Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
FrankrijkFrançaisEnglish
RoemeniëRomânăFrançaisEnglish
MarokkoFrançaisEnglish
BelgiëFrançaisEnglish
AlgerijeFrançaisEnglish
DuitslandDeutschEnglish
PolenPolskiDeutschEnglish
OostenrijkFrançaisDeutschEnglish
ZwitserlandFrançaisDeutschEnglish
NederlandNederlandsEnglish
SurinameNederlandsEnglish
TurkijeTürkçeEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
FinlandEnglishSuomi
ZwedenEnglishSvenska
LetlandEnglish
InternationaalEnglish
ItaliëItalianoEnglish
PortugalPortuguêsEnglish
SpanjeEspañolEnglish
TsjechiëEnglish
Menu
  • Over Webhelp
  • Onze Dienstverlening
  • Uw Uitdagingen
  • Uw Sector
  • Nieuws & Insights
  • Contact
  • Werken bij
    • Nederland nl-nl
  • Over Webhelp
  • Onze Dienstverlening
  • Uw Uitdagingen
  • Uw Sector
  • Nieuws & Insights
  • Contact
  • Werken bij
    • Onze Dienstverlening - Customer experience en contact center dienstverlening

    Insights

    Ons gespecialiseerde Business Intelligence team gebruikt de meest geavanceerde strategieën om het betere giswerk te vervangen door bewezen resultaten om uw klantbeheer te verbeteren.

     

    Voice of the Customer

    Voice of the Customer (VOC) is essentieel om de customer experience die u aanbiedt volledig te begrijpen. Deze oplossing is meer dan alleen een analyse van de gesprekken tussen u en uw klanten – onze experts analyseren wat klanten over u zeggen. Het is zowel een informatieve als probleemoplossende tool.

    Onze VOC-strategie:

    In-page Graphic_Services_CustExp_Insight_VOC

    Customer journey mapping

    Customer Journey Mapping gebruiken wij om huidige processen en de klantbeleving te analyseren, we zetten het in om processen te (her)ontwerpen en om geheel nieuwe (technologisch) oplossingen in te richten. Wij gebruiken hierbij alle data die wij met interacties met klanten genereren en onze nationale en internationale best practices.

    Gerelateerde onderwerpen

    Sales
    Service
    Retentie
    Incasso's
    Multichannel
    Omnichannel
    Meertalige centra en locatiestrategie
    Contact het Webhelp

    Insights Team

    Contact
    Contact

    Amersfoort

    Amersfoortsestraat 28 /28a
    3821 CB Amersfoort
    Netherlands
    +31 (0)88 9324000
    Contact met een andere afdeling
    Contact
    Automatisch invullen met LinkedIn

    NIEUWS EN INSIGHTS

    Aanbevolen…
    Service Provider
    Solution Designer
    Technology Enabler
    Nieuws
    Privacy Waarborg label “GOUD” voor Webhelp

    Webhelp heeft met succes de Privacy Waarborg Security Check doorlopen. Onze organisatorische informatiebeveiliging is geaccrediteerd met het beveiligingslabel Goud. De informatiebeveiliging is geborgd binnen onze organisatie en het beleid met betrekking tot operationele processen, toegangsbeheer en good governance is gedefinieerd. DDMA Privacy Waarborg Het DDMA (Data Driven Marketing...

    Nieuws
    DPC kiest Webhelp als nieuwe partner voor publieksvoorlichting informatie rijksoverheid

    Webhelp, Europees marktleider in customer experience en business process outsourcing, gaat per februari 2019 alle publieksvoorlichting vanuit de Dienst Publiek en Communicatie (DPC) uitvoeren. DPC heeft middels een aanbesteding bewust gekozen voor een innovatieve partner met ruime ervaring in de...

    Blog
    Micromomenten vormen de customer journey

    Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

    Casestudy's
    Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

    ...

    Whitepaper
    Bestshoring: Wij spreken uw taal

    In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

    ×

    Webhelp Cookies Preference Centre

    Strictly Necessary Cookies
    The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

    Enhanced Functional Cookies
    Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

    We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
    These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
    We encourage you to read more about their policies:
    Twitter
    LinkedIn
    Facebook