Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Hoe je goede medewerkers bindt in een krappe arbeidsmarkt

Blog
5th July 2017

De uitdaging voor banken en verzekeraars om gemakkelijk op en af te schalen en toch over voldoende expertise te beschikken.

Het wordt voor banken en verzekeraars steeds moeilijker goede klantadviseurs te werven. In een steeds krappere arbeidsmarkt zijn medewerkers met basis klantcontactervaring schaars. Tegelijk neemt de complexiteit van de werkzaamheden alleen maar toe. Minder complexe klantcontacten nemen af door slimme online selfhelp oplossingen, robotisering en de inzet van intelligente Virtual Assistants. Het persoonlijk klantcontact vereist daarentegen steeds meer expertise.

Daarnaast is de behoefte aan klantadviseurs steeds onvoorspelbaarder. Door externe factoren en de rol van de toezichthouder moet de financiële sector pro-actief in dialoog gaan met de consument, zoals banken die vanuit hun zorgplicht verplicht consumenten informeren over de risico’s van hypotheekrestschuld. Het klantcontact is vaak campagnematig gericht op specifieke klantsegmenten. Er ontstaat een behoefte aan een vaste kern van allround experts, met een flexibele schil van ervaren contactmedewerkers om campagnes uit te voeren.

Spannende tijden

Voor banken en verzekeraars ontstaat daardoor een spanningsveld: een groeiende behoefte aan flexibiliteit en expertise, met een afnemend aanbod van ervaren klantadviseurs. De vraag is hoe de sector goede medewerkers aan zich kan binden?

Sourcingpartijen kunnen een sleutelrol spelen bij de in- en uitstroom van goede klantcontactadviseurs door hun traditionele rol te verbreden. Zij leveren straks niet alleen capaciteit en flexibiliteit, maar helpen banken en verzekeraars vooral als strategische partner van medewerkers die instromen, goed opgeleid worden en weer doorstromen.

De sourcingspartner als voorportaal van werving van medewerkers

De sourcingspartner wordt het voorportaal voor de werving van medewerkers. De nieuwe medewerker kan ervaring opdoen bij verschillende campagnes en zich ontwikkelen tot contactexpert binnen de financiële sector. Hij krijgt de mogelijkheid opleidingen te volgen, niet alleen op gebied van Wft (basis, schade, vermogen, pensioen), maar ook in bijvoorbeeld communicatie. Door een nauwe samenwerking met de financiële sector kan de medewerker uiteindelijk doorstromen naar een bank of verzekeraar en hier als allround professional aan de slag gaan.

De voordelen voor de medewerker zijn evident. De medewerker krijgt een interessant carrièreperspectief: de mogelijkheid zich in duidelijke stappen te ontwikkelen tot professional, en door te groeien naar een baan binnen de financiële sector. De mogelijkheid om ervaring op te doen met klanten geeft de medewerker een enorme voorsprong in het vervolg van zijn loopbaan.

Ook het voordeel voor de bank of verzekeraar is groot. Zij krijgt de beschikking over een flexibele pool van ervaren medewerkers om campagnes uit te voeren tegen variabele kosten. Vervolgens heeft zij ook toegang tot deze pool om hen binnen de organisatie te halen: hoogwaardige medewerkers, met specifieke product- en klantkennis die de cultuur en dienstverlening als geen ander kennen.

Voor de externe klantcontactorganisatie is het voordeel dat zij de medewerker meer perspectief kan bieden. Het startsalaris is niet langer doorslaggevend, maar het carrièreperspectief dat zij de medeweker kan bieden stelt de outsourcer in staat zich op een andere manier te positioneren binnen de huidige arbeidsmarkt.

Door een andere samenwerkingsvorm met sourcingpartners kunnen banken en verzekeraars een antwoord vinden op de uitdaging om goed personeel te werven en te binden. Webhelp heeft inmiddels ervaren dat dit in de praktijk echt werkt. Met ons Wft- Elite-team kunnen we snel inspelen op campagnebehoeften van verschillende opdrachtgevers. We zien dat dit onze opdrachtgevers weer inspireert om op een andere manier te kijken naar hun sourcingmodel.

Wat is jouw mening over dit nieuwe sourcingmodel? Laat hieronder je mening achter of stuur mij een bericht via LinkedIn.

Remy Veenendaal
Business Consultant



Remy Veenendaal
Artikel geschreven door: Remy Veenendaal

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun collega’s uit Overijssel, Groningen of Noord-Holland. Maar wist u dat we bij Webhelp Suriname collega’s...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
FUSIE TUSSEN GOBEYOND EN OEE CONSULTING LEIDT TOT MARKTLEIDERSCHAP IN CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATIE

Webhelp, Europa's BPO-marktleider, versnelt differentiatie met nieuwe consultancy investering. Webhelp, ondersteund door KKR, kondigt vandaag de overname van OEE Consulting en de daaropvolgende fusie met gobeyond aan, resulterend in een toonaangevende dienstverlener in de transformatie van...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook