Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Bestaat er gevaar dat retailers te persoonlijk worden?

Blog
21st March 2017

Personalisering en digitalisering, vrijwel iedere retailer is ermee bezig. Maar er zijn ook marketingexperts die waarschuwen dat sommige merken hun aanbod wellicht te persoonlijk maken en te ver gaan met hun inspanningen om verkoopmogelijkheden te creëren die alleen relevant zijn voor individuele klanten. Dit artikel van MarTech Today beschrijft situaties waar merken te ver zouden kunnen gaan:

  • Psychologische profilering: Het databedrijf Cambridge Analytica, dat de Verenigde Staten ondervroeg over Donald Trump, claimt dat ze elke volwassene in de Verenigde Staten psychologisch hebben geprofileerd. Ze zeggen in staat te zijn om mensen, op basis van gedrag, beter in groepen onder te brengen dan ooit tevoren.
  • Internet of Things: Het IoT kan apparaten toestaan om, zonder toestemming van de eigenaar van het apparaat, contact op te nemen met fabrikanten of retailers, om zo grote hoeveelheden diagnostische gegevens door te geven. Dit betreft informatie die op het eerste oog gericht is op het oplossen van problemen voordat deze zich voordoen. Deze gegevens kunnen er echter ook toe leiden dat bewegingen en activiteiten van klanten worden bijgehouden.
  • Spraakgestuurde apparaten: Google Home en Amazon Echo brengen spraakgestuurde mogelijkheden bij ons thuis. Dat is wellicht heel handig indien u van muziek wilt veranderen of voor het bekijken van een weerbericht op uw computer, maar het zorgt er ook voor dat mensen op hun hoede zijn met al die luisterende apparatuur in huis die alle woorden en geluiden opnemen.

Het creëren van een zeer persoonlijk aanbod vereist van klanten dat ze informatie verstrekken over waar ze wel en niet van houden en hun voorkeuren kenbaar maken ten aanzien van winkelen. Data-analyse kan dan realtime trends en ideeën suggereren die de klant wellicht leuk vindt. Maar als het misgaat kunnen klanten vraagtekens gaan zetten bij de hoeveelheid data die ze verstrekken.

Een beroemd verhaal wat in het artikel in MarTech Today wordt aangehaald is dat van een vader die met zijn tienerdochter gaat winkelen. De Amerikaanse discounter Target biedt hen verschillende kortingen voor baby- en kind-gerelateerde producten. De vader die zich afvraagt waarom zijn dochter deze aanbiedingen krijgt komt erachter dat Target, eerder dan hij, wist dat zijn dochter zwanger was.

Met fouten als deze kan een merk over de schreef gaan. Dit verhaal laat zien dat Target logische kortingen geeft die wellicht gewaardeerd worden, maar het toont ook aan dat het analytische systeem meer uit ons gedrag kan halen dan onze eigen familie. Hoeveel klanten zullen als gevolg hiervan stoppen met het delen van hun koopgedrag? En is dit wel mogelijk in de winkelomgeving die we gecreëerd hebben?

Vindt u dat er gevaren schuilen in personalisatie? Laat het in een reactie hieronder weten of neem contact met ons op via LinkedIn.

Lees ook de whitepaper: Hoe Customer Service de Consument Coacht naar Online



admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun collega’s uit Overijssel, Groningen of Noord-Holland. Maar wist u dat we bij Webhelp Suriname collega’s...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Meer
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook