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Customer Experience e Contact Center

In Webhelp, migliorare le prestazioni tramite una gestione efficace del consumatore significa dare priorità ai risultati aziendali rispetto alle metriche operative. In questo modo si va ben oltre ai tradizionali servizi del contact center. La progettazione di una customer experience ottimale deve essere meticolosa e scientifica, e i risultati sono predefiniti.

Ciò che conta per noi è ciò che voi considerate importante: ridurre i costi, aumentare i guadagni, fornire assistenza e creare un’esperienza ottimale per il cliente. Questi sono gli obiettivi della nostra proposta BPO.

Soluzioni per la Customer Experience

Sales

Oltre alla gestione di numerose campagne di vendita per i nostri clienti, siamo specializzati anche nell’ottimizzazione del potenziale di vendita delle nostre chiamate di assistenza.

Service

Ogni interazione con il cliente fa parte di un percorso che attraversa molteplici canali. Per questo motivo abbiamo sviluppato le nostre capacità di gestione del cliente su tutti i canali: digital, social e voce.

Collection

Concentrandoci sui percorsi del cliente e sulla personalizzazione, siamo in grado di ottenere soddisfazione anche nelle conversazioni più difficili. Webhelp ha portato il reparto di recupero crediti ad ottenere il punteggio più alto in termini di sostegno da parte dei clienti.

Retention

Contattando i clienti al termine di ogni interazione, comprendiamo al meglio in che modo l’advocacy si è rafforzata o si è indebolita. Il nostro utilizzo di dati e analisi ci permette di offrire un servizio personalizzato, incrementando così la fedeltà e la soddisfazione del cliente.

Insight

La nostra capacità di progettare e perfezionare i percorsi del cliente è alimentata dal nostro criterio di analisi. Abbiamo infatti un team di analisti esperti che trasformano i dati in idee, le quali possono generare azioni.

Multichannel

Le società che non comunicano attraverso i social media perdono una grande opportunità di interagire con i propri clienti. Noi consideriamo quell’opportunità troppo importante per perderla, quindi formiamo il nostro personale in modo da ottenere il massimo dalle piattaforme social.

Omnichannel

Adattarsi a nuovi modi di comunicare con i clienti è di importanza cruciale se si vuole avere successo e favorire la soddisfazione del cliente. In quanto sostenitori della tecnologia, siamo all’avanguardia nell’ambito dello sviluppo digitale.

Language Hubs & Location Strategy

La nostra competenza nel best-shoring ci consente di trovare i talenti migliori per rappresentare la vostra azienda in sedi dove i costi possono essere mantenuti bassi. Grazie alle nostre sedi in tutto il mondo, consentiamo a molti nostri partner di operare in aree che consentano di ridurre i costi senza compromettere la qualità.

Contatti

Team esperienza del cliente e servizi dei centri di contatto

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Contatti

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Via Torri Bianche 7,
Faggio Building,
20871 Vimercate (MB)
Italy
+39 039 69 18 258

Notizie e approfondimenti

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