Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Workforce Management

Het Webhelp Workforce Management (WFM)-team is een professioneel en betrokken team dat het mogelijk maakt om kwalitatief hoogwaardige, efficiënte service in te richten zonder onze medewerkers uit het oog te verliezen.
Wij leveren niet alleen toonaangevend WFM-platform – wij ontwikkelen en beheren ook een volledig ondersteunende infrastructuur om robuuste middelen, procedures en beheer te garanderen. Al onze acties worden op uw bedrijfsdoelstellingen en ambities afgestemd, om het maximale uit het systeem te halen, mogelijkheden volledig te benutten, zo efficiënt mogelijk te werken en een zo goed mogelijke planning af te leveren.

Een belangrijke onderscheidende factor in onze Resource Planning is de snelheid waarmee Webhelp haar planningsoplossingen samenstelt. Dankzij onze expertise en ervaring zijn wij in staat om binnen enkele dagen een oplossing op het gebied van planning in te richten.

Ons servicevoorstel

In-page Graphics brief 3_v3_nl

WFM lifecycle

De WFM lifecycle is onderdeel van onze ambitie om continu te verbeteren en betrouwbare kwalitatieve customer experiences te leveren.

In-page Graphics brief 4_v3_nl

De volledige planningsprocedure

Onze plannings toolkit is modulair opgebouwd, waardoor we elke fase van het planningsproces kunnen ondersteunen en de samenhang in de hele planning kunnen behouden. Er zijn vijf elementen:

  • Inzicht in de eisen van de klant
    • We gebruiken een overzicht van de laatste 12 maanden om de groeiplannen voor sales en marketing, belangrijke data en historische trends op elkaar af te stemmen en zo jaarlijkse prognoses te doen.
  • Beheer van middelen
    • Ons team stelt capaciteitsplannen op middellange termijn op om de inzet van benodigd personeel af te stemmen met recruitment.
  • Evaluatie en vrijgave rooster
    • Onze planningsoplossing op korte termijn evalueert de inroostering ten opzichte van de vraag.
  • Dagplanning
    • Wij geven een tussentijds rooster vrij, met daarin alle planningsactiviteiten.
  • Een succesvolle uitvoering beheren

Het live pakket wordt real time bijgewerkt en beheerd.

WFM-Planningstools

 

In-page Graphics brief 5_v3_nl

 

Doelstellingen van WFM-Planning

Het primaire, overkoepelende doel van het WFM-team is lange termijn succes voor onze klanten. Met dit in ons achterhoofd stellen we een goede planning op met zorgvuldig gekozen KPI’s voor de realtime lancering van een project.

Doelstellingen op lange termijn

  • Doelstellingen van de opdrachtgever verbinden aan het WFM proces
  • De oorzaken van de vraag herkennen
  • Forecasts van het aantal contacten en de vereiste inzet in beeld brengen
  • Een hoogwaardig capaciteitsplan opstellen
  • Mogelijke personeelsoverschotten en -tekorten in kaart brengen
  • De overeenstemming van budgetten
  • Plannen recruitmentactiviteiten

Doelstellingen op middellange termijn

  • De definitieve inzet bepalen
  • De forecasts berekenen
  • Dagelijkse en meerwekelijkse contactmomenten creëren
  • De trends volgen en gepaste acties bepalen
  • De beschikbare inzet valideren
  • Recruitmentactiviteiten uitzetten waar nodig

Doelstellingen op korte termijn

  • Roosters inrichten en optimaliseren
  • De offline tijd zo efficiënt mogelijk benutten
  • Performance forecasts evalueren
  • Analyses uitvoeren en aanbevelingen doen om de prestaties te verbeteren
  • Volledige operationele betrokkenheid
  • Succesvolle afsluiting en overdracht aan het klantteam

Implementatie en de verwezenlijking van de kpi’s

  • Proactief management en uitvoering
  • Realtime monitoring en uitvoering
  • Performance management tijdens de dag
  • Het in kaart brengen en beheersen van de gevolgen van onze diensten
  • Behoud van een centrale communicatie en een communicatiekanaal tussen de afdeling Operations en onze klant
  • Dagelijkse rapportage en updates
  • Vroegtijdig leren stimuleren om met de eerste fase van de Resource Planning-levenscyclus te kunnen beginnen

Op lange termijn bevordert onze WFM-dienstverlening efficiëntie, met betere (financiële) prestaties tot gevolg. Doeltreffend beheer van mensen, processen en technologie in het kader van een deskundige planning kan leiden tot een volledige en zeer positieve transformatie, niet alleen van de manier waarop u zaken doet, maar ook van de manier waarop uw mensen hun functie zien.

CONTACT HET

WEBHELP WFM-TEAM

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Webhelp neemt PitechPlus over

Webhelp Group kondigt de overname van PitechPlus aan: een Roemeens bedrijf dat op maat gemaakte softwareoplossingen ontwerpt, ontwikkelt en implementeert voor verkoopdigitalisering en procesautomatisering. PitechPlus ondersteunt grotere Europese bedrijven met hun digitale strategie en werkt voor diverse sectoren waaronder automotive, toerisme & reizen, overheid en online gaming. Deze overname...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Blog
The Game-Changer Mindset

New business ideas that are channeled towards creating innovative products pop up every day, however, very few of them manage to change the status quo in their respective fields. Executing an idea is just as important as the people who drive that change – they are a critical success factor of the...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp vernieuwt het merk en komt daarmee in de volgende fase van haar strategische ontwikkeling Webhelp -als Europees leider op het gebied van customer experience en bedrijfsoplossingen- onthulde vandaag haar nieuwe merkpositionering inclusief een compleet nieuwe visuele identiteit. Dit...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook