Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp kiest voor financiële opleider Lindenhaeghe

Webhelp verzorgt customer experiences voor diverse financiële dienstverleners. De marktleider in Nederland kiest voor haar financiële opleidingen Lindenhaeghe, de nummer 1 in deze branche.

Rob Gomersbach, Client Director bij Webhelp: “Webhelp is in het bezit van een eigen Wft-vergunning. Hierdoor zijn wij in staat deskundig personeel voor de financiële branche te leveren. Lindenhaeghe zal onze opleidingsprogramma’s verzorgen om de kennis en kunde op het gewenste niveau te houden of te brengen.

We hebben voor Lindenhaeghe gekozen vanwege haar continuïteit, robuustheid en kwaliteit. De bovengemiddelde slagingspercentages, het sterke docententeam en een goede prijs- kwaliteitverhouding gaf voor Webhelp de doorslag.

Net als Lindenhaeghe werken wij aan duurzame partnerships. Dit is voor alle betrokken partijen het beste uitgangspunt. Ook hechten wij veel waarde aan een persoonlijke benadering. Daarom investeren wij volop in onze medewerkers. Uiteindelijk gaat het om het creëren van toegevoegde waarde. Dat kan alleen met een business partner die onze identiteit begrijpt, onderstreept en versterkt.”

Uitdagingen bij banken en verzekeraars

Gomersbach vervolgt: “Elke organisatie heeft haar eigen uitdagingen in klantcontact. Neem bijvoorbeeld banken en verzekeraars. Het bankwezen heeft de online dienstverlening in een veel eerder stadium omarmd. Nu zijn banken deze online dienstverlening volop aan het doorontwikkelen.

Verzekeraars staan daarentegen meer in de beginfase van klantcontact, mede ingegeven door marktveranderingen. Voorheen namen veel intermediairs het klantcontact voor hun rekening. Inmiddels gaan verzekeraars op directe verkoopkanalen over. Wettelijke maatregelen zoals aanscherping van de zorgplicht versterken dit proces. Door de kortere communicatielijnen worden verzekeraars (in)direct gedwongen goede klantenservice te faciliteren.

Klantcontactmedewerkers moeten flexibel zijn en direct op een klantvraag kunnen anticiperen. Daardoor moeten zij over veel product- en systeemkennis beschikken. Vooral bij financials ligt de lat erg hoog. Kijk alleen al naar de aangescherpte wet- en regelgeving.

Vaak zien bedrijven klantcontactmedewerkers als een kostenpost, terwijl je klantcontactcentra juist als profitcenter moet inzetten. Met andere woorden: efficiënte en effectieve klantenservice leidt tot hogere klanttevredenheid en meer klantretentie.”


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Greetz draait zijn hand niet meer om voor Valentijnsdag

Greetz is de ultieme ‘attentservice’. Iemand verrassen of even laten weten dat je aan hem of haar denkt, doe je met Greetz. Ruim twee miljoen klanten bestellen jaarlijks een persoonlijk kaartje, een prachtig boeket of één van de vele cadeaus bij dit online platform. Zeker rond feestdagen zoals nu met Valentijnsdag heeft Greetz het razend druk. Heb je als klant vragen over je bestelling...

Nieuws
NS tilt klantenservice naar volgend niveau met COPC-certificering en partnership Webhelp

In een Europese aanbesteding heeft de NS voor haar klantenservice gekozen voor Webhelp als partner voor de komende 8 jaar. Webhelp, Europees marktleider in customer experience en business proces outsourcing, wordt medeverantwoordelijk voor het uitvoeren en innoveren van de klantcontacten via...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook