Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

12 – Alarmcentrale houdt Nederland in beweging

Blog
8th April 2014

Direct bij de eerste sneeuw of regen, begint het te gonzen in de Alarmcentrale van de ANWB. Beeldschermen gaan wild knipperen. Drukke tijden voor de medewerkers! Zij staan gestrande automobilisten met raad en daad te woord en helpen elektrische fietsers met pech weer op weg. De ontwikkelingen in mobiliteit gaan snel, wat betekent dat voor de manager Intake Alarmcentrale Arend Bosker?

Bedankjes

Arends mensen leveren heel dankbaar werk. Wat is er nou mooier dan andere mensen te helpen bij de soms grote problemen die ze onderweg ondervinden? Vrij weinig. Want zelfs op drukke dagen hoor je geen onvertogen woord van klanten over de langere wachttijden. In tegendeel. Medewerkers krijgen regelmatig bedankjes en worden beloond met een hoge klanttevredenheid.

Druk neemt toe

De uitdaging van de Alarmcentrale zit ‘m in de productontwikkeling. De ANWB levert een steeds breder palet van diensten rondom mobiliteit. Zo ondersteunt de organisatie inmiddels ook eigenaren van een elektrische auto of fiets. Dat verhoogt de druk op het Contact Center. Belden leden vroeger alleen met rook uit de motor? Nu kunnen zij ook terecht als ze een defecte laadpaal treffen.

Sneller en adequater

De ANWB wordt steeds meer een organisatie die hulp verleent aan personen in plaats van aan voertuigen. Voor het Contact Center betekent dat: nog meer aandacht voor een snelle en adequate reactie. Auto’s krijgen steeds meer elektronica aan boord waar de Alarmcentrale wel raad mee weet. Bovendien kan de afdeling buigen op haar ervaring met 24-uurs dienstverlening en ondersteuning in het buitenland.

Doorzetters gezocht

Het werk voor de Alarmcentrale en de medewerkers wordt steeds complexer en verantwoordelijker. Arend heeft dus doorzetters nodig die voor echte oplossingen kunnen zorgen en niet opgeven tot een probleem is opgelost. Daarnaast vragen de nieuwe ontwikkelingen binnen de ANWB steeds meer kennis van de mensen. Ze moeten steeds ingewikkelder technische ondersteuning op afstand kunnen bieden. Dat houdt de baan natuurlijk wel spannend.

Mooi!

De combinatie van alle vooruitgang en medewerkers die niet opgeven, maakt dat de ANWB Alarmcentrale in De 50 Mooiste! hoort.



Webhelp
Artikel geschreven door: Webhelp

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Hoge verwachtingen in een krappe arbeidsmarkt: winning the talent battle

Welkom in een wereld waarin het aantrekken en behouden van goede medewerkers zeker in de klantcontact-branche net zo belangrijk én net zo moeilijk is geworden als het werven van nieuwe klanten. In deze context is het hoog tijd voor nieuwe inspiratiebronnen. Want wat kan HR bijvoorbeeld leren van data-analytics? In een interactieve sessie tijdens ons congres Fit for the Future lieten Mylanda...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
Privacy Waarborg label “GOUD” voor Webhelp

Webhelp heeft met succes de Privacy Waarborg Security Check doorlopen. Onze organisatorische informatiebeveiliging is geaccrediteerd met het beveiligingslabel Goud. De informatiebeveiliging is geborgd binnen onze organisatie en het beleid met betrekking tot operationele processen, toegangsbeheer...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook