Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Onze Technologie

Dankzij onze hoogwaardige infrastructuur, technologieën en partnerships met high tech oplossingen, kunnen wij een samenhangende bedrijfsvoering ontwerpen. Aangepast op uw specifieke vraag. We handhaven een hoog kwaliteitsniveau en concentreren ons voortdurend op efficiency, kwaliteit en de ontwikkeling van nieuwe oplossingen.

Ondersteuning van de bestaande activiteiten

Het ICT-team van Webhelp bestaat uit meer dan 250 specialisten. Het servicecentrum is verantwoordelijk voor ICT-activiteiten en applicatieontwikkelingen. Onze helpdesk en netwerkbesturingscentrale, die 24 uur per dag en 7 dagen per week geopend zijn, staan garant voor de continuïteit en betrouwbaarheid van alle Webhelp-activiteiten.

Oplossingen ontwerpen en leveren

De ICT-infrastructuur van Webhelp combineert de nieuwste, toonaangevende producten met bedrijfseigen software. Onze tools worden vaak ontwikkeld om aan de wensen van onze klanten te voldoen. Dankzij onze jarenlange ervaring betekent dit dat we beschikken over een breed scala aan kant-en-klare oplossingen.

Onze infrastructuur is verspreid over meerdere datacentra, die onderling zijn verbonden middels een volledig redundant Wide Area Network. Het functioneert als één schaalbaar, virtueel contact center. Bovendien heeft Webhelp een uniek informatiesysteem gekoppeld aan een BI-omgeving, waardoor we een 360°-analyse kunnen uitvoeren en in alle regio’s een samenhangende bedrijfsvoering kunnen waarborgen.

Applicatielandschap

Ons applicatielandschap is ontwikkeld met het oog op consistentie en interactiviteit over alle platforms heen. We selecteren de beste softwareproducten van de markt en werven getalenteerde experts om te garanderen dat onze interne ondersteuning en intern onderhoud responsive en effectief zijn. Daarnaast geven we prioriteit aan uitstekende trainingen voor eindgebruikers. Ons applicatielandschap dekt alle onderdelen van het bedrijf.

Security

Beveiliging en naleving hebben topprioriteit op alle niveaus van Webhelp, zoals blijkt uit onze PCI-DSS certificering. Het ICT-team van Webhelp streeft ernaar de beschikbaarheid te verbeteren (momenteel meer dan 99,9%) en de bedrijfscontinuïteit en gegevensintegriteit te garanderen. Drie pijlers waarborgen dat deze doelen worden gehaald:

  • Een governanceteam dat verantwoordelijk is voor het vaststellen, uitvoeren en controleren van ons beleid op het vlak van beveiliging en gegevensbescherming
  • Een Security Operations Centre (SOC), 24 uur per dag en 7 dagen per week geopend, dat verantwoordelijk is voor de bewaking en veiligheid van informatiesystemen en voor forensisch onderzoek
  • Lokale verantwoordelijken die toezien op de uitvoering van beleid inzake veiligheid en gegevensbescherming.

Op lange termijn willen we hetzelfde hoge prestatie- en beveiligingsniveau blijven bieden, ook al groeien we nog zo hard, nationaal en internationaal.

 

BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

CONTACT

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Winning the talent battle

Welkom in een wereld waarin het aantrekken en behouden van goede medewerkers zeker in de klantcontact-branche net zo belangrijk én net zo moeilijk is geworden als het werven van nieuwe klanten. In deze context is het hoog tijd voor nieuwe inspiratiebronnen. Want wat kan HR bijvoorbeeld leren van data-analytics? In een interactieve sessie tijdens ons congres Fit for the Future lieten Mylanda...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
FUSIE TUSSEN GOBEYOND EN OEE CONSULTING LEIDT TOT MARKTLEIDERSCHAP IN CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATIE

Webhelp, Europa's BPO-marktleider, versnelt differentiatie met nieuwe consultancy investering. Webhelp, ondersteund door KKR, kondigt vandaag de overname van OEE Consulting en de daaropvolgende fusie met gobeyond aan, resulterend in een toonaangevende dienstverlener in de transformatie van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook