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Vincere grazie alla customer experience

I fornitori delle utilities devono affrontare una duplice sfida: offrire un'esperienza di servizio che conquisti il cuore e la mente dei clienti e la fiducia degli enti normativi. Questo vale soprattutto per il settore energetico nel quale la forte concorrenza, a seguito della deregolamentazione, ha intaccato la reputazione dei fornitori e ha permesso a nuovi player di conquistare quote di mercato attraverso astute offerte convenienti per i clienti. La direzione della organismi pubblici, tuttavia, dichiara che la guerra dei prezzi non può continuare; perciò la customer experience diventerà il prossimo terreno di sfida. L'esperienza di Webhelp con i fornitori di utilities in tutta Europa dimostra che siamo in grado di vincere questa battaglia, e a costi ridotti.

La prima scelta delle Utilities

Tra i clienti di Webhelp ci sono sia i tradizionali player che i nuovi attori del mercato dei settori dell'energia e dell'acqua di tutta Europa.

Direct Energy

Una customer experience che conquista la fedeltà e la fiducia dei clienti

Conquistate il cuore e la mente dei clienti attraverso un servizio eccellente

Assicuratevi l'approvazione degli enti regolatori attraverso una rigorosa conformità

Fate affari attraverso vendite responsabili

Mantenete i clienti con una retention proattiva

Riducete il customer effort e i costi operativi

Sfruttate la presenza digital del vostro brand per migliorare la customer experience

Conquistare il cuore e la mente dei clienti

Soddisferemo i vostri clienti riducendo il customer effort e risolvendo i problemi al primo contatto. Faremo il possibile per convertire i clienti soddisfatti in fedeli sostenitori del vostro brand. Oltre ai servizi tradizionali, stiamo collaborando con le aziende di utilities per aiutare i clienti a ridurre i consumi. Li supportiamo attraverso comunicazioni proattive sui canali digitali e sui dispositivi mobile; si tratta di comunicazioni che hanno obiettivi ecologici e che rafforzano il coinvolgimento nei confronti del brand.

Assicuratevi l'approvazione degli enti regolatori

Ogni volta che gli enti regolatori intensificano i loro controlli, soddisfare le aspettative dei clienti in merito alla customer experience diventa fondamentale. Noi misuriamo le nostre performance con gli stessi indici da loro utilizzati: un NPS elevato, un basso customer effort e una grande soddisfazione del cliente. Allo stesso tempo, i nostri team dedicati alla conformità applicano il rigore necessario a superare i controlli più rigidi, facendo riferimento direttamente alla nostra funzione riservata alla conformità. Essa ha l'autorità necessaria a contestare le decisioni operative e garantire equilibrio fra i vostri obiettivi aziendali e la conformità.


Fate affari attraverso vendite responsabili

Nel settore deregolamentato dell'energia, il dovere di acquisire nuovi clienti e mantenerli ha dato origine a comportamenti dannosi che hanno intaccato la reputazione. Il nostro approccio verso vendite responsabili, che sfrutta il targeting basato sulle analisi, vi garantirà il rispetto delle normative senza danneggiare il vostro brand. Siamo consapevoli del fatto che dovete affrontare una dura concorrenza che quasi quotidianamente propone nuove tariffe ed offerte. Fortunatamente le nostre persone hanno le giuste conoscenze per avere una panoramica completa dei competitors, comunicando non solo quanto sia valida la vostra offerta, ma anche il motivo per cui è migliore delle altre.


Mantenete i clienti con una retention proattiva

Utiliziamo l'analisi del comportamento per prevedere come il cliente si comporterà e la sua propensione all'abbandono. Questo ci consente di costruire programmi proattivi di retention che aiutano a coinvolgere i clienti a lungo termine. Lo stesso approccio basato sulle analisi porta a progettare strategie di cross e upsell che incrementano il valore del cliente e la possibilità che rimanga fedele al vostro brand.



Riducete il customer effort e i costi operativi

Attraverso una progettazione omnichannel del customer journey, ci assicuriamo che i contatti siano presenti sui canali appropriati, tradizionali e digital, e che i costi, il valore e il customer effort siano bilanciati. Sfruttiamo le analisi per comprendere i motivi del contatto e gestiamo le richieste per ridurre quei contatti che portano ad avere costi non necessari per la vostra azienda. In quanto operatore internazionale, offriamo strategie innovative di rightshoring che sfruttano i vantaggi delle sedi a basso costo senza compromettere la qualità del servizio.


Sfruttate la presenza digital del vostro brand

Il nostro approccio omnichannel è supportato da team dedicati allo sviluppo di customer journey efficaci nei canali online e social. Grazie a persone specializzate nella gestione dei social e nella progettazione del customer journey digitale, vi aiuteremo a sfruttare le potenzialità dei canali mobile per ampliare la scelta dei clienti e massimizzare le vostre vendite.


Sezioni correlate

Business process and customer experience outsourcing

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