Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Retail in China 2017: Van Clicks naar Bricks

Blog
29th March 2017

In een onlangs gepubliceerd rapport van Forrester lazen we dat de retailmarkt in China, geschat op zo’n vijf biljoen dollar, op dit moment groter is dan in de Verenigde Staten. In het artikel analyseren ze de veranderingen en ontwikkelingen van de omnichannel detailhandel in de Chinese markt.

De trend waarin online retailers naar fysieke winkels bewegen, wordt steeds duidelijker. Bekende online bedrijven zoals Alibaba, Baidu, JD, en Tencent openen fysieke shops. En om een gevoel te krijgen bij de omvang van deze business; op Singles Day, een van China’s grootste online winkeldagen, heeft Alibaba zo’n 18 miljard dollar omgezet.

Ook Amazon is aan het experimenteren met fysieke winkels. Zo hebben ze in de VS een boekhandel geopend waar de online best verkochte boeken te verkrijgen zijn. In de winkels zelf zijn plekken ingericht waar men online informatie, zoals reviews, kan ophalen. Daarnaast heeft Amazon onlangs een supermarkt zonder kassa’s geopend, waar met behulp van technologie wordt gecontroleerd wat men in het winkelmandje doet en vervolgens afrekent.

In Nederland zien we een voorzichtige beweging van webshop giganten naar fysieke winkels. Denk hierbij bijvoorbeeld aan Coolblue met vijf winkels in de grote steden. En tot nu toe met succes, want zij constateren dat de fysieke winkels harder groeien dan de webshops en zien de online omzet direct toenemen nadat ze een winkel hebben geopend.

Terug naar de Chinese strategie. Deze is gebaseerd op vervaging van de kanalen. Consumenten denken in merken en niet in verkoopsignalen en juist daarom kan het voor e-retailers nuttig zijn shops in grote steden te openen om zo een complete omnichannel ervaring te creëren.

Dit vraagt om veranderingen in de organisatie. Een webshop kan vanuit één locatie opereren en levert producten met behulp van online services. Maar als de supply chain wordt uitgebreid en verkopen en opbrengsten van on- en offline door elkaar gaan lopen, wordt de logistiek aanzienlijk complexer.

En nu rijst uiteraard de vraag of deze trend in China ook gaat doorzetten naar de online retailers in Nederland? Heeft de Nederlandse consument ook behoefte om voor zijn favoriete online merken te gaan shoppen in fysieke winkels? En is de reorganisatie die hiervoor nodig is de investering waard?

Wij zijn heel benieuwd naar uw mening. Geef hieronder uw reactie of reageer via LinkedIn.

Lees ook de Whitepaper: Hoe Customer Service de Consument Coacht naar Online.


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
GROEI!: Maak kennis met..

Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen en uitdaging in hun werkzaamheden vinden. In deze blog vertellen zij hun verhalen over werken bij Webhelp Nederland. Maak kennis met Gabriëlle! Gabriëlle is 4,5 jaar geleden begonnen bij Webhelp als agent en daarna doorgegroeid als verantwoordelijke voor de afdeling Save & Sales van haar klantteam. “Mede door...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp neemt PitechPlus over

Webhelp Group kondigt de overname van PitechPlus aan: een Roemeens bedrijf dat op maat gemaakte softwareoplossingen ontwerpt, ontwikkelt en implementeert voor verkoopdigitalisering en procesautomatisering. PitechPlus ondersteunt grotere Europese bedrijven met hun digitale strategie en werkt voor...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp vernieuwt het merk en komt daarmee in de volgende fase van haar strategische ontwikkeling Webhelp -als Europees leider op het gebied van customer experience en bedrijfsoplossingen- onthulde vandaag haar nieuwe merkpositionering inclusief een compleet nieuwe visuele identiteit. Dit...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook