Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp bereikt omzet van 1 mld usd door overname van vooraanstaand Scandinavisch contactcenterspecialist

De Webhelp Group, specialist in CRM-oplossingen en -diensten, heeft met de overname van GoExcellent in Zweden, Finland, Noorwegen en Denemarken haar eerste grote stap in Scandinavië gezet.

GoExcellent heeft negen centra met 1.700 werknemers verdeeld over Zweden, Finland, Noorwegen en Denemarken. Het bedrijf specialiseert zich in de sectoren technologie, media en telecom. Het bedrijf heeft de afgelopen jaren een sterke groei doorgemaakt onder leiderschap van CEO Terje Andreassen en behaalde in 2015 een omzet van $90 miljoen.

GoExcellent_logo

De overname past in de strategie van de groep om actief te zoeken naar geografische uitbreiding. Met deze acquisitie kan Webhelp haar klanten in vier nieuwe talen customer experiences bieden.

Naar verwachting wordt de overname in augustus afgerond, zodra alle relevante lokale antitrust-goedkeuringen zijn verkregen. Webhelp groeit met deze overname naar 90 centra, verspreid over 27 landen, met meer dan 35.000 medewerkers. De verwachte omzet voor 2016 wordt geschat op 1 miljard USD.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep over de overname: “We zijn zeer verheugd met deze overname. GoExcellent is het leidende bedrijf voor customer experience in Scandinavië. De goede reputatie van GoExcellent in combinatie met onze expertise om geweldige klantervaringen te leveren, zal ons nieuwe kansen bieden om ons bereik te vergroten en naadloze kwaliteitservaring te bieden over de grenzen. Met deze overname versterken we onze positie en toewijding om een wereldwijde BPO speler te worden. Deze ontwikkeling is mogelijk gemaakt door de steun en het geloof van onze nieuwste aandeelhouder, het investeringsfond, KKR.”

Terje Andreassen, CEO van GoExcellent, zei: “Door deze overname wordt GoExcellent onderdeel van een wereldwijd bedrijf met de kracht om toekomstige ontwikkeling mogelijk te maken. De allesomvattende digitalisatie en het snel veranderende klantgedrag beïnvloeden de klantervaring en de manier waarop wij met elkaar omgaan. Ondersteund door Webhelps innovatie, kracht en internationale inzichten naar consumenten zal de positie van GoExcellent in Scandinavië verder versterken.”


Artikel geschreven door: Nupur Chatterjee

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Privacy Waarborg label “GOUD” voor Webhelp

Webhelp heeft met succes de Privacy Waarborg Security Check doorlopen. Onze organisatorische informatiebeveiliging is geaccrediteerd met het beveiligingslabel Goud. De informatiebeveiliging is geborgd binnen onze organisatie en het beleid met betrekking tot operationele processen, toegangsbeheer en good governance is gedefinieerd. DDMA Privacy Waarborg Het DDMA (Data Driven Marketing...

Nieuws
DPC kiest Webhelp als nieuwe partner voor publieksvoorlichting informatie rijksoverheid

Webhelp, Europees marktleider in customer experience en business process outsourcing, gaat per februari 2019 alle publieksvoorlichting vanuit de Dienst Publiek en Communicatie (DPC) uitvoeren. DPC heeft middels een aanbesteding bewust gekozen voor een innovatieve partner met ruime ervaring in de...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook