Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp kiest voor financiële opleider Lindenhaeghe

Nieuws
15th May 2015

Webhelp verzorgt customer experiences voor diverse financiële dienstverleners. De marktleider in Nederland kiest voor haar financiële opleidingen Lindenhaeghe, de nummer 1 in deze branche.

Rob Gomersbach, Client Director bij Webhelp: “Webhelp is in het bezit van een eigen Wft-vergunning. Hierdoor zijn wij in staat deskundig personeel voor de financiële branche te leveren. Lindenhaeghe zal onze opleidingsprogramma’s verzorgen om de kennis en kunde op het gewenste niveau te houden of te brengen.

We hebben voor Lindenhaeghe gekozen vanwege haar continuïteit, robuustheid en kwaliteit. De bovengemiddelde slagingspercentages, het sterke docententeam en een goede prijs- kwaliteitverhouding gaf voor Webhelp de doorslag.

Net als Lindenhaeghe werken wij aan duurzame partnerships. Dit is voor alle betrokken partijen het beste uitgangspunt. Ook hechten wij veel waarde aan een persoonlijke benadering. Daarom investeren wij volop in onze medewerkers. Uiteindelijk gaat het om het creëren van toegevoegde waarde. Dat kan alleen met een business partner die onze identiteit begrijpt, onderstreept en versterkt.”

Uitdagingen bij banken en verzekeraars

Gomersbach vervolgt: “Elke organisatie heeft haar eigen uitdagingen in klantcontact. Neem bijvoorbeeld banken en verzekeraars. Het bankwezen heeft de online dienstverlening in een veel eerder stadium omarmd. Nu zijn banken deze online dienstverlening volop aan het doorontwikkelen.

Verzekeraars staan daarentegen meer in de beginfase van klantcontact, mede ingegeven door marktveranderingen. Voorheen namen veel intermediairs het klantcontact voor hun rekening. Inmiddels gaan verzekeraars op directe verkoopkanalen over. Wettelijke maatregelen zoals aanscherping van de zorgplicht versterken dit proces. Door de kortere communicatielijnen worden verzekeraars (in)direct gedwongen goede klantenservice te faciliteren.

Klantcontactmedewerkers moeten flexibel zijn en direct op een klantvraag kunnen anticiperen. Daardoor moeten zij over veel product- en systeemkennis beschikken. Vooral bij financials ligt de lat erg hoog. Kijk alleen al naar de aangescherpte wet- en regelgeving.

Vaak zien bedrijven klantcontactmedewerkers als een kostenpost, terwijl je klantcontactcentra juist als profitcenter moet inzetten. Met andere woorden: efficiënte en effectieve klantenservice leidt tot hogere klanttevredenheid en meer klantretentie.”


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
De medewerkers van Webhelp

Recruitment Bij Webhelp staan onze medewerkers centraal. We vinden het ontzettend belangrijk dat iedereen erkenning krijgt voor zijn of haar bijdrage aan Webhelp, van CEO tot klantadviseur. Webhelp is één groot en gedreven team en dit zorgt ook voor het succes van ons bedrijf. Maar hoe ziet dit team er precies uit en wie werken er allemaal bij Webhelp? We geven je een kijkje achter de...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
‘Webhelp Enterprise’ is de nieuwe naam voor Xtrasource Europe

Vanaf vandaag gaat Xtrasource Europe verder onder de nieuwe naam Webhelp Enterprise. Xtrasource is al sinds 2014 onderdeel van Europees marktleider Webhelp en wordt nu volledig onderdeel van de internationale groep. We dare to be different! Xtrasource Europe is geen dertien-in-een-dozijn...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook