Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

BestShoring

De Webhelp BestShoring aanpak is praktisch, gericht op transformatie en voorziet in de behoeften van de opdrachtgever en consument. Met onze customer experience expertise en infrastructuur regelen wij omnichannel meertalige customer service voor uw klanten. Klantcontact van hoge kwaliteit tegen lage kosten, die schaalbaar en flexibel is. Met BestShoring heeft u legio opties: nearshoring, offshoring en consolidatie vanuit een meertalige site.

Webhelp vindt de traditionele perceptie van offshoring – kostenbesparing ten koste van customer service – achterhaald. Het begrip ‘kwaliteit tegen lage kosten’ is de basis van ons beleid om ons te vestigen in die gebieden waar de kosten laag zijn, maar de kwaliteit hoog. Bovendien investeert Webhelp als werkgever in de opleiding van talenten in deze gebieden.

Lees ook de whitepaper BestShoring en de casestudy offshore klantcontact in Suriname.


Klantbehoeften

Talent en kwaliteit

Onze medewerkers staan centraal in onze dienstverlening. Het vinden van talentvolle mensen is hierbij essentieel. Wij zijn altijd op zoek naar meertalige professionals die gedreven zijn en zich graag verder ontwikkelen.

Volume en kosten

Per opdrachtgever bepalen we vanuit welke locatie we de dienstverlening uitvoeren (binnen en buiten Nederland). Dankzij ons unieke aanbod en internationale footprint hebben we tal mogelijkheden.

Emotionele connectie en culturele affiniteit

De locaties van Webhelp worden zorgvuldig gekozen op basis van uw klantprofielen en welk type medewerkers hierbij zou passen. Dit doen wij altijd in overleg met u.

De juiste locatie

De behoeften van de opdrachtgever bepalen de locatie – daarbij heeft Webhelp aandacht voor de capaciteit, de omvang voor toekomstige investeringen en onze footprint in het gebied. Als het nodig is om onze inshore, off- of nearshore locaties aan te passen, investeren wij hierin als onderdeel van een strategisch partnership.

Ons doel is altijd het beste resultaat te krijgen; voor onze opdrachtgever, onze mensen en de consument.


Meertalige centra

Wanneer u een klein tot middelgroot klantenbestand heeft in diverse landen is het vaak moeilijk om hier een goede klantenservice voor te bieden – het is complex om alle ondersteuning ervoor in één land onder te brengen, en het is te duur om op meerdere locaties ondersteuning in alle talen aan te bieden. De oplossing van Webhelp zijn meertalige centra – kantoren met een groot aantal twee- of drietalige adviseurs die voor een of meer klanten kunnen werken.

In-page Graphics brief 11_v5_EN


Xtrasource in Enschede

In Nederland verzorgen zo’n 300 klantadviseurs vanuit Enschede customer service in 18 talen. Gespecialiseerd in technisch klantcontact werken deze zeer goed opgeleide collega’s voor de meest gerenommeerde internationale merken.

Lees meer over Xtrasource of neem contact op voor meer informatie.

Webhelp Athene

Deze locatie is gespecialiseerd in B2B sales in 15 talen en vele kanalen inclusief videoconferencing en social media. Gevestigd in het hart van de stad, is het een fijne locatie voor de B2B sales profesionnals.

Webhelp Boekarest

Onze ‘digital first’ locatie in Boekarest biedt 18 talen. De klantadviseurs bieden customer experience via verschillende kanalen zoals sociale media en webchat.

Webhelp Lissabon

Vanuit een gloednieuw meertalig centrum in hartje Lissabon werken meer dan 400 medewerkers in 22 talen. Er kan zeer gemakkelijk op- en afgeschaald worden waardoor het klantcontact zeer flexibel inzetbaar is.

Webhelp Praag

Onze B2B-collega’s bij Webhelp Enterprise in Praag komen uit heel Europa en werken in meer dan 15 talen. Continu worden medewerkers getraind zodat ze altijd op de hoogte zijn van de nieuwste producten en programma’s van de opdrachtgevers.

Webhelp Stuttgart

Webhelp Stuttgart biedt meertalige customer service in 12 talen. Het is gespecialiseerd in technologie en het ontwikkelen van nieuwe oplossingen, en biedt ticketing en SMS support als onderdeel van een multichannel portfolio.


Gerelateerde onderwerpen

Sales
Service
Retentie
Incasso's
Multichannel
Omnichannel
Insights
Contact het Webhelp

Meertalige centra en locatiestrategie Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Winning the talent battle

Welkom in een wereld waarin het aantrekken en behouden van goede medewerkers zeker in de klantcontact-branche net zo belangrijk én net zo moeilijk is geworden als het werven van nieuwe klanten. In deze context is het hoog tijd voor nieuwe inspiratiebronnen. Want wat kan HR bijvoorbeeld leren van data-analytics? In een interactieve sessie tijdens ons congres Fit for the Future lieten Mylanda...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
FUSIE TUSSEN GOBEYOND EN OEE CONSULTING LEIDT TOT MARKTLEIDERSCHAP IN CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATIE

Webhelp, Europa's BPO-marktleider, versnelt differentiatie met nieuwe consultancy investering. Webhelp, ondersteund door KKR, kondigt vandaag de overname van OEE Consulting en de daaropvolgende fusie met gobeyond aan, resulterend in een toonaangevende dienstverlener in de transformatie van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook