Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

FUSIE TUSSEN GOBEYOND EN OEE CONSULTING LEIDT TOT MARKTLEIDERSCHAP IN CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATIE

8th November 2018

Webhelp, Europa’s BPO-marktleider, versnelt differentiatie met nieuwe consultancy investering.

Webhelp, ondersteund door KKR, kondigt vandaag de overname van OEE Consulting en de daaropvolgende fusie met gobeyond aan, resulterend in een toonaangevende dienstverlener in de transformatie van Customer Experience (CX).

Door het samengaan van de twee bedrijven ontstaat een nieuwe marktleider met wereldwijd bereik. Deze ontwikkeling vindt plaats in een context van snelle technologische vooruitgang en veranderende trends in consumentengedrag. Mede hierdoor worden merken uitgedaagd om na te denken over hoe ze met klanten verbinden, hen bedienen, en uitwisseling tot stand brengen.

Webhelp investeerde in 2017 als onderdeel van haar diversificatiestrategie in de oprichting van gobeyond als adviesbureau met een specialisme in digitale en customer experience transformatie om klanten te kunnen ondersteunen in de volledige customer journey. Hoewel de activiteiten van gobeyond worden ondersteund door investeringen van de Webhelp Group, opereert deze organisatie volledig onafhankelijk om objectief advies aan klanten te kunnen bieden. De nieuwe combinatie van gobeyond en OEE Consulting zal hetzelfde blijven doen.

De snelle groei van gobeyond gedurende het eerste jaar onderstreepte het potentieel in de markt voor adviesdiensten. De investering van vandaag zal de ambitie voor gobeyond en OEE Consulting verder versnellen en het mogelijk maken om een gespecialiseerd alternatief te bieden voor wereldwijde adviesbureaus. OEE Consulting heeft haar hoofdkantoor in Oxford, met een advies-, trainings- en coachingsteam van 150 medewerkers, die zowel nationaal als internationaal werken voor klanten waaronder Lloyd’s Banking Group, Citibank, P&O Ferries en Action for Children.

Steeds meer klanten zoeken zowel advies- als operationele diensten gericht op het creëren van economische waarde dankzij een vooruitstrevende customer experience.

De uitgebreide portefeuille van diensten die door het gecombineerde bedrijf worden geleverd, omvat:

Het gefuseerde bedrijf zal de capaciteit hebben om op wereldwijde schaal te opereren. Met meer dan 300 mensen op locaties in het Verenigd Koninkrijk, waaronder Oxford, Sheffield en Liverpool, en aangevuld met een sterk netwerk van internationale meertalige specialisten, is het bedrijf uitermate goed voorgesorteerd om grootschalige grensoverschrijdende opdrachten aan te nemen.

Mark Palmer, Algemeen Directeur van OEE Consulting over deze fusie: “Door dit opwindende nieuwe partnerschap ontstaat een disruptieve organisatie met een dergelijke omvang en capaciteit dat we ons kunnen positioneren als een toonaangevend bedrijf voor transformatie van customer experiences, zowel in het Verenigd Koninkrijk als in de internationale markt. De managed services en het technologie-aanbod van gobeyond zijn zeer complementair aan onze dienstverlening en we zijn ervan overtuigd dat dit een platform biedt voor versnelde groei.”

Dave Rumble, Managing Director van gobeyond: “De expertise van OEE Consulting op het gebied van customer experience design en operationele transformatie zal ons helpen ons portfolio van diensten uit te breiden, onze adviesmogelijkheden te vergroten en uiteindelijk onze groei te stimuleren. De slagkracht en het portfolio van het gecombineerde bedrijf is veel sterker dan de som van de delen en we kijken uit naar de gezamenlijke ontwikkelingen.”

David Turner, CEO van Webhelp UK: “We zijn zeer verheugd om het team bij gobeyond vandaag te kunnen ondersteunen met een investering waarvan we weten dat deze leidt tot een toonaangevend bedrijf in de transformatie van customer experiences met een wereldwijd bereik.”

Over gobeyond

Dienstverlener gobeyond werd in 2017 opgericht  in het Verenigd Koninkrijk en heeft haar activiteiten sindsdien snel uitgebreid in de rest van Europa. gobeyond opereert volledig onafhankelijk van Webhelp en biedt objectieve en onafhankelijke consultancydiensten op het gebied van customer experience aan een breed scala van klanten. Meer informatie is beschikbaar op http://www.gobeyond.uk.com/

Over OEE Consulting

OEE Consulting is een bekroond adviesbureau. OEE Consulting ontwerpt organisaties waar klanten graag zaken mee willen doen. Door nauw samen te werken met klantenteams is OEE Consulting volledig op de hoogte van welke uitdagingen er spelen, voordat ze oplossingen op maat ontwikkelen op basis van hun gerenommeerde business design-vaardigheden, operationeel erfgoed, digitale vaardigheden en expertise op het gebied van culturele verandering. Met haar uitgebreidere operationele ervaring en toonaangevende leer- en ontwikkelingsvaardigheden zorgt OEE Consulting ervoor dat veranderingen duurzaam verankerd worden. Meer informatie is beschikbaar op http://www.oeeconsulting.com/


Tags:

Webhelp
Artikel geschreven door: Webhelp

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun collega’s uit Overijssel, Groningen of Noord-Holland. Maar wist u dat we bij Webhelp Suriname collega’s...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

Meer
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook