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Government & Settore pubblico

Servizi efficienti per i cittadini. Risparmi economici per voi

Voi avete il dovere di fornire ai cittadini servizi costanti e affidabili e di essere presenti ogni volta che hanno bisogno di informazioni o supporto. I canali digitali hanno aumentato le loro aspettative. Ora si aspettano di poter accedere ai servizi pubblici in qualsiasi momento e attraverso tutti i canali: online, mobile, social, oltre che al tradizionale telefono fisso e alle email. Aiutarli a farlo è nel tuo interesse. Le interazioni self-service attraverso i canali digitali possono essere completate ad una frazione del costo di una chiamata e possono avvenire in qualsiasi momento. Grazie alla nostra esperienza nel coinvolgimento omnichannel dei cittadini, possiamo aiutarvi a fornire un servizio di qualità superiore 24 ore su 24 e a ridurre i costi.

La prima scelta nel settore Governativo e Pubblico

Webhelp è un fornitore accreditato dai governi di tutti i mercati europei in cui operiamo.

La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.

Lavorate per migliorare i servizi per i cittadini

Investite nei servizi self-service per aiutare i cittadini a risolvere i loro problemi

Gestite le richieste di riduzione dei costi e l'insoddisfazione dei cittadini

Offrite un servizio efficiente per migliorare la vita dei cittadini

Utilizzate le tecnologie più avanzate per favorire un cambiamento positivo

Fate outsourcing in modo responsabile per proteggere le vostre persone

Investite nei servizi self-service

Vi aiuteremo a implementare le strategie "digital first" progettando soluzioni self-service che i cittadini accoglieranno positivamente. In questo modo ridurremo le chiamate di routine al vostro centro di contatto, abbassando i costi e permettendo agli advisor di concentrarsi sulle interazioni più complesse in cui il "tocco umano" aggiunge grande valore.

Gestite le richieste

Sfruttiamo le analisi per capire perchè i cittadini vi contattano e per identificare il modo in cui possiamo limitare la loro necessità di farlo, attraverso una comunicazione più efficace o processi migliori. Conoscendo ciò che i cittadini trovano difficile o confuso, noi miglioreremo le loro vite e diminuiremo la pressione sulle vostre risorse.


Offrite un servizio efficiente

Ci impegnamo a semplificare la vita dei cittadini attraverso ogni canale, risolvendo i problemi al primo contatto e oltrepassando i nostri limiti per incrementare la soddisfazione. Possiamo fare questo perchè ci integriamo con i vostri sistemi di back office e perchè costruiamo una solida base di conoscenze che consentirà alle nostre persone di dare sempre la risposta giusta. Giudichiamo le nostre performance in base al Net Promoter Score (NTS) e al Citizen Effort, misure che dimostrano alla vostra organizzazione e a coloro che gestiscono il budget che state rispettando i vostri obblighi.


Utilizzate le tecnologie più avanzate

Ci impegnamo a fornire tecnologie all'avanguardia. Attraverso partner e acquisizioni, costruiamo un portfolio di soluzioni innovative in grado di integrare, implementare o sostituire i sistemi tradizionali per arrivare ad offrire servizi omnichannel ai cittadini.


Fate outsourcing in modo responsabile

Se non conoscete a pieno il settore dell'outsourcing, probabilmente sarete preoccupati dell'impatto che può avere sulle persone che lavorano nei vostri contact centres. In alcuni casi possiamo passare la loro attività alle nostre persone e garantire impatto zero sui posti di lavoro. In ogni mercato in cui operiamo veniamo riconosciuti come un datore di lavoro responsabile e, data la diversità delle nostre attività, spesso offriamo alle persone maggiori opportunità di carriera.


Sezioni correlate

Business process and customer experience outsourcing

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Notizie e approfondimenti

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