Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

12 – Alarmcentrale houdt Nederland in beweging

Blog
8th April 2014

Direct bij de eerste sneeuw of regen, begint het te gonzen in de Alarmcentrale van de ANWB. Beeldschermen gaan wild knipperen. Drukke tijden voor de medewerkers! Zij staan gestrande automobilisten met raad en daad te woord en helpen elektrische fietsers met pech weer op weg. De ontwikkelingen in mobiliteit gaan snel, wat betekent dat voor de manager Intake Alarmcentrale Arend Bosker?

Bedankjes

Arends mensen leveren heel dankbaar werk. Wat is er nou mooier dan andere mensen te helpen bij de soms grote problemen die ze onderweg ondervinden? Vrij weinig. Want zelfs op drukke dagen hoor je geen onvertogen woord van klanten over de langere wachttijden. In tegendeel. Medewerkers krijgen regelmatig bedankjes en worden beloond met een hoge klanttevredenheid.

Druk neemt toe

De uitdaging van de Alarmcentrale zit ‘m in de productontwikkeling. De ANWB levert een steeds breder palet van diensten rondom mobiliteit. Zo ondersteunt de organisatie inmiddels ook eigenaren van een elektrische auto of fiets. Dat verhoogt de druk op het Contact Center. Belden leden vroeger alleen met rook uit de motor? Nu kunnen zij ook terecht als ze een defecte laadpaal treffen.

Sneller en adequater

De ANWB wordt steeds meer een organisatie die hulp verleent aan personen in plaats van aan voertuigen. Voor het Contact Center betekent dat: nog meer aandacht voor een snelle en adequate reactie. Auto’s krijgen steeds meer elektronica aan boord waar de Alarmcentrale wel raad mee weet. Bovendien kan de afdeling buigen op haar ervaring met 24-uurs dienstverlening en ondersteuning in het buitenland.

Doorzetters gezocht

Het werk voor de Alarmcentrale en de medewerkers wordt steeds complexer en verantwoordelijker. Arend heeft dus doorzetters nodig die voor echte oplossingen kunnen zorgen en niet opgeven tot een probleem is opgelost. Daarnaast vragen de nieuwe ontwikkelingen binnen de ANWB steeds meer kennis van de mensen. Ze moeten steeds ingewikkelder technische ondersteuning op afstand kunnen bieden. Dat houdt de baan natuurlijk wel spannend.

Mooi!

De combinatie van alle vooruitgang en medewerkers die niet opgeven, maakt dat de ANWB Alarmcentrale in De 50 Mooiste! hoort.



Webhelp
Artikel geschreven door: Webhelp

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Hoe je het dossier aflossingsvrije hypotheken effectief kunt aanpakken

Een tweede kans voor een eerste indruk Nog niet zo lang geleden waren aflossingsvrije hypotheken de normaalste zaak van de wereld. ‘Je was gek als je het niet deed,’ aldus een komische Pieter Derks in zijn recente column op Radio 1. Inmiddels is bekend dat klanten met een aflossingsvrije hypotheek een verhoogd risico lopen op financiële problemen. Vooral als die klanten onvoldoende...

Nieuws
Burgemeester Bruls van Nijmegen opent nieuwste Webhelp vestiging in Nederland

Vrijdag 19 april 2019 heeft Burgemeester Hubert Bruls van Nijmegen de nieuwste vestiging van Webhelp Nederland geopend. Een mooie uitbreiding in het unieke FiftyTwoDegrees gebouw in het hartje van het kennisinnovatiecentrum van de stad. Klantenservice naar een hoger plan Sinds 1985 is Webhelp...

Nieuws
NS tilt klantenservice naar volgend niveau met COPC-certificering en partnership Webhelp

In een Europese aanbesteding heeft de NS voor haar klantenservice gekozen voor Webhelp als partner voor de komende 8 jaar. Webhelp, Europees marktleider in customer experience en business proces outsourcing, wordt medeverantwoordelijk voor het uitvoeren en innoveren van de klantcontacten via...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

Meer
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook