Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Ons MVO-beleid

VOORKEUR middenafbeelding Webhelp handelt op een sociaal verantwoordelijke wijze en wij doen ons werk op een ethische, eerlijke en verstandige manier, waarbij we het goed willen doen voor onze mensen en de omgeving waarin we leven. Webhelp Nederland heeft dan ook een bronzen certificaat van EcoVadis in het kader van ons MVO-beleid. Webhelp ondersteunt regelmatig goede doelen. We zijn hoofdsponsor van de Challenge Mont Ventoux waarbij elk jaar 20 medewerkers de Mont Ventoux beklimmen en elk 1000 euro ophalen voor kinderen die een energiestofwisselingsziekte hebben. Daarnaast zijn er diverse andere sportieve events en medewerkers waaraan een goed doel verbonden is die we sponsoren. We bieden tevens ondersteuning aan dierenwelzijnsorganisaties en het werk van voedselbanken. In Nederland kennen we bovendien een rijke historie bij het ondersteunen van tv-acties voor goede doelen. Voor bijvoorbeeld KWF, KiKa, de Hersenstichting, giro 555 en vele andere goede doelen levert Webhelp haar bijdrage door mensen en faciliteiten ter beschikking te stellen.

Rechten en diversiteit

Webhelp zet zich in voor mensenrechten en diversiteit. We werken samen met lokale autoriteiten aan problemen die kwetsbare groepen raken en bieden werkgelegenheid en trainingsmogelijkheden.

Respect voor ons team

We bieden een prettige werkplek, evenals een plezierige en moderne werkomgeving. We hebben ons altijd sterk gemaakt voor een gezonde en veilige werkplek en blijven ernaar streven om de omstandigheden te verbeteren. Webhelp hecht daarnaast aanzienlijk belang aan onze sociale secundaire arbeidsvoorwaarden en we respecteren de cultuur van al onze medewerkers.

Webhelp Nederland is lid van de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC). Deze werkgeversvereniging onderhandelt met de vakbonden over de cao voor contact centers en zorgt ervoor dat werkgevers- en werknemersorganisaties goed met elkaar communiceren ten behoeve van alle betrokkenen.

Ons milieu

Webhelps streven naar meer milieuverantwoordelijkheid en minder impact op klimaatverandering heeft tot een reeks succesvolle initiatieven geleid. Het milieu blijft bovenaan de agenda staan bij Webhelp en waar nodig zullen we ook in de toekomst onze procedures en beleidsregels blijven aanscherpen, zodat onze werkzaamheden zo min mogelijk impact op het milieu hebben.

Anticorruptie

Onze mensen zijn opgeleid om signalen van afpersing, omkoping en andere onrechtmatige of onethische praktijken te herkennen. Ethische bedrijfsprocedures, zorgvuldige evaluatie van leveranciers en geavanceerde softwaretools voor het controleren en verwerken van aanvragen hebben allemaal bijgedragen aan Webhelps anticorruptie-initiatief.

Onze certificeringen

Webhelp heeft een aantal certificaten die getuigen van onze professionele aanpak, aandacht voor naleving en focus op hoge kwaliteit. Webhelp heeft in 2017 voor de tiende keer op rij het prestigieuze Customer Operations Performance Centre (COPC)-certificaat behaald. Het is het eerste contact center dat over het Benelux-certificaat COPC beschikt. Onze certificering bewijst dat we deze kwaliteitsstandaard binnen alle gebieden van de organisatie beheersen en dat is waar onze Process Excellence Consultants zich de hele dag mee bezig houden.

Bovendien is Webhelp lid van de Klantenservice Federatie (KSF) en van de Customer Contact Management Association (CCMA). Als marktleider in Nederland is het vanzelfsprekend dat Webhelp lid is.

De Wet op Financieel Toezicht (Wft), die onder beheer valt van de Autoriteit Financiële Markten (AFM), stelt Webhelp in staat om namens banken, verzekeraars, tussenpersonen en creditcardmaatschappijen advies uit te brengen en te bemiddelen. Webhelp beschikt op grond van artikel 2:83 van de Wft over een vergunning voor het in Nederland verlenen van financieel advies en bemiddeling voor de volgende financiële producten:

* Verzekeringen

* Levensverzekeringen

* Hypothecair krediet

* Consumptief krediet en creditcards

* Betaalrekeningen

* Elektronische transacties

* Spaarrekeningen

Daarnaast heeft Webhelp een vrijstelling voor de beleggingsdienst als bedoeld in 2:96 FMSA: Adviseren en/of orders ontvangen en doorgeven met betrekking tot deelnemingsrechten in beleggingsinstellingen.

De AFM voert de Wet Financieel Toezicht uit en houdt toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van financiële adviseurs. Webhelp is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12040155.

Daarnaast heeft Webhelp Nederland een bronzen certificaat van EcoVadis, een certificering in het kader van MVO-beleid.

Afhandeling van klachten en problemen

Webhelp Nederland is aangesloten bij KiFiD, het Klachtinstituut Financiële Dienstverlening onder registratienummer 300.014600 en beschikt over een klachtenprocedure. Onze intentie is om klanten goed te behandelen. Alle klachten worden behandeld volgens onze klachtenprocedure. Mocht u een klacht hebben over onze dienstverlening, neemt u dan contact met ons op.

BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

CONTACT

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Winning the talent battle

Welkom in een wereld waarin het aantrekken en behouden van goede medewerkers zeker in de klantcontact-branche net zo belangrijk én net zo moeilijk is geworden als het werven van nieuwe klanten. In deze context is het hoog tijd voor nieuwe inspiratiebronnen. Want wat kan HR bijvoorbeeld leren van data-analytics? In een interactieve sessie tijdens ons congres Fit for the Future lieten Mylanda...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
FUSIE TUSSEN GOBEYOND EN OEE CONSULTING LEIDT TOT MARKTLEIDERSCHAP IN CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATIE

Webhelp, Europa's BPO-marktleider, versnelt differentiatie met nieuwe consultancy investering. Webhelp, ondersteund door KKR, kondigt vandaag de overname van OEE Consulting en de daaropvolgende fusie met gobeyond aan, resulterend in een toonaangevende dienstverlener in de transformatie van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook