Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

De enige manier om doeltreffend tegemoet te komen aan de eisen van de klant is door te investeren in een klantomgeving die gebruik maakt van verschillende kanalen. Webhelp hecht aan alle kanalen evenveel belang en heeft veel geïnvesteerd in het succes van onze klanten over alle kanalen heen.

Telefonie

Telefonisch klantcontact is niet achterhaald, maar het is vaak onnodig. Webhelp gebruikt gegevens en analyses om uitgebreid inzicht te krijgen in de problemen die mensen ertoe brengen om de telefoon te pakken, wij begeleiden de klant naar selfservice oplossingen en zijn hier continu over in gesprek met onze opdrachtgevers.

Mobiel

Naast telefonie maken we in een aantal gevallen ook gebruik van sms. We verminderen bijvoorbeeld vragen door via sms informatie te sturen waarvoor klanten normaal gesproken bellen, en sturen tekstberichten na een interactie voor de NPS-score.

Digitaal

Een goede digitale strategie stelt u in staat om snel op veranderingen in de markt te reageren, conversies te verhogen, uw merk te versterken en klantondersteuning te stimuleren. Met Webhelp boekt u meteen succes en zorgt u ervoor dat u uw klanten behoudt.

Onze mensen krijgen een opleiding op maat waarmee ze in een reeks digitale kanalen succes kunnen boeken, afhankelijk van uw wensen leiden wij onze medewerkers op. Webhelp richt bijvoorbeeld dynamische webformulieren in die onze adviseurs rechtstreeks ontvangen en wij beheren FAQ’s op uw website.

Webchat

Chat is momenteel het snelst groeiende kanaal voor klantcontact en wordt steeds meer gebruikt voor sales en customer service. Het wordt naast websites ook ingezet op mobiele apps en sociale media, en is op weg om het eerste kanaal voor customer service te worden.

Wij vermijden reactieve benaderingen met veel chatknoppen op uw site, en focussen op proactief contact waarbij u klanten op het juiste moment uitnodigt om te chatten. Webchat wordt gebruikt als hulp bij selfservice; we gaan naadloos van selfservice naar begeleide dienstverlening.

Onze chatmedewerkers worden specifiek gekozen en kunnen via dit kanaal effectief en doeltreffend communiceren. Wij zorgen voor teams die effectief te werk gaan en de vraag nauwkeurig meten en analyseren.

Sociale Media

‘Social listening’ is ontzettend belangrijk om de perceptie over uw merk te kunnen begrijpen. Ook helpen onze analyses om inzichtelijk te maken, hoeveel vragen sociale media precies van de e-mail- en spraakkanalen kan overnemen en hoe onze teams het meest efficiënt ingericht kunnen worden. Onze social media experts zorgen vanuit succesvolle webcare teams ervoor dat de impact van sociale media op customer service positief is en bijdraagt aan uw merkbeleving .

Betrokkenheid is fundamenteel voor succes van sociale media. Onze adviseurs zijn niet alleen opgeleid om de boodschap volledig op uw imago af te stemmen, ze hebben ook de drive om bij het eerste contact een oplossing te vinden. In het verleden vielen social media en webcare vaak onder marketing en PR. Nu wordt het echter ook behandeld als integraal onderdeel van een doeltreffende customer service. Met onze expertise en hoogopgeleide mensen kan uw bedrijf optimaal gebruikmaken van sociale media en profiteren van consistente sales, hogere klanttevredenheid en meer merkondersteuning.

Gerelateerde onderwerpen

Contact het Webhelp

Multichannel Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Whitepaper
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we are a community of more than 55, 000 people who work from 36 different countries, what does diversity...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Telecats krijgt nieuwe directie

Sander Spiegelenberg gaat als Managing Director vanaf 1 januari 2020 leiding geven aan Telecats. Sander wordt bijgestaan door Tobias Los van Webhelp Nederland en Mathieu Jougla van Webhelp Group Technology. Sinds 1993 is Telecats met succes geleid door de oprichters/directeuren Wim Luimes, Jan...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Blog
Outreach: een overtreffende factor voor Social Media

Kan je uitleggen wat outreach betekent? Met outreach ga je actief op zoek naar je doelgroep buiten je eigen social media account. Dit doe je door je eigen content te verspreiden en door de conversatie of engagement op te zoeken op andere online platformen, zoals bijv. Facebook, Twitter of...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp neemt PitechPlus over

Webhelp Group kondigt de overname van PitechPlus aan: een Roemeens bedrijf dat op maat gemaakte softwareoplossingen ontwerpt, ontwikkelt en implementeert voor verkoopdigitalisering en procesautomatisering. PitechPlus ondersteunt grotere Europese bedrijven met hun digitale strategie en werkt voor...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Meer
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook