Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp bereikt omzet van 1 mld usd door overname van vooraanstaand Scandinavisch contactcenterspecialist

De Webhelp Group, specialist in CRM-oplossingen en -diensten, heeft met de overname van GoExcellent in Zweden, Finland, Noorwegen en Denemarken haar eerste grote stap in Scandinavië gezet.

GoExcellent heeft negen centra met 1.700 werknemers verdeeld over Zweden, Finland, Noorwegen en Denemarken. Het bedrijf specialiseert zich in de sectoren technologie, media en telecom. Het bedrijf heeft de afgelopen jaren een sterke groei doorgemaakt onder leiderschap van CEO Terje Andreassen en behaalde in 2015 een omzet van $90 miljoen.

GoExcellent_logo

De overname past in de strategie van de groep om actief te zoeken naar geografische uitbreiding. Met deze acquisitie kan Webhelp haar klanten in vier nieuwe talen customer experiences bieden.

Naar verwachting wordt de overname in augustus afgerond, zodra alle relevante lokale antitrust-goedkeuringen zijn verkregen. Webhelp groeit met deze overname naar 90 centra, verspreid over 27 landen, met meer dan 35.000 medewerkers. De verwachte omzet voor 2016 wordt geschat op 1 miljard USD.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep over de overname: “We zijn zeer verheugd met deze overname. GoExcellent is het leidende bedrijf voor customer experience in Scandinavië. De goede reputatie van GoExcellent in combinatie met onze expertise om geweldige klantervaringen te leveren, zal ons nieuwe kansen bieden om ons bereik te vergroten en naadloze kwaliteitservaring te bieden over de grenzen. Met deze overname versterken we onze positie en toewijding om een wereldwijde BPO speler te worden. Deze ontwikkeling is mogelijk gemaakt door de steun en het geloof van onze nieuwste aandeelhouder, het investeringsfond, KKR.”

Terje Andreassen, CEO van GoExcellent, zei: “Door deze overname wordt GoExcellent onderdeel van een wereldwijd bedrijf met de kracht om toekomstige ontwikkeling mogelijk te maken. De allesomvattende digitalisatie en het snel veranderende klantgedrag beïnvloeden de klantervaring en de manier waarop wij met elkaar omgaan. Ondersteund door Webhelps innovatie, kracht en internationale inzichten naar consumenten zal de positie van GoExcellent in Scandinavië verder versterken.”


Artikel geschreven door: Nupur Chatterjee

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Hoe je het dossier aflossingsvrije hypotheken effectief kunt aanpakken

Een tweede kans voor een eerste indruk Nog niet zo lang geleden waren aflossingsvrije hypotheken de normaalste zaak van de wereld. ‘Je was gek als je het niet deed,’ aldus een komische Pieter Derks in zijn recente column op Radio 1. Inmiddels is bekend dat klanten met een aflossingsvrije hypotheek een verhoogd risico lopen op financiële problemen. Vooral als die klanten onvoldoende...

Nieuws
Burgemeester Bruls van Nijmegen opent nieuwste Webhelp vestiging in Nederland

Vrijdag 19 april 2019 heeft Burgemeester Hubert Bruls van Nijmegen de nieuwste vestiging van Webhelp Nederland geopend. Een mooie uitbreiding in het unieke FiftyTwoDegrees gebouw in het hartje van het kennisinnovatiecentrum van de stad. Klantenservice naar een hoger plan Sinds 1985 is Webhelp...

Nieuws
NS tilt klantenservice naar volgend niveau met COPC-certificering en partnership Webhelp

In een Europese aanbesteding heeft de NS voor haar klantenservice gekozen voor Webhelp als partner voor de komende 8 jaar. Webhelp, Europees marktleider in customer experience en business proces outsourcing, wordt medeverantwoordelijk voor het uitvoeren en innoveren van de klantcontacten via...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

Meer
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook