Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp ontwerpt oplossingen die bijdragen aan uw ambities en doelstellingen op korte en lange termijn. Dit kan gaan over verbetering van uw dagelijkse dienstverlening of het volledig transformeren van uw klantprocessen. Wij werken met multidisciplinaire teams waarin ieder zijn eigen specialisme heeft, zoals data-analyse, process excellence, predictive models, customer journey mapping, kanaalinrichting of front- en backoffice integraties. Door de teamsamenstelling aan te passen op uw ambities en vraagstukken, zijn wij in staat om optimale bedrijfsprocessen te ontwerpen en te implementeren.

Om uw business naar een volgend niveau te tillen, zijn de volgende elementen voor ons van groot belang: onze uitgebreide kennis van de branche waarin u actief bent, een breed scala aan oplossingen die wij kunnen bieden op het gebied van Business Process Outsourcing (BPO) en onze significante investeringen en partnerships in R&D om u passende technologische oplossingen te kunnen bieden. Uiteraard werken we ook hier als een strategische partner met u samen.

Als partner zorgen wij voor passende oplossingen bij uw financiële model. Wij werken samen met onze opdrachtgevers op basis van gainshare afspraken. Hierdoor speelt transformatie een centrale en belangrijke rol voor beide partijen.  Een van onze klanten boekte aanzienlijke winst doordat wij de winstverdeling en een bonus baseerden op het succes van onze oplossing om de vraag te verminderen en de productiviteit te verhogen. Daardoor kon hij grotere risico’s nemen en dit leidde ook tot een hogere beloning.

Dankzij onze kennis en ervaring en partnerships is technologie altijd een onderdeel van onze totale propositie, maar niet onze grootste focus. Services en technology hebben veel raakvlakken, maar zijn beide even belangrijk in ons solution design.



Uw Solution Design

In-page Graphics brief 2_v3_nl


Reactief Solution Design

Reactief solution design ofwel proces excellence consultancy bieden wij aan naast onze rol als BPO-dienstverlener. Als onderdeel van de huidige operatie werken wij voortdurend met u samen om onderdelen en processen in kaart te brengen die klaar zijn voor verdere ontwikkeling en verbetering. Onze consultants pakken problemen aan in uw huidige klantprocessen, wat zal leiden tot een aanzienlijke verbetering in de KPI’s.

Zelfs bij noodzakelijke veranderingen vanwege verschuivingen in de markt of binnen uw bedrijf, zijn er mogelijkheden om uw huidige business model te verbeteren. Met gebruik van analyses, onderzoek en ontwikkeling focussen we ons intensief op de customer experience en hoe we deze kunnen verbeteren. Met een positieve impact op onder andere de prestaties in uw bedrijf, kostenbesparingen en een hogere sales tot gevolg.


Proactief Solution Design

Wij begeleiden opdrachtgevers bij het volledig transformeren van hun business.  Denk hierbij aan herontwerpen van klantprocessen, integreren van front- en backoffices, implementeren van nieuwe kanalen of het outsourcen van de gehele customer service en backoffice.

Wij beginnen altijd met een gedegen onderzoek, en aan de hand van geavanceerde (data-)analyses, interviews, onderzoeken en technologische partnerships ontwerpen wij de oplossing.
Door ons Discovery Lab zijn wij in staat de oplossing te ontwerpen, testen en te optimaliseren.

Zodra we de oplossing ontworpen hebben, begeleiden onze teams de implementatie met de juiste verandermanagementmethoden.

Wij staan voor onze aanpak en oplossingen en zijn bereid risico’s en beloningen te delen en ons strategische partnership te versterken om grote veranderingen te kunnen realiseren. Wij zien dat resultaatgebonden overeenkomsten en investeringen van beide kanten zorgen voor de realisatie van grote veranderingen.

Met onze inspanningen om mensen, processen en technologie te verbeteren en aan te passen, kunnen we een oplossing creëren waarmee u uw bedrijfsdoelen haalt en uw verwachtingen overtreft.

Contact het Webhelp

Solution Design Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Winning the talent battle

Welkom in een wereld waarin het aantrekken en behouden van goede medewerkers zeker in de klantcontact-branche net zo belangrijk én net zo moeilijk is geworden als het werven van nieuwe klanten. In deze context is het hoog tijd voor nieuwe inspiratiebronnen. Want wat kan HR bijvoorbeeld leren van data-analytics? In een interactieve sessie tijdens ons congres Fit for the Future lieten Mylanda...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
FUSIE TUSSEN GOBEYOND EN OEE CONSULTING LEIDT TOT MARKTLEIDERSCHAP IN CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATIE

Webhelp, Europa's BPO-marktleider, versnelt differentiatie met nieuwe consultancy investering. Webhelp, ondersteund door KKR, kondigt vandaag de overname van OEE Consulting en de daaropvolgende fusie met gobeyond aan, resulterend in een toonaangevende dienstverlener in de transformatie van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook