Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

6 – Van 0 tot 100 in…

Blog
5th April 2014

Dynamiek, snelheid en verandering is wat je voelt als je Groupon bezoekt. Hier verandert de business met de dag en wordt de wereld bestormd. Ook in de customer service van Groupon staat niks stil. Er worden onorthodoxe keuzes gemaakt vanuit de vraag: hoe kunnen we de klant beter helpen?

Een ouderwetse koploper?

Groupon heeft een opmerkelijk traditionele insteek voor haar klantcontact; ze wil de beste dienstverlener van Nederland zijn. Maar wel met een jong team dat spettert van de energie en met veel ruimte om te experimenteren. Er is ruimte om van fouten te leren. En dus ontstaan keuzes die juist niet traditioneel zijn.

Empathie met een accent

Centraal in de filosofie van Groupon staat dat je altijd -welk contactkanaal je ook gebruikt- ècht je verhaal kwijt moet kunnen. Alle mogelijke contactkanalen staan voor je open en overal is ruimte voor het verhaal achter je vraag. De stevige keuze die dat mogelijk maakt, is om een groot deel van de dienstverlening bij offshore partijen in Suriname, Marokko en Turkije onder te brengen. Met de overzeese Agents kan Groupon haar klanten veel ruimere openingstijden bieden en bovendien een groter empathisch vermogen. Studies wijzen dat uit: Agent worden, is een bewuste keuze en medewerkers zijn zodoende meer servicegericht.

Echt luisteren naar de klant

Het klinkt wat soft, offshore inzetten om echt de tijd te kunnen nemen voor de klant. Zeker voor zo’n snel bedrijf als Groupon. Maar dit besluit is juist essentieel voor haar doorlopende groei en innovatie. Groupon beweegt zich steeds op nieuwe markten en zonder de uitgebreide informatie die uit het klantcontact komt, kunnen marketing en sales niet succesvol zijn.

Succes verzekerd

In de anderhalf jaar dat Ronny Haimé verantwoordelijk is voor Customer Service Benelux is er een hoop veranderd. De tevredenheid van zowel consumenten als de vele bedrijven waar Groupon mee samenwerkt is enorm gegroeid. De operatie verplaatsen was een flinke klus, maar het enthousiasme dat Ronny dagelijks terugkrijgt van zijn nieuwe medewerkers is enorm. Het is dan ook niet verrassend dat juist veel offshore Agents actief zijn in de speciale ‘The Voice of Groupon’ sessies om de stroom aan ideeën in het bedrijf op gang te houden. Ook zo zorgt Ronny dat veranderingen elkaar in hoog tempo kunnen blijven opvolgen.

Mooi?

De enorme energie en de voortdurende hoogste versnelling in de organisatie om steeds weer wat nieuws te introduceren, vinden wij heel inspirerend… Maar de manier waarop Ronny het klantcontact in die omgeving tot een stabiel succes maakt, geeft voor ons de doorslag: Groupon is één van De 50 Mooiste!



Webhelp
Artikel geschreven door: Webhelp

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Hoge verwachtingen in een krappe arbeidsmarkt: winning the talent battle

Welkom in een wereld waarin het aantrekken en behouden van goede medewerkers zeker in de klantcontact-branche net zo belangrijk én net zo moeilijk is geworden als het werven van nieuwe klanten. In deze context is het hoog tijd voor nieuwe inspiratiebronnen. Want wat kan HR bijvoorbeeld leren van data-analytics? In een interactieve sessie tijdens ons congres Fit for the Future lieten Mylanda...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
Privacy Waarborg label “GOUD” voor Webhelp

Webhelp heeft met succes de Privacy Waarborg Security Check doorlopen. Onze organisatorische informatiebeveiliging is geaccrediteerd met het beveiligingslabel Goud. De informatiebeveiliging is geborgd binnen onze organisatie en het beleid met betrekking tot operationele processen, toegangsbeheer...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook