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Retail & E-commerce

Servizio, vendite e un’esperienza unica

Il servizio clienti e-commerce presenta le stesse sfide di quello fisico, ovvero offrire la stessa esperienza in ogni touch point, massimizzare le vendite attraverso ogni canale e dispositivo e mantenere le promesse relative alla disponibilità del prodotto e alla consegna. Per creare un brand forte nel mondo retail, è necessario trasformare gli acquisti in una esperienza rilassante e piacevole. Un servizio clienti e-commerce eccezionale è importante per la soddisfazione e la retention del cliente. Grazie ad un approccio omnichannel al servizio e alla vendita, Webhelp consente ai retailer di conquistare cuori, menti e quote di fatturato. Noi facciamo ciò attraverso operazioni che massimizzano i margini.

La prima scelta nel settore del Retail e dell'E-commerce

Le nostre operazioni di vendita retail omnichannel supportano le principali aziende in tutta Europa. Abbiamo aiutato i nuovi attori digitali a conquistare il mercato e i retailer tradizionali ad espandersi nel mondo e-commerce.

C Discount
We provide customer support for the entire online retail process, including order taking and updates on delivery status.

Per il retailer omnichannel

Integrate i canali per acquisti su più mezzi

Massimizzate il fatturato

Costruite la brand loyalty attraverso un servizio efficace

Ottenete margini con operazioni semplificate

Gestite i mercati online

Sfruttate le tecnologie omnichannel per accelerare il cambiamento

Acquistare su più canali

Indipendentemente dal fatto che i vostri clienti acquistino online oppure offline, che chiedano assistenza dal loro smartphone, dal tablet o dal telefono fisso, essi vogliono fare la stessa esperienza che rende l'acquisto piacevole. Lavorando insieme ai clienti per integrare i canali, permettiamo loro di individuare i clienti ovunque li contattano, consentendo di cambiare canale durante gli acquisti.

Massimizzate il fatturato

Supportiamo le vendite conformi a PCI attraverso ogni canale. Le nostre attività di televendita sono disciplinate e solide, e per quanto riguarda l'online siamo all'avanguardia. Massimiziamo il fatturato online attraverso strategie proattive di webchat e promuovendo lo sviluppo dei social come canale di vendita. Sintonizzati sulla Voice of the Customer e utilizzando le analisi per prevedere i comportamenti d'acquisto, ci rivolgiamo al cliente giusto con il prodotto più adatto nel momento ideale. Poichè i nostri advisor sono supportati da "next best offer" personalizzate tramite il loro desktop, e dato che sono esperti nel cross e nell'up-selling, siamo certi che nessuna opportunità di vendita venga persa o trascurata.


Costruite la brand loyalty attraverso un servizio efficace

Nelle operazioni di servizio ci focaliziamo sul tentativo di acquisire sostenitori fedeli al vostro brand, riducendo il customer effort, risolvendo i problemi al primo contatto e facendo il possibile per progettare un'esperienza di acquisto piacevole. Ma c'è molto di più della semplice cordialità. Possiamo fare la cosa giusta per i vostri clienti poichè ci integriamo nella vostra supply chain, in modo da fornirvi informazioni affidabili sugli ordini e sulle consegne. A partire da questo, siamo in grado di costruire una solida base di conoscenze che consente ai nostri advisor di fornire la risposta giusta al primo contatto. Noi giudichiamo le nostre performance in base al NPS e al customer effort, che misurano il coinvolgimento dei vostri clienti con il brand.


Ottenete margini con operazioni semplificate

In un mercato retail con stretti margini noi mettiamo in campo operazioni semplificate. Analiziamo i motivi principali di contatto e la gestione della domanda per ridurre i contatti che portano a costi inutili per la vostra azienda. Grazie all'ottima gestione delle nostre persone siamo in grado di fornire personale e risorse per i picchi stagionali, senza costi aggiuntivi per il resto dell'anno.


In quanto player a livello globale, aiutiamo i retailer ad espandersi oltre i loro mercati nazionali, a basso costo e attraverso servizi multilingua, da centri posizionati strategicamente. Inoltre, mediante strategie innovative di rightshoring, sfruttiamo i vantaggi delle sedi a basso costo senza compromettere la qualità del servizio.



Gestite i mercati online

I nostri servizi di gestione del sito web e della supply chain rappresentano un vantaggio per qualsiasi retailer online. Per molti mercati gestiamo reti estese di fornitori attraverso le offerte, gestendo siti web in più lingue e armonizzando i pagamenti. Per i retailer progettiamo customer journey online efficienti e sviluppiamo app mobile che migliorino l'esperienza di acquisto.



Sfruttate le tecnologie omnichannel

Attraverso partnership e acquisizioni, stiamo costruendo un portfolio di tecnologie all'avanguardia che sono in grado di integrare, implementare o sostituire i sistemi tradizionali per incrementare la gestione dei clienti omnichannel.


Sezioni correlate

Business process and customer experience outsourcing

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