Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Workforce Management

Het Webhelp Workforce Management (WFM)-team is een professioneel en betrokken team dat het mogelijk maakt om kwalitatief hoogwaardige, efficiënte service in te richten zonder onze medewerkers uit het oog te verliezen.
Wij leveren niet alleen toonaangevend WFM-platform – wij ontwikkelen en beheren ook een volledig ondersteunende infrastructuur om robuuste middelen, procedures en beheer te garanderen. Al onze acties worden op uw bedrijfsdoelstellingen en ambities afgestemd, om het maximale uit het systeem te halen, mogelijkheden volledig te benutten, zo efficiënt mogelijk te werken en een zo goed mogelijke planning af te leveren.

Een belangrijke onderscheidende factor in onze Resource Planning is de snelheid waarmee Webhelp haar planningsoplossingen samenstelt. Dankzij onze expertise en ervaring zijn wij in staat om binnen enkele dagen een oplossing op het gebied van planning in te richten.


Ons servicevoorstel

In-page Graphics brief 3_v3_nl


WFM lifecycle

De WFM lifecycle is onderdeel van onze ambitie om continu te verbeteren en betrouwbare kwalitatieve customer experiences te leveren.

In-page Graphics brief 4_v3_nl


De volledige planningsprocedure

Onze plannings toolkit is modulair opgebouwd, waardoor we elke fase van het planningsproces kunnen ondersteunen en de samenhang in de hele planning kunnen behouden. Er zijn vijf elementen:

  • Inzicht in de eisen van de klant
    • We gebruiken een overzicht van de laatste 12 maanden om de groeiplannen voor sales en marketing, belangrijke data en historische trends op elkaar af te stemmen en zo jaarlijkse prognoses te doen.
  • Beheer van middelen
    • Ons team stelt capaciteitsplannen op middellange termijn op om de inzet van benodigd personeel af te stemmen met recruitment.
  • Evaluatie en vrijgave rooster
    • Onze planningsoplossing op korte termijn evalueert de inroostering ten opzichte van de vraag.
  • Dagplanning
    • Wij geven een tussentijds rooster vrij, met daarin alle planningsactiviteiten.
  • Een succesvolle uitvoering beheren

Het live pakket wordt real time bijgewerkt en beheerd.


WFM-Planningstools

 

In-page Graphics brief 5_v3_nl

 


Doelstellingen van WFM-Planning

Het primaire, overkoepelende doel van het WFM-team is lange termijn succes voor onze klanten. Met dit in ons achterhoofd stellen we een goede planning op met zorgvuldig gekozen KPI’s voor de realtime lancering van een project.

Doelstellingen op lange termijn

  • Doelstellingen van de opdrachtgever verbinden aan het WFM proces
  • De oorzaken van de vraag herkennen
  • Forecasts van het aantal contacten en de vereiste inzet in beeld brengen
  • Een hoogwaardig capaciteitsplan opstellen
  • Mogelijke personeelsoverschotten en -tekorten in kaart brengen
  • De overeenstemming van budgetten
  • Plannen recruitmentactiviteiten

Doelstellingen op middellange termijn

  • De definitieve inzet bepalen
  • De forecasts berekenen
  • Dagelijkse en meerwekelijkse contactmomenten creëren
  • De trends volgen en gepaste acties bepalen
  • De beschikbare inzet valideren
  • Recruitmentactiviteiten uitzetten waar nodig

Doelstellingen op korte termijn

  • Roosters inrichten en optimaliseren
  • De offline tijd zo efficiënt mogelijk benutten
  • Performance forecasts evalueren
  • Analyses uitvoeren en aanbevelingen doen om de prestaties te verbeteren
  • Volledige operationele betrokkenheid
  • Succesvolle afsluiting en overdracht aan het klantteam

Implementatie en de verwezenlijking van de kpi’s

  • Proactief management en uitvoering
  • Realtime monitoring en uitvoering
  • Performance management tijdens de dag
  • Het in kaart brengen en beheersen van de gevolgen van onze diensten
  • Behoud van een centrale communicatie en een communicatiekanaal tussen de afdeling Operations en onze klant
  • Dagelijkse rapportage en updates
  • Vroegtijdig leren stimuleren om met de eerste fase van de Resource Planning-levenscyclus te kunnen beginnen

Op lange termijn bevordert onze WFM-dienstverlening efficiëntie, met betere (financiële) prestaties tot gevolg. Doeltreffend beheer van mensen, processen en technologie in het kader van een deskundige planning kan leiden tot een volledige en zeer positieve transformatie, niet alleen van de manier waarop u zaken doet, maar ook van de manier waarop uw mensen hun functie zien.

CONTACT HET

WEBHELP WFM-TEAM

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Winning the talent battle

Welkom in een wereld waarin het aantrekken en behouden van goede medewerkers zeker in de klantcontact-branche net zo belangrijk én net zo moeilijk is geworden als het werven van nieuwe klanten. In deze context is het hoog tijd voor nieuwe inspiratiebronnen. Want wat kan HR bijvoorbeeld leren van data-analytics? In een interactieve sessie tijdens ons congres Fit for the Future lieten Mylanda...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
FUSIE TUSSEN GOBEYOND EN OEE CONSULTING LEIDT TOT MARKTLEIDERSCHAP IN CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATIE

Webhelp, Europa's BPO-marktleider, versnelt differentiatie met nieuwe consultancy investering. Webhelp, ondersteund door KKR, kondigt vandaag de overname van OEE Consulting en de daaropvolgende fusie met gobeyond aan, resulterend in een toonaangevende dienstverlener in de transformatie van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook