Viaggi e tempo libero
Operazioni snelle per marchi potenti
Oggi le aziende che si occupano di viaggi e tempo libero sono sotto pressione perche devono poter offrire esperienze eccezionali a prezzi competitivi. La competenza di Webhelp nel servizio ai clienti, nelle vendite, nella gestione della catena di approvvigionamento e nell’amministrazione back-office vi offriranno l’operatività snella che vi serve per mantenere bassi i prezzi pur proteggendo i vostri margini. La nostra comprensione delle aspettative del cliente, oltre a un approccio disciplinato per riuscire a oltrepassarle, trasformeranno i clienti in sostenitori che rimarranno fedeli al vostro marchio e lo consiglieranno ai loro amici.
La prima scelta nel campo dei viaggi e del tempo libero.
La nostra base di clientela comprende tour operator, hotel e destinazioni di vacanza, oltre a ogni tipo di esperienza di trasporto e tempo libero.
Una scelta di outsourcing che aggiunge valore a entrambe le colonne del bilancio.
Un’esperienza del cliente che si distingue dalla folla.
Competenza nel settore allineata alla vostra attività.
Un’unica soluzione per front-office e back-office.
Operazioni snelle per un’efficacia 24 ore su 24
Esperienza nelle vendite
Tecnologie omni-canale per accelerare il cambiamento
Un’esperienza cliente che emerge
Comprendiamo che vendete un’esperienza, un volo, una vacanza, una serata in città. Il supporto al cliente, per assistenza e vendita, fa parte di quell’esperienza. E deve essere buono. Soddisferemo i vostri clienti ponendo le basi giuste: riducendo lo sforzo del cliente e risolvendo i problemi al primo contatto. Quindi supereremo noi stessi per trasformare i clienti soddisfatti in sostenitori fedeli del vostro marchio.
Esperienza nel settore
Ci siamo specializzati in viaggi e tempo libero da più di dieci anni, sviluppando competenze impareggiabili lungo il percorso. Dato che una grande esperienza del cliente proviene da una profonda conoscenza, i nostri operatori sono stati assunti per la loro esperienza nei viaggi e nel tempo libero. Quindi arricchiamo quell’esperienza con la formazione, compresi diplomi accreditati presso le università in cui le nostre persone studiano le attività e la dinamiche dei clienti del vostro settore. Il nostro personale è esperto nell’utilizzo di tutti i principali strumenti di prenotazione nel settore dei viaggi e del tempo libero. Integrandoci con ognuno di essi, offriamo transazioni senza problemi, aggiornando direttamente le informazioni nei vostri sistemi di back-office.
Un’unica soluzione
I nostri operatori di prima linea interagiscono ogni giorno con i clienti mentre i nostri team di back-office si occupano delle attività amministrative essenziali. Sia che si tratti di gestire le prenotazioni, amministrare i pagamenti o gestire i rimborsi, snelliremo le operazioni a favore dell’esperienza del cliente e del vostro bilancio. Grazie ai nostri servizi di amministrazione del sito web possiamo gestire la vostra presenza online, pubblicando affari e offerte in più lingue ad alta velocità. Con i nostri servizi di gestione dei fornitori possiamo gestire reti complesse di fornitori, inclusa l’amministrazione di pagamenti e reclami.
Operazioni snelle
Quando i margini sono stretti le operazioni devono rimanere snelle. Il nostro approccio guidato dall’analisi al miglioramento continuo ci mantiene concentrati sui costi. Offrendo servizi multilingui da centri posizionati strategicamente e sfruttando sedi off-shore a basso costo, possiamo ridurre l’incidenza della copertura internazionale. Gestiamo i picchi stagionali e connessi a particolari situazioni senza caricare costi annuali, attingendo a risorse supplementari per mezzo della nostra rete. Possiamo trasferire le chiamate vocali ai servizi online e mobili, economici e sempre disponibili. In breve, utilizzando i canali giusti, risorse snelle, sedi migliori e miglioramenti continui del processo, offriamo risparmi eccezionali aumentando la qualità e la disponibilità del servizio.
Esperienza nelle vendite
Supportiamo vendite conformi a PCI attraverso ogni canale. Mentre la nostre attività di televendita sono mantenute disciplinate e stabili, massimizziamo anche il fatturato online con strategie proattive tramite webchat, guidando lo sviluppo del social come canale di vendita. I nostri team di vendita sono specializzati nelle tecniche di consulenza richieste per vendere pacchetti personalizzati, che spesso sono complessi e di valore elevato. Inoltre, poiché anche i nostri operatori di servizio sono stati formati nelle vendite incrociate e incrementali, non viene mai trascurata nessuna opportunità di vendita.
Tecnologia omni-canale
Attraverso partnership e acquisizioni, stiamo costruendo un portafoglio di tecnologie leader, in grado di integrare, arricchire o sostituire i sistemi tradizionali per accelerare la gestione omni-canale del cliente.