Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Data en Analyses

Als business partner helpt Webhelp u om data te verzamelen en te aggregeren. En worden analyses samengesteld. Met een team van ervaren data-experts en consultants, het gebruik van geavanceerde analytische methoden en de hulp van moderne technologieën kunnen we gegronde besluiten nemen, veranderingen in gang zetten en begeleiden.

Verder kijken dan wat voor de hand ligt, daarin willen we u uitdagen. Onze missie is om gezamenlijk de klantbeleving te transformeren. Dit doen we door verder te kijken dan traditionele klantcontact data. Bij Webhelp maken we gebruik van analyses om de prestaties te ondersteunen, transformatie te stimuleren en uiteindelijk winst te creëren.

 

Customer data en Intelligence

In-page Graphics brief 21_v7 (Data and Analytics)

De Webhelp-aanpak van data en analyses

Begrijp en optimaliseer iedere klantinteractie

Wij onderzoeken de kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) rondom klantcontact in uw organisatie en uw klanttevredenheidsscore of net promoter score (NPS). Van daaruit isoleren we problemen en uitdagingen, brengen we de onderwerpen in kaart die verbetering vragen en stellen we een roadmap op.

Een belangrijk onderdeel van ons werk is klantvragen te analyseren, te optimaliseren en te bekijken welke oplossingen we hierbij inzetten. Hoewel elke interactie waarde heeft, zien wij ook dat de consument graag zelf antwoord op zijn of haar vraag wil vinden. Het is ook onze rol om ervoor te zorgen dat consumenten worden begeleid naar selfservice opties.
Wij analyseren de hele customer journey om knelpunten te vinden; de gebieden waar uw klanten de oplossing niet vinden of verstrikt raken in een web waarin ze oplossingen proberen te vinden en daar maar niet in slagen. We optimaliseren de customer journey en verminderen het aantal contacten. We brengen daarnaast ook de ‘moments of truth’ in kaart, zodat we weten waar we het verschil kunnen maken voor een positieve klant- en merkbeleving.

Optimaliseren van de gehele customer journey

Door onze eigen customer journey mapping methode identificeren we problemen die voor ontevredenheid zorgen. Zodra we de problemen hebben gevonden, werken we met u samen om de meest doeltreffende veranderingen voor uw klanten, procedures en systemen te ontwikkelen. Soms zorgen kleine veranderingen in het beleid of proces ervoor dat de klantreis heel wat korter en sneller verloopt. Soms herontwerpen we hele processen of kiezen we ervoor andere kanalen in te zetten om de beleving te verhogen en/of kosten te verlagen.

De klantwaarde optimaliseren

Wij maximaliseren de waarde van elke klant bij elk contact door ongestructureerde data te gebruiken die vaak over het hoofd wordt gezien – van gesprekken via sociale media tot webchat transcripten. Deze data is onmisbaar voor onze analyses en inzichten in de klantsegmentatie.
We bouwen bijvoorbeeld modellen die identificeren welke klanten op cross- en upsell reageren of welke klanten meer klagen en waar er een hoge kans is dat zij vertrekken. We gebruiken dan onze verworven inzichten om gerichte interventies in te bouwen in ons CRM systeem. De adviseurs krijgen bij elke interactie met de klant geheugensteuntjes aangeboden – dus ook bij servicegesprekken of webchats. Deze suggesties maximaliseren de waarde van elk contact met de klant zonder van elke interactie een verkoopgesprek te maken.

Contact het Webhelp

DATA EN ANALYSES TEAM

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Whitepaper
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we are a community of more than 55, 000 people who work from 36 different countries, what does diversity...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Telecats krijgt nieuwe directie

Sander Spiegelenberg gaat als Managing Director vanaf 1 januari 2020 leiding geven aan Telecats. Sander wordt bijgestaan door Tobias Los van Webhelp Nederland en Mathieu Jougla van Webhelp Group Technology. Sinds 1993 is Telecats met succes geleid door de oprichters/directeuren Wim Luimes, Jan...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Blog
Outreach: een overtreffende factor voor Social Media

Kan je uitleggen wat outreach betekent? Met outreach ga je actief op zoek naar je doelgroep buiten je eigen social media account. Dit doe je door je eigen content te verspreiden en door de conversatie of engagement op te zoeken op andere online platformen, zoals bijv. Facebook, Twitter of...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp neemt PitechPlus over

Webhelp Group kondigt de overname van PitechPlus aan: een Roemeens bedrijf dat op maat gemaakte softwareoplossingen ontwerpt, ontwikkelt en implementeert voor verkoopdigitalisering en procesautomatisering. PitechPlus ondersteunt grotere Europese bedrijven met hun digitale strategie en werkt voor...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Meer
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook