Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van consumentengedrag waar het e-commerce betreft. Het gedrag van de ‘massa’ loopt achter op het gedrag...
Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun...
Het lijkt alweer een eeuwigheid geleden toen ik in 2004 voor het eerst landde in Suriname. Niet voor werk zoals al die keren daarna, maar voor een vakantie van een land dat ik nauwelijks kende. De mensen, de cultuur en de Nederlandse taal zo ver van huis raakten me. In die twee weken dat ik daar...
Welke moderne klantbelevingen verwachten consumenten tegenwoordig en wat is het verschil tussen app gebruikers en website gebruikers? Retail Customer Experience publiceerde hierover onlangs een artikel. Er is een aantal trends in customer experience die de meeste merken in retail herkennen:...
Veel mensen denken bij het inzetten van robots aan Robotic Process Automation (RPA) wanneer zij de customer experience willen verbeteren. RPA wordt gebruikt bij repeterende processen, zoals het automatiseren van een database. Dit systeem wordt vaak een robot genoemd, maar RPA is niet meer dan een...
Daniëlle Morf (Business Unit Director bij Webhelp) en Richard van Meer (Knowledge Engineer bij Webhelp) vloggen over hun ervaringen met de Virtual...
Conversational commerce is een trend in op het gebied van voice activation die snel opkomt. Walmart heeft aangekondigd dat zij samen gaat werken met Google Assistant. Deze samenwerking zorgt ervoor dat klanten via hun Android of Google Home apparaten kunnen winkelen bij Walmart zonder de...
Gartner publiceert regelmatig over customer experience. Ik denk dat hun artikel over de customer experience in 2020 een van de beste voorspellingen is waar customer service heen gaat; het wordt een multidisciplinaire bedrijfsactiviteit die werkelijk waarde toevoegt. Onlangs heb ik een nieuw...
Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.
Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.