Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

NCCA Award voor Webhelp

Nieuws
24th April 2015

Webhelp en ZIGGO beste partnership in de contact centerbranche

De samenwerking tussen Webhelp en ZIGGO is donderdag 23 april bekroond met de NCCA Partnership Award, de vakprijs voor de beste samenwerking in de contact center branche. De twee partijen hebben op innovatieve wijze hun Workforce Management geïntegreerd, en een unieke werkwijze in de markt neergezet.

Een trotse Peter-Harm Schalk, Client Director ZIGGO bij Webhelp: “De brug die we nu geslagen hebben naar ZIGGO leidt naar een gezamenlijke toekomst. Wat ik geweldig vind is dat ZIGGO ook echt bereid is geweest om verder te kijken dan het traditionele outsourcemodel waardoor we nu samen ontwikkelen.” Ronald van Schijndel, COO: “Dit verhaal inspireert om de consument nog meer centraal te stellen in het partnership tussen bedrijven. Webhelp ziet mogelijkheden om overige opdrachtgevers te verrassen met deze oplossing.”

Geïntegreerd capaciteitsmanagement

De winnende case betreft de nieuwe manier van werken binnen het klantteam ZIGGO bij Webhelp. Om klanten vaker in één keer goed te kunnen helpen, is het nodig het contact center beter aan te sluiten op nieuwe product-markt-combinaties en de gewijzigde behoefte aan bredere service en advies. Webhelp wil meer dan de traditionele rolverdeling, zoekt naar uitbreiding van de samenwerking en wil haar jarenlange ervaring gebruiken om de dienstverlening aan eindklanten van ZIGGO te verbeteren.

Door samen te werken in het planningspakket van ZIGGO, wordt capaciteit gezamenlijk bestuurd tot op skillniveau. De ZIGGO-klant krijgt nu sneller een medewerker aan de lijn, met de juiste vaardigheden. Een positief gevolg is dat medewerkers beter weten waar ze aan toe zijn. Resultaten van beide organisaties zijn aantoonbaar verbeterd, zowel de klant- als de medewerkertevredenheid zijn sterk toegenomen.

Transparantie kenmerkt de samenwerking tussen Webhelp en ZIGGO. De complete openheid van zaken heeft het mogelijk gemaakt om de planning in 2014 tot één integraal proces om te vormen. Een prachtig resultaat van jarenlang wederzijds werken aan vertrouwen en een nieuwe standaard van samenwerking in de branche.

Partnership binnen Webhelp

Het winnende partnership tussen Webhelp en ZIGGO staat niet op zichzelf. Door de structuur van dedicated klantteams die nauw samenwerken met de opdrachtgever, is Webhelp voor vele A-merken een partner die ontzorgt en meedenkt met de opdrachtgever om de consument een optimale experience te bieden.

NCCA Awards

De NCCA Awards zijn ontstaan om het imago van de contact centerbranche te verbeteren, een bindende factor te zijn in deze branche en te tonen dat kwaliteit mag worden beloond. Ieder jaar strijden tientallen facilitaire en inhouse contactcenters om de prestigieuze Nationale Contact Center Awards die worden uitgereikt op de CustomerFirst Gala avond.


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent weeks. For several weeks, you and your teams have been working with composure, professionalism and...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
‘Webhelp Enterprise’ is de nieuwe naam voor Xtrasource Europe

Vanaf vandaag gaat Xtrasource Europe verder onder de nieuwe naam Webhelp Enterprise. Xtrasource is al sinds 2014 onderdeel van Europees marktleider Webhelp en wordt nu volledig onderdeel van de internationale groep. We dare to be different! Xtrasource Europe is geen dertien-in-een-dozijn...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Blog
Outreach: een overtreffende factor voor Social Media

Kan je uitleggen wat outreach betekent? Met outreach ga je actief op zoek naar je doelgroep buiten je eigen social media account. Dit doe je door je eigen content te verspreiden en door de conversatie of engagement op te zoeken op andere online platformen, zoals bijv. Facebook, Twitter of...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook