de stand van zaken.
Daarnaast is er een samenwerkingsverband gestart met Netvice, een bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in het geven van onafhankelijk financieel advies op afstand. Samen met Netvice ontzorgen we onze opdrachtgevers aangezien we op alle touchpoints actie kunnen ondernemen conform de richtlijnen van de AFM tegen een scherp tarief.

De dienstverlening bestaat o.a. uit de volgende onderdelen:
– Informeren consument
– Activeren voor hersteladvies
– Afspraken maken
– Persoonlijk advies of op afstand
– Vastleggen elke stap in het proces en dit rapporteren
– Schrijven van adviesrapporten

Operatie:

Samen met onze partner Netvice beschikken we over een netwerk van meer dan 150 gecertificeerde adviseurs zodat de opdrachtgever verzekerd is van uitstekende begeleiding en advisering van de consument.


Resultaten:

We hebben de afgelopen jaren meer dan:

  • 300.000 klanten geactiveerd
  • 40.000 klanten geadviseerd
  • Gemiddelde opdrachtgevertevredenheid: 8

en beschikken samen met onze partner Netvice over een netwerk van meer dan 150 gecertificeerde adviseurs.

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun collega’s uit Overijssel, Groningen of Noord-Holland. Maar wist u dat we bij Webhelp Suriname collega’s...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook