Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

First Stop Roemenië

Nieuws
27th July 2015

Jasper Klootwijk, Business Solutions Director bij de Webhelp Group, legt uit hoe hij tijdens een recent bezoek aan Roemenië onder de indruk raakte van de toewijding en probleemoplossende vaardigheden van een specifiek team dat uitdagingen rond talentmanagement aangaat.

Roemenië had ik nog niet eerder bezocht en om eerlijk te zijn, wist ik niet goed wat ik kon verwachten. Ik ging erheen om een bezoek aan een belangrijke internationale klantensite voor te bereiden. Je kunt je wel voorstellen dat ik blij was met het warme onthaal van zowel de lokale bevolking als mijn Webhelpcollega’s ter plaatse!

Ik wilde graag meer weten over de outsourcingindustrie in Roemenië. Die kans kreeg ik tijdens een heerlijke lunch van nationale gerechten en lekkernijen. Het werd me vanaf het eerste gesprek duidelijk dat ik omringd was door experts. Aangezien Webhelp al sinds 2000 in Roemenië gevestigd is, wilde ik achterhalen hoe het team erin geslaagd is zo succesvol te blijven, ondanks de concurrentie die door de jaren heen sterk toenam.

Terwijl ik rondwandelde in het customer experience centre, had ik antwoord : het zijn de mensen. Ik was onder de indruk van de drive van de collega’s en de hoge vaardigheden in elke afdeling. Er waren mensen die twee of meer talen spraken en die uit heel Europa kwamen: Frankrijk, Italië, Duitsland, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Zo’n diversiteit speelt een belangrijke rol bij elk bedrijf dat communiceert met een wereldwijd publiek, maar is het mogelijk om zo’n hoogwaardig talent te binden en boeien?

De gastheer vertelde me dat recruitment voor gespecialiseerde taken door de jaren heen moeilijker is geworden. Mensen die Frans en Italiaans spreken vind je nog ruim voldoende , maar Duitstaligen zijn moeilijker te vinden sinds de regering nieuwe loonwetten invoerde. De reactie van het team op deze uitdaging was een van de beste die ik ooit gezien heb.

De markt kennen en weten wat er beschikbaar is in de omgeving was hier echt belangrijk. Het team had een database ontwikkeld die speciaal ontworpen was om een antwoord te bieden op deze uitdaging. Het systeem screende ongeveer 100.000 potentiële werknemers en categoriseerde hen naar vaardigheden en capaciteiten. Op die manier kon het team nagaan of ze geschikt waren voor specifieke taken en projecten.

Daarnaast werd flink geïnvesteerd in samenwerkingen met lokale universiteiten om zo de kweekvijver uit te breiden. Kort samengevat werden er nieuwe mogelijkheden voor werknemers gecreëerd om zo het team te handhaven.

Het was verfrissend om de can-do-mentaliteit van het Webhelpteam in Roemenië te zien. We kunnen heel wat leren van hun constante wil om oplossingen te vinden voor problemen. Ik kijk er al naar uit om de vooruitgang te zien bij mijn volgende bezoek.

Dit is mijn eigen visie en is geen weergave van de visie van de Webhelp Group.


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
De medewerkers van Webhelp

Recruitment Bij Webhelp staan onze medewerkers centraal. We vinden het ontzettend belangrijk dat iedereen erkenning krijgt voor zijn of haar bijdrage aan Webhelp, van CEO tot klantadviseur. Webhelp is één groot en gedreven team en dit zorgt ook voor het succes van ons bedrijf. Maar hoe ziet dit team er precies uit en wie werken er allemaal bij Webhelp? We geven je een kijkje achter de...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
‘Webhelp Enterprise’ is de nieuwe naam voor Xtrasource Europe

Vanaf vandaag gaat Xtrasource Europe verder onder de nieuwe naam Webhelp Enterprise. Xtrasource is al sinds 2014 onderdeel van Europees marktleider Webhelp en wordt nu volledig onderdeel van de internationale groep. We dare to be different! Xtrasource Europe is geen dertien-in-een-dozijn...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook