Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
FrankrijkFrançaisEnglish
RoemeniëRomânăFrançaisEnglish
MarokkoFrançaisEnglish
BelgiëFrançaisEnglish
AlgerijeFrançaisEnglish
DuitslandDeutschEnglish
PolenPolskiDeutschEnglish
OostenrijkFrançaisDeutschEnglish
ZwitserlandFrançaisDeutschEnglish
NederlandNederlandsEnglish
SurinameNederlandsEnglish
TurkijeTürkçeEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
FinlandEnglishSuomi
ZwedenEnglishSvenska
LetlandEnglish
InternationaalEnglish
ItaliëItalianoEnglish
PortugalPortuguêsEnglish
SpanjeEspañolEnglish
TsjechiëEnglish
Menu
  • Over Webhelp
  • Onze Dienstverlening
  • Uw Uitdagingen
  • Uw Sector
  • Nieuws & Insights
  • Werken bij
  • Contact
    • Nederland nl-nl
  • Over Webhelp
  • Onze Dienstverlening
  • Uw Uitdagingen
  • Uw Sector
  • Nieuws & Insights
  • Werken bij
  • Contact
    • Onze Dienstverlening - Customer experience en contact center dienstverlening

    Insights

    Ons gespecialiseerde Business Intelligence team gebruikt de meest geavanceerde strategieën om het betere giswerk te vervangen door bewezen resultaten om uw klantbeheer te verbeteren.

     

    Voice of the Customer

    Voice of the Customer (VOC) is essentieel om de customer experience die u aanbiedt volledig te begrijpen. Deze oplossing is meer dan alleen een analyse van de gesprekken tussen u en uw klanten – onze experts analyseren wat klanten over u zeggen. Het is zowel een informatieve als probleemoplossende tool.

    Onze VOC-strategie:

    In-page Graphic_Services_CustExp_Insight_VOC

    Customer journey mapping

    Customer Journey Mapping gebruiken wij om huidige processen en de klantbeleving te analyseren, we zetten het in om processen te (her)ontwerpen en om geheel nieuwe (technologisch) oplossingen in te richten. Wij gebruiken hierbij alle data die wij met interacties met klanten genereren en onze nationale en internationale best practices.

    Gerelateerde onderwerpen

    Sales
    Service
    Retentie
    Incasso's
    Multichannel
    Omnichannel
    Meertalige centra en locatiestrategie
    Contact het Webhelp

    Insights Team

    Contact
    Contact

    Amersfoort

    Amersfoortsestraat 28 /28a
    3821 CB Amersfoort
    Netherlands
    +31 (0)88 9324000
    Contact met een andere afdeling
    Contact
    Automatisch invullen met LinkedIn

    NIEUWS EN INSIGHTS

    Aanbevolen…
    Service Provider
    Solution Designer
    Technology Enabler
    Blog
    Greetz draait zijn hand niet meer om voor Valentijnsdag

    Greetz is de ultieme ‘attentservice’. Iemand verrassen of even laten weten dat je aan hem of haar denkt, doe je met Greetz. Ruim twee miljoen klanten bestellen jaarlijks een persoonlijk kaartje, een prachtig boeket of één van de vele cadeaus bij dit online platform. Zeker rond feestdagen zoals nu met Valentijnsdag heeft Greetz het razend druk. Heb je als klant vragen over je bestelling...

    Nieuws
    NS tilt klantenservice naar volgend niveau met COPC-certificering en partnership Webhelp

    In een Europese aanbesteding heeft de NS voor haar klantenservice gekozen voor Webhelp als partner voor de komende 8 jaar. Webhelp, Europees marktleider in customer experience en business proces outsourcing, wordt medeverantwoordelijk voor het uitvoeren en innoveren van de klantcontacten via...

    Nieuws
    Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

    Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

    Casestudy's
    Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

    ...

    Whitepaper
    Bestshoring: Wij spreken uw taal

    In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

    ×

    Webhelp Cookies Preference Centre

    Strictly Necessary Cookies
    The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

    Enhanced Functional Cookies
    Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

    We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
    These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
    We encourage you to read more about their policies:
    Twitter
    LinkedIn
    Facebook