Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

12 – Alarmcentrale houdt Nederland in beweging

Blog
8th April 2014

Direct bij de eerste sneeuw of regen, begint het te gonzen in de Alarmcentrale van de ANWB. Beeldschermen gaan wild knipperen. Drukke tijden voor de medewerkers! Zij staan gestrande automobilisten met raad en daad te woord en helpen elektrische fietsers met pech weer op weg. De ontwikkelingen in mobiliteit gaan snel, wat betekent dat voor de manager Intake Alarmcentrale Arend Bosker?

Bedankjes

Arends mensen leveren heel dankbaar werk. Wat is er nou mooier dan andere mensen te helpen bij de soms grote problemen die ze onderweg ondervinden? Vrij weinig. Want zelfs op drukke dagen hoor je geen onvertogen woord van klanten over de langere wachttijden. In tegendeel. Medewerkers krijgen regelmatig bedankjes en worden beloond met een hoge klanttevredenheid.

Druk neemt toe

De uitdaging van de Alarmcentrale zit ‘m in de productontwikkeling. De ANWB levert een steeds breder palet van diensten rondom mobiliteit. Zo ondersteunt de organisatie inmiddels ook eigenaren van een elektrische auto of fiets. Dat verhoogt de druk op het Contact Center. Belden leden vroeger alleen met rook uit de motor? Nu kunnen zij ook terecht als ze een defecte laadpaal treffen.

Sneller en adequater

De ANWB wordt steeds meer een organisatie die hulp verleent aan personen in plaats van aan voertuigen. Voor het Contact Center betekent dat: nog meer aandacht voor een snelle en adequate reactie. Auto’s krijgen steeds meer elektronica aan boord waar de Alarmcentrale wel raad mee weet. Bovendien kan de afdeling buigen op haar ervaring met 24-uurs dienstverlening en ondersteuning in het buitenland.

Doorzetters gezocht

Het werk voor de Alarmcentrale en de medewerkers wordt steeds complexer en verantwoordelijker. Arend heeft dus doorzetters nodig die voor echte oplossingen kunnen zorgen en niet opgeven tot een probleem is opgelost. Daarnaast vragen de nieuwe ontwikkelingen binnen de ANWB steeds meer kennis van de mensen. Ze moeten steeds ingewikkelder technische ondersteuning op afstand kunnen bieden. Dat houdt de baan natuurlijk wel spannend.

Mooi!

De combinatie van alle vooruitgang en medewerkers die niet opgeven, maakt dat de ANWB Alarmcentrale in De 50 Mooiste! hoort.


Webhelp
Artikel geschreven door: Webhelp

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Whitepaper
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we are a community of more than 55, 000 people who work from 36 different countries, what does diversity...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Telecats krijgt nieuwe directie

Sander Spiegelenberg gaat als Managing Director vanaf 1 januari 2020 leiding geven aan Telecats. Sander wordt bijgestaan door Tobias Los van Webhelp Nederland en Mathieu Jougla van Webhelp Group Technology. Sinds 1993 is Telecats met succes geleid door de oprichters/directeuren Wim Luimes, Jan...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Blog
Outreach: een overtreffende factor voor Social Media

Kan je uitleggen wat outreach betekent? Met outreach ga je actief op zoek naar je doelgroep buiten je eigen social media account. Dit doe je door je eigen content te verspreiden en door de conversatie of engagement op te zoeken op andere online platformen, zoals bijv. Facebook, Twitter of...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp neemt PitechPlus over

Webhelp Group kondigt de overname van PitechPlus aan: een Roemeens bedrijf dat op maat gemaakte softwareoplossingen ontwerpt, ontwikkelt en implementeert voor verkoopdigitalisering en procesautomatisering. PitechPlus ondersteunt grotere Europese bedrijven met hun digitale strategie en werkt voor...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Meer
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook