Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

1 – De kracht van de extremen

Blog
5th April 2014

Wij zijn getriggerd! Op het WWW lezen we: “Sommigen typeren ons als een goed georganiseerde chaos, anderen beschrijven ons juist als een bewust ongeorganiseerde orde. (…) Als er iets is, als iets het niet doet of uitvalt, helpen we elkaar het probleem op te lossen. Waar we ook zijn, hoe laat het ook is.” Daar willen we meer van weten.

The holy grail…

XS4ALL bezet 2 verdiepingen in een KPN-pand. Het contrast met de marktleider is groot: direct valt ons de chaos op. De vloeren hangen vol met posters en allerhande voorwerpen die voor ons buitenstaanders weinig met klantcontact van doen hebben. Maar die sfeer, zo leren wij al snel, is juist de heilige graal in klantcontact. Bij XS4ALL regeert de ultieme vrijheid om service te verlenen. Anouk Noordervliet, Manager Klantcontact, wordt regelmatig aangesproken door medewerkers die een verbeterpunt zien. En zelfs als een klant van de concurrent belt, gaan medewerkers door tot het probleem verholpen is. Dat is de trots van iedereen binnen XS4ALL.

Principes

Zo extreem als de vrijheid, zijn ook de principes van XS4ALL. Kom niet aan hun droom: een open, vrij en ongereguleerd internet. En waag het niet te handelen in strijd met Security, Abuse en Privacy. Zowel klant als medewerker wordt dan onherroepelijk de deur gewezen. Combineer die strikte uitgangspunten met het credo: “Bij ons mag iedereen zichzelf zijn” en we voelen hem al aankomen: een besluit wordt hier niet snel genomen, een systeem niet zomaar gebouwd. Daar gaan principiële discussies aan vooraf!

Geen scripts maar modemwerpen!

Terug naar het klantcontact. Klantcontact medewerkers hebben (nog altijd) geen kennisbank, geen scripts. Om technische vragen te beantwoorden, schroeven ze ter plaatse modems uit elkaar of Googlen totdat ze erbij neervallen. Alle websites staan voor ze open en iedereen is vrij om op eigen wijze de lol in het werk te bewaren. En zo kunnen de gekste dingen ontstaan: afdelingen die met elkaar de strijd aangaan en collega’s die op vrijdagmiddag samen ‘modemwerpen’. Die lol en de drive om de klant écht te helpen werken aanstekelijk. Niet alleen wij worden enthousiast, ook de uitzendkrachten voelen zich 100% XS4ALL en doen alles voor de klant.

Mooi!

En daar zit onsziens de kracht van XS4ALL: die ontzettend principiële mensen met hun enorm grote vrijheid om te doen wat het best is voor de klant. Wij zijn overtuigd: XS4ALL heeft het lef om chaos te laten bestaan waar orde niet noodzakelijk is. Dat maakt voor klanten hét verschil en wordt al jaren terecht met prijzen en een ongekend hoge NPS beloon

De kracht van de extremen


Webhelp
Artikel geschreven door: Webhelp

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
GROEI!: Maak kennis met..

Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen en uitdaging in hun werkzaamheden vinden. In deze blog vertellen zij hun verhalen over werken bij Webhelp Nederland. Maak kennis met Gabriëlle! Gabriëlle is 4,5 jaar geleden begonnen bij Webhelp als agent en daarna doorgegroeid als verantwoordelijke voor de afdeling Save & Sales van haar klantteam. “Mede door...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp neemt PitechPlus over

Webhelp Group kondigt de overname van PitechPlus aan: een Roemeens bedrijf dat op maat gemaakte softwareoplossingen ontwerpt, ontwikkelt en implementeert voor verkoopdigitalisering en procesautomatisering. PitechPlus ondersteunt grotere Europese bedrijven met hun digitale strategie en werkt voor...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp vernieuwt het merk en komt daarmee in de volgende fase van haar strategische ontwikkeling Webhelp -als Europees leider op het gebied van customer experience en bedrijfsoplossingen- onthulde vandaag haar nieuwe merkpositionering inclusief een compleet nieuwe visuele identiteit. Dit...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook