Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Data en Analyses

Als business partner helpt Webhelp u om data te verzamelen en te aggregeren. En worden analyses samengesteld. Met een team van ervaren data-experts en consultants, het gebruik van geavanceerde analytische methoden en de hulp van moderne technologieën kunnen we gegronde besluiten nemen, veranderingen in gang zetten en begeleiden.

Verder kijken dan wat voor de hand ligt, daarin willen we u uitdagen. Onze missie is om gezamenlijk de klantbeleving te transformeren. Dit doen we door verder te kijken dan traditionele klantcontact data. Bij Webhelp maken we gebruik van analyses om de prestaties te ondersteunen, transformatie te stimuleren en uiteindelijk winst te creëren.

 



Customer data en Intelligence

In-page Graphics brief 21_v7 (Data and Analytics)


De Webhelp-aanpak van data en analyses

Begrijp en optimaliseer iedere klantinteractie

Wij onderzoeken de kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) rondom klantcontact in uw organisatie en uw klanttevredenheidsscore of net promoter score (NPS). Van daaruit isoleren we problemen en uitdagingen, brengen we de onderwerpen in kaart die verbetering vragen en stellen we een roadmap op.

Een belangrijk onderdeel van ons werk is klantvragen te analyseren, te optimaliseren en te bekijken welke oplossingen we hierbij inzetten. Hoewel elke interactie waarde heeft, zien wij ook dat de consument graag zelf antwoord op zijn of haar vraag wil vinden. Het is ook onze rol om ervoor te zorgen dat consumenten worden begeleid naar selfservice opties.
Wij analyseren de hele customer journey om knelpunten te vinden; de gebieden waar uw klanten de oplossing niet vinden of verstrikt raken in een web waarin ze oplossingen proberen te vinden en daar maar niet in slagen. We optimaliseren de customer journey en verminderen het aantal contacten. We brengen daarnaast ook de ‘moments of truth’ in kaart, zodat we weten waar we het verschil kunnen maken voor een positieve klant- en merkbeleving.

Optimaliseren van de gehele customer journey

Door onze eigen customer journey mapping methode identificeren we problemen die voor ontevredenheid zorgen. Zodra we de problemen hebben gevonden, werken we met u samen om de meest doeltreffende veranderingen voor uw klanten, procedures en systemen te ontwikkelen. Soms zorgen kleine veranderingen in het beleid of proces ervoor dat de klantreis heel wat korter en sneller verloopt. Soms herontwerpen we hele processen of kiezen we ervoor andere kanalen in te zetten om de beleving te verhogen en/of kosten te verlagen.

De klantwaarde optimaliseren

Wij maximaliseren de waarde van elke klant bij elk contact door ongestructureerde data te gebruiken die vaak over het hoofd wordt gezien – van gesprekken via sociale media tot webchat transcripten. Deze data is onmisbaar voor onze analyses en inzichten in de klantsegmentatie.
We bouwen bijvoorbeeld modellen die identificeren welke klanten op cross- en upsell reageren of welke klanten meer klagen en waar er een hoge kans is dat zij vertrekken. We gebruiken dan onze verworven inzichten om gerichte interventies in te bouwen in ons CRM systeem. De adviseurs krijgen bij elke interactie met de klant geheugensteuntjes aangeboden – dus ook bij servicegesprekken of webchats. Deze suggesties maximaliseren de waarde van elk contact met de klant zonder van elke interactie een verkoopgesprek te maken.

Contact het Webhelp

DATA EN ANALYSES TEAM

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Privacy Waarborg label “GOUD” voor Webhelp

Webhelp heeft met succes de Privacy Waarborg Security Check doorlopen. Onze organisatorische informatiebeveiliging is geaccrediteerd met het beveiligingslabel Goud. De informatiebeveiliging is geborgd binnen onze organisatie en het beleid met betrekking tot operationele processen, toegangsbeheer en good governance is gedefinieerd. DDMA Privacy Waarborg Het DDMA (Data Driven Marketing...

Nieuws
DPC kiest Webhelp als nieuwe partner voor publieksvoorlichting informatie rijksoverheid

Webhelp, Europees marktleider in customer experience en business process outsourcing, gaat per februari 2019 alle publieksvoorlichting vanuit de Dienst Publiek en Communicatie (DPC) uitvoeren. DPC heeft middels een aanbesteding bewust gekozen voor een innovatieve partner met ruime ervaring in de...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook