Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Er is een eenvoudig concept dat de kern vormt van een omnichannel aanpak: begrijp wat klanten willen en maak het hen gemakkelijk, ongeacht het kanaal of device waarop zij zich begeven. Het is belangrijk om dit op de juiste manier te doen – er is substantieel bewijs dat consumenten meer uitgeven als ze via alle kanalen worden bediend.


Faciliteren en vormgeven van klantgedrag

Een omnichannel klantstrategie bestaat uit twee fundamentele delen: het eerste betreft het faciliteren van klantgedrag en het tweede het vormgeven hiervan.

Voor opdrachtgevers die kiezen voor een omnichannel strategie, is het in de beginfase essentieel om te analyseren wie via welke kanalen op welke momenten contact opneemt. Ook wordt inzichtelijk welke kanalen worden gebruikt voor welke doelen. Hierdoor worden de beweegredenen van klanten aanzienlijk beter begrepen en kunnen we voorspellende analyses trekken.

De tweede stap in de benadering via alle kanalen is het gebruik van de kracht van analyses. Wanneer dit in kaart gebracht is, kan daadwerkelijk kanaalsturing plaatsvinden. U heeft inzicht waar klanten ongemak ervaren, waardoor u de mogelijkheid krijgt om ze helpen. Zo kunt u mogelijkheden in kaart brengen om de journey te stroomlijnen voor zowel het gemak van de klant als voor het verhogen van uw omzet.

 


Via alle kanalen communiceren door technologie in te zetten

De rol van Webhelp als ‘technology enabler’ betreft verschillende bedrijfstakken en is overkoepelend over alle kanalen. Wij gebruiken een tool met de naam Unified Agent Desktop (UAD) om alle kanalen samen te brengen, waardoor onze mensen moeiteloos via meerdere kanalen met klanten kunnen communiceren. UAD brengt elk kanaal en klantenbestand samen in één interface, wat leidt tot kortere behandeltijden en een betere ervaring voor alle betrokkenen.

Daarnaast zijn er branchespecifieke oplossingen zoals campagnemanagement tooling. Hiermee is Webhelp in staat om in de financiële dienstverlening hersteladvies in kaart te brengen en op te lossen, conform de eisen van AFM. Een heldere oplossing in een complexe omgeving die inzicht en beheer van financiële campagnes gemakkelijker maakt. Lees hier onze casestudy. 


Gerelateerde onderwerpen

Sales
Service
Retentie
Incasso's
Multichannel
Insights
Meertalige centra en locatiestrategie
Contact het Webhelp

Omnichannel Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Whitepaper
Lorem ipsum 2

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Dolor sed viverra ipsum nunc aliquet bibendum enim. In massa tempor nec feugiat. Nunc aliquet bibendum enim facilisis gravida. Nisl nunc mi ipsum faucibus vitae aliquet nec ullamcorper. Amet luctus venenatis lectus magna fringilla. Volutpat maecenas volutpat blandit aliquam...

Blog
GROEI!: Maak kennis met..

Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen en uitdaging in hun werkzaamheden vinden. Onze medewerkers vertellen hun verhalen over werken bij Webhelp. Maak kennis met Gabriëlle! Gabriëlle is 4,5 jaar geleden begonnen bij Webhelp als agent en daarna...

Nieuws
New site opening in Amman!

Webhelp launched its first Jordanian site with a great opening party on July 10th 2019. We had very special guests from JIC - Jordan Investment Commision, Ministry of Telecommunications and Ministry of Labor. The new site, located in the capital Amman currently hosts 65 employees. Let's meet...

Nieuws
Groupe Bruxelles Lambert enters into exclusive negotiations for the acquisition of the Webhelp group

GBL announces today it has entered into exclusive negotiations to acquire a majority stake in the Webhelp group, together with its co-founding shareholders, Olivier Duha and Frédéric Jousset, who would retain their role as founding executive directors, and its management team. Founded in 2000,...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Meer
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook