Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Er is een eenvoudig concept dat de kern vormt van een omnichannel aanpak: begrijp wat klanten willen en maak het hen gemakkelijk, ongeacht het kanaal of device waarop zij zich begeven. Het is belangrijk om dit op de juiste manier te doen – er is substantieel bewijs dat consumenten meer uitgeven als ze via alle kanalen worden bediend.

Faciliteren en vormgeven van klantgedrag

Een omnichannel klantstrategie bestaat uit twee fundamentele delen: het eerste betreft het faciliteren van klantgedrag en het tweede het vormgeven hiervan.

Voor opdrachtgevers die kiezen voor een omnichannel strategie, is het in de beginfase essentieel om te analyseren wie via welke kanalen op welke momenten contact opneemt. Ook wordt inzichtelijk welke kanalen worden gebruikt voor welke doelen. Hierdoor worden de beweegredenen van klanten aanzienlijk beter begrepen en kunnen we voorspellende analyses trekken.

De tweede stap in de benadering via alle kanalen is het gebruik van de kracht van analyses. Wanneer dit in kaart gebracht is, kan daadwerkelijk kanaalsturing plaatsvinden. U heeft inzicht waar klanten ongemak ervaren, waardoor u de mogelijkheid krijgt om ze helpen. Zo kunt u mogelijkheden in kaart brengen om de journey te stroomlijnen voor zowel het gemak van de klant als voor het verhogen van uw omzet.

 

Via alle kanalen communiceren door technologie in te zetten

De rol van Webhelp als ‘technology enabler’ betreft verschillende bedrijfstakken en is overkoepelend over alle kanalen. Wij gebruiken een tool met de naam Unified Agent Desktop (UAD) om alle kanalen samen te brengen, waardoor onze mensen moeiteloos via meerdere kanalen met klanten kunnen communiceren. UAD brengt elk kanaal en klantenbestand samen in één interface, wat leidt tot kortere behandeltijden en een betere ervaring voor alle betrokkenen.

Daarnaast zijn er branchespecifieke oplossingen zoals campagnemanagement tooling. Hiermee is Webhelp in staat om in de financiële dienstverlening hersteladvies in kaart te brengen en op te lossen, conform de eisen van AFM. Een heldere oplossing in een complexe omgeving die inzicht en beheer van financiële campagnes gemakkelijker maakt. Lees hier onze casestudy. 

Gerelateerde onderwerpen

Contact het Webhelp

Omnichannel Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
GROEI!: Maak kennis met..

Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen en uitdaging in hun werkzaamheden vinden. In deze blog vertellen zij hun verhalen over werken bij Webhelp Nederland. Maak kennis met Gabriëlle! Gabriëlle is 4,5 jaar geleden begonnen bij Webhelp als agent en daarna doorgegroeid als verantwoordelijke voor de afdeling Save & Sales van haar klantteam. “Mede door...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp neemt PitechPlus over

Webhelp Group kondigt de overname van PitechPlus aan: een Roemeens bedrijf dat op maat gemaakte softwareoplossingen ontwerpt, ontwikkelt en implementeert voor verkoopdigitalisering en procesautomatisering. PitechPlus ondersteunt grotere Europese bedrijven met hun digitale strategie en werkt voor...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp vernieuwt het merk en komt daarmee in de volgende fase van haar strategische ontwikkeling Webhelp -als Europees leider op het gebied van customer experience en bedrijfsoplossingen- onthulde vandaag haar nieuwe merkpositionering inclusief een compleet nieuwe visuele identiteit. Dit...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook