Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

12 – Alarmcentrale houdt Nederland in beweging

Blog
8th April 2014

Direct bij de eerste sneeuw of regen, begint het te gonzen in de Alarmcentrale van de ANWB. Beeldschermen gaan wild knipperen. Drukke tijden voor de medewerkers! Zij staan gestrande automobilisten met raad en daad te woord en helpen elektrische fietsers met pech weer op weg. De ontwikkelingen in mobiliteit gaan snel, wat betekent dat voor de manager Intake Alarmcentrale Arend Bosker?

Bedankjes

Arends mensen leveren heel dankbaar werk. Wat is er nou mooier dan andere mensen te helpen bij de soms grote problemen die ze onderweg ondervinden? Vrij weinig. Want zelfs op drukke dagen hoor je geen onvertogen woord van klanten over de langere wachttijden. In tegendeel. Medewerkers krijgen regelmatig bedankjes en worden beloond met een hoge klanttevredenheid.

Druk neemt toe

De uitdaging van de Alarmcentrale zit ‘m in de productontwikkeling. De ANWB levert een steeds breder palet van diensten rondom mobiliteit. Zo ondersteunt de organisatie inmiddels ook eigenaren van een elektrische auto of fiets. Dat verhoogt de druk op het Contact Center. Belden leden vroeger alleen met rook uit de motor? Nu kunnen zij ook terecht als ze een defecte laadpaal treffen.

Sneller en adequater

De ANWB wordt steeds meer een organisatie die hulp verleent aan personen in plaats van aan voertuigen. Voor het Contact Center betekent dat: nog meer aandacht voor een snelle en adequate reactie. Auto’s krijgen steeds meer elektronica aan boord waar de Alarmcentrale wel raad mee weet. Bovendien kan de afdeling buigen op haar ervaring met 24-uurs dienstverlening en ondersteuning in het buitenland.

Doorzetters gezocht

Het werk voor de Alarmcentrale en de medewerkers wordt steeds complexer en verantwoordelijker. Arend heeft dus doorzetters nodig die voor echte oplossingen kunnen zorgen en niet opgeven tot een probleem is opgelost. Daarnaast vragen de nieuwe ontwikkelingen binnen de ANWB steeds meer kennis van de mensen. Ze moeten steeds ingewikkelder technische ondersteuning op afstand kunnen bieden. Dat houdt de baan natuurlijk wel spannend.

Mooi!

De combinatie van alle vooruitgang en medewerkers die niet opgeven, maakt dat de ANWB Alarmcentrale in De 50 Mooiste! hoort.



Webhelp
Artikel geschreven door: Webhelp

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Privacy Waarborg label “GOUD” voor Webhelp

Webhelp heeft met succes de Privacy Waarborg Security Check doorlopen. Onze organisatorische informatiebeveiliging is geaccrediteerd met het beveiligingslabel Goud. De informatiebeveiliging is geborgd binnen onze organisatie en het beleid met betrekking tot operationele processen, toegangsbeheer en good governance is gedefinieerd. DDMA Privacy Waarborg Het DDMA (Data Driven Marketing...

Nieuws
DPC kiest Webhelp als nieuwe partner voor publieksvoorlichting informatie rijksoverheid

Webhelp, Europees marktleider in customer experience en business process outsourcing, gaat per februari 2019 alle publieksvoorlichting vanuit de Dienst Publiek en Communicatie (DPC) uitvoeren. DPC heeft middels een aanbesteding bewust gekozen voor een innovatieve partner met ruime ervaring in de...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook