Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

19 – Tupperware party anno 2014

Blog
8th April 2014

De Social Shop is een online platform waar de klant zelf een winkel kan oprichten. Het concept is gebaseerd op de affiniteit die de klant heeft met een product, dienst of merk. Hij heeft er vertrouwen in en is expert. Dat wil hij graag met vrienden delen en het mooie is dat iedereen voordeel heeft: de klant, zijn vrienden en de producent.
We spreken met Sander Dullaart, CEO en oprichter van de Social Shop. Een man met een missie en een visie. Van hem willen we weten of de Social Shop een marketingformule of een channel binnen klantcontact is. We krijgen direct het deksel op de neus, want zodra Sander begint te vertellen bemerken we dat onze vraag vanuit traditionele kaders is beredeneerd. Vol trots vertelt Sander dat dit platform echt een fundamentele shift is van marketing- en klantcontactactiviteiten. “Het dwingt opdrachtgevers 100% transparant te zijn over hun aanbod en helder te communiceren. Dit past binnen de trend ‘push to digital’, zoals een klantenforum. Doordat er marketinggeld aan je bestaande klanten wordt gespendeerd ontwikkel je:

Op het moment dat je als klant een vraag hebt, ga je als eerste terug naar degene die je kent en vertrouwt. Hiermee creëer je net als bij een klantenforum een aanvullende populatie die klantvragen behandelt.”

Echte vrienden

De visie van de Social Shop is dat binnen niet te lange tijd iedereen vrijwel alles via vrienden koopt, of het nu om diensten of producten gaat. Consumenten kunnen straks alle grote retail websites persoonlijk maken door een vriendenfilter. De ambities van de Social Shop? Dat je alles wat je op internet ziet en interessant vindt, direct kunt toevoegen aan je shop. De Social Shop regelt de achterkant van het proces. Verder is de ‘push to mobile’ een belangrijke; via mobiel zien consumenten niet alleen de shops, maar kunnen ze ook direct advies vragen aan vrienden. Deze vrienden kunnen ze raten, immers de een heeft verstand van auto’s en de ander van wijn. De meer inhoudelijke vragen stelt hij direct via zijn mobiel aan de afdeling klantcontact.

Klantwaarde

De basis van het succes van de Social Shop is het volume, de laagdrempeligheid en de intuïtieve omgeving. De achtergrond is een zeer technologie gedreven concept en een missie voor transparantie. Initieel willen de meeste brands alleen maar hun eigen merk in een shop. De brands zijn huiverig om te delen. De kracht van het platform zit hem juist in de mix. De keuzes worden gemaakt door de shophouders, zij zitten in de driverseat. Sander geeft aan zijn ambities nog lang niet waargemaakt te hebben. De belangrijkste driver van de opdrachtgevers voor Social Shop is nu Sales. De gemiddelde topprioriteit van een marketeer is acquisitie, los van de waarde van deze nieuwe klant. De verantwoordelijke voor retentie heeft meestal minder budget en andere KPI’s. Voor de happy customers (de fanbase) is er nauwelijks budget. Door het evangelie over klantwaarde, transparantie en loyalty te blijven verkondigen, weet Sander zeker dat hij zijn doel van 1 miljoen shops gaat bereiken.

Indrukwekkende resultaten

De resultaten zijn in elk geval veelbelovend. Bij een grote zorgverzekeraar werd duidelijk dat de churn via de Social Shop lager is dan via de andere kanalen. Opvallend was dat er grote aantallen door één shophouder werd gekocht. Bij navraag bleek dat de shophouder echt met zijn vrienden aan de keukentafel zat om zijn vrienden te informeren. Dit is zeker een oplossing voor de extra inzet die de gemiddelde zorgverzekeraar in haar eindejaarscampagne moet realiseren.
Om toch weer even op de hokjes terug te komen, evalueren we nog even onze marketing versus klantcontact opmerking. Ja, het is zeker advertising! Maar het grootste budget vloeit terug naar je eigen klanten waarmee je samenwerkt. Zij gaan in gesprek met prospects. Daardoor is het gesprek altijd op basis van vertrouwen en heeft het de juiste ‘tone of voice’, een mix van informatie en commercie. Dit werd herkend door de jury van de ‘Accenture Innovation Award’ die de Social Shop in 2013 won. Het verschil dat de Social Shop maakt, is de consument onderdeel te maken van de gehele waardeketen. Voor SNT een plek waardig in De 50 Mooiste!, immers het allerbelangrijkste is waarde creëren.



Webhelp
Artikel geschreven door: Webhelp

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Privacy Waarborg label “GOUD” voor Webhelp

Webhelp heeft met succes de Privacy Waarborg Security Check doorlopen. Onze organisatorische informatiebeveiliging is geaccrediteerd met het beveiligingslabel Goud. De informatiebeveiliging is geborgd binnen onze organisatie en het beleid met betrekking tot operationele processen, toegangsbeheer en good governance is gedefinieerd. DDMA Privacy Waarborg Het DDMA (Data Driven Marketing...

Nieuws
DPC kiest Webhelp als nieuwe partner voor publieksvoorlichting informatie rijksoverheid

Webhelp, Europees marktleider in customer experience en business process outsourcing, gaat per februari 2019 alle publieksvoorlichting vanuit de Dienst Publiek en Communicatie (DPC) uitvoeren. DPC heeft middels een aanbesteding bewust gekozen voor een innovatieve partner met ruime ervaring in de...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook