Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

De enige manier om doeltreffend tegemoet te komen aan de eisen van de klant is door te investeren in een klantomgeving die gebruik maakt van verschillende kanalen. Webhelp hecht aan alle kanalen evenveel belang en heeft veel geïnvesteerd in het succes van onze klanten over alle kanalen heen.


Telefonie

Telefonisch klantcontact is niet achterhaald, maar het is vaak onnodig. Webhelp gebruikt gegevens en analyses om uitgebreid inzicht te krijgen in de problemen die mensen ertoe brengen om de telefoon te pakken, wij begeleiden de klant naar selfservice oplossingen en zijn hier continu over in gesprek met onze opdrachtgevers.


Mobiel

Naast telefonie maken we in een aantal gevallen ook gebruik van sms. We verminderen bijvoorbeeld vragen door via sms informatie te sturen waarvoor klanten normaal gesproken bellen, en sturen tekstberichten na een interactie voor de NPS-score.


Digitaal

Een goede digitale strategie stelt u in staat om snel op veranderingen in de markt te reageren, conversies te verhogen, uw merk te versterken en klantondersteuning te stimuleren. Met Webhelp boekt u meteen succes en zorgt u ervoor dat u uw klanten behoudt.

Onze mensen krijgen een opleiding op maat waarmee ze in een reeks digitale kanalen succes kunnen boeken, afhankelijk van uw wensen leiden wij onze medewerkers op. Webhelp richt bijvoorbeeld dynamische webformulieren in die onze adviseurs rechtstreeks ontvangen en wij beheren FAQ’s op uw website.


Webchat

Chat is momenteel het snelst groeiende kanaal voor klantcontact en wordt steeds meer gebruikt voor sales en customer service. Het wordt naast websites ook ingezet op mobiele apps en sociale media, en is op weg om het eerste kanaal voor customer service te worden.

Wij vermijden reactieve benaderingen met veel chatknoppen op uw site, en focussen op proactief contact waarbij u klanten op het juiste moment uitnodigt om te chatten. Webchat wordt gebruikt als hulp bij selfservice; we gaan naadloos van selfservice naar begeleide dienstverlening.

Onze chatmedewerkers worden specifiek gekozen en kunnen via dit kanaal effectief en doeltreffend communiceren. Wij zorgen voor teams die effectief te werk gaan en de vraag nauwkeurig meten en analyseren.


Sociale Media

‘Social listening’ is ontzettend belangrijk om de perceptie over uw merk te kunnen begrijpen. Ook helpen onze analyses om inzichtelijk te maken, hoeveel vragen sociale media precies van de e-mail- en spraakkanalen kan overnemen en hoe onze teams het meest efficiënt ingericht kunnen worden. Onze social media experts zorgen vanuit succesvolle webcare teams ervoor dat de impact van sociale media op customer service positief is en bijdraagt aan uw merkbeleving .

Betrokkenheid is fundamenteel voor succes van sociale media. Onze adviseurs zijn niet alleen opgeleid om de boodschap volledig op uw imago af te stemmen, ze hebben ook de drive om bij het eerste contact een oplossing te vinden. In het verleden vielen social media en webcare vaak onder marketing en PR. Nu wordt het echter ook behandeld als integraal onderdeel van een doeltreffende customer service. Met onze expertise en hoogopgeleide mensen kan uw bedrijf optimaal gebruikmaken van sociale media en profiteren van consistente sales, hogere klanttevredenheid en meer merkondersteuning.


Gerelateerde onderwerpen

Sales
Service
Retentie
Incasso's
Omnichannel
Insights
Meertalige centra en locatiestrategie
Contact het Webhelp

Multichannel Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Winning the talent battle

Welkom in een wereld waarin het aantrekken en behouden van goede medewerkers zeker in de klantcontact-branche net zo belangrijk én net zo moeilijk is geworden als het werven van nieuwe klanten. In deze context is het hoog tijd voor nieuwe inspiratiebronnen. Want wat kan HR bijvoorbeeld leren van data-analytics? In een interactieve sessie tijdens ons congres Fit for the Future lieten Mylanda...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
FUSIE TUSSEN GOBEYOND EN OEE CONSULTING LEIDT TOT MARKTLEIDERSCHAP IN CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATIE

Webhelp, Europa's BPO-marktleider, versnelt differentiatie met nieuwe consultancy investering. Webhelp, ondersteund door KKR, kondigt vandaag de overname van OEE Consulting en de daaropvolgende fusie met gobeyond aan, resulterend in een toonaangevende dienstverlener in de transformatie van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook