Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp kiest voor financiële opleider Lindenhaeghe

Webhelp verzorgt customer experiences voor diverse financiële dienstverleners. De marktleider in Nederland kiest voor haar financiële opleidingen Lindenhaeghe, de nummer 1 in deze branche.

Rob Gomersbach, Client Director bij Webhelp: “Webhelp is in het bezit van een eigen Wft-vergunning. Hierdoor zijn wij in staat deskundig personeel voor de financiële branche te leveren. Lindenhaeghe zal onze opleidingsprogramma’s verzorgen om de kennis en kunde op het gewenste niveau te houden of te brengen.

We hebben voor Lindenhaeghe gekozen vanwege haar continuïteit, robuustheid en kwaliteit. De bovengemiddelde slagingspercentages, het sterke docententeam en een goede prijs- kwaliteitverhouding gaf voor Webhelp de doorslag.

Net als Lindenhaeghe werken wij aan duurzame partnerships. Dit is voor alle betrokken partijen het beste uitgangspunt. Ook hechten wij veel waarde aan een persoonlijke benadering. Daarom investeren wij volop in onze medewerkers. Uiteindelijk gaat het om het creëren van toegevoegde waarde. Dat kan alleen met een business partner die onze identiteit begrijpt, onderstreept en versterkt.”

Uitdagingen bij banken en verzekeraars

Gomersbach vervolgt: “Elke organisatie heeft haar eigen uitdagingen in klantcontact. Neem bijvoorbeeld banken en verzekeraars. Het bankwezen heeft de online dienstverlening in een veel eerder stadium omarmd. Nu zijn banken deze online dienstverlening volop aan het doorontwikkelen.

Verzekeraars staan daarentegen meer in de beginfase van klantcontact, mede ingegeven door marktveranderingen. Voorheen namen veel intermediairs het klantcontact voor hun rekening. Inmiddels gaan verzekeraars op directe verkoopkanalen over. Wettelijke maatregelen zoals aanscherping van de zorgplicht versterken dit proces. Door de kortere communicatielijnen worden verzekeraars (in)direct gedwongen goede klantenservice te faciliteren.

Klantcontactmedewerkers moeten flexibel zijn en direct op een klantvraag kunnen anticiperen. Daardoor moeten zij over veel product- en systeemkennis beschikken. Vooral bij financials ligt de lat erg hoog. Kijk alleen al naar de aangescherpte wet- en regelgeving.

Vaak zien bedrijven klantcontactmedewerkers als een kostenpost, terwijl je klantcontactcentra juist als profitcenter moet inzetten. Met andere woorden: efficiënte en effectieve klantenservice leidt tot hogere klanttevredenheid en meer klantretentie.”


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Whitepaper
Lorem ipsum 2

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Dolor sed viverra ipsum nunc aliquet bibendum enim. In massa tempor nec feugiat. Nunc aliquet bibendum enim facilisis gravida. Nisl nunc mi ipsum faucibus vitae aliquet nec ullamcorper. Amet luctus venenatis lectus magna fringilla. Volutpat maecenas volutpat blandit aliquam...

Blog
GROEI!: Maak kennis met..

Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen en uitdaging in hun werkzaamheden vinden. Onze medewerkers vertellen hun verhalen over werken bij Webhelp. Maak kennis met Gabriëlle! Gabriëlle is 4,5 jaar geleden begonnen bij Webhelp als agent en daarna...

Nieuws
New site opening in Amman!

Webhelp launched its first Jordanian site with a great opening party on July 10th 2019. We had very special guests from JIC - Jordan Investment Commision, Ministry of Telecommunications and Ministry of Labor. The new site, located in the capital Amman currently hosts 65 employees. Let's meet...

Nieuws
Groupe Bruxelles Lambert enters into exclusive negotiations for the acquisition of the Webhelp group

GBL announces today it has entered into exclusive negotiations to acquire a majority stake in the Webhelp group, together with its co-founding shareholders, Olivier Duha and Frédéric Jousset, who would retain their role as founding executive directors, and its management team. Founded in 2000,...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Meer
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook