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Oggi un brand gestisce in media 9 canali di contatto diversi: telefono, web callback, webchat, e-mail, molti social network e piattaforme di messaggistica… Un vero rompicapo per le aziende che hanno spesso adottato uno dopo l’altro questi diversi canali aggiungendo nuovi strumenti al loro ecosistema applicativo, in quanto raramente i nuovi canali vengono integrati negli strumenti esistenti. Ma è anche un rompicapo per i customer advisor che devono gestire queste diverse interfacce e affrontare la frustrazione dei consumatori che passano incessantemente da una piattaforma all’altra senza una visione chiara.

Tuttavia, l’80% di questi consumatori si aspettano lo stesso livello di impegno, indipendentemente dal canale che stanno usando, e non esitano a esprimere la loro insoddisfazione se la loro richiesta non viene gestita in modo opportuno. L’adozione della filosofia omni-channel è una vera sfida per le imprese che desiderino garantire una customer experience soddisfacente.

 

 

Per gestire tutte le tue piattaforme, Webhelp supporta la tua attività con la progettazione, l’implementazione e la gestione della piattaforma di contatto omni-channel.

  • Offri ai tuoi clienti un’esperienza personalizzata e contestualizzata, basata sulla storia delle loro interazioni a prescindere dal canale utilizzato nel loro percorso
  • Analizza con attenzione i comportamenti grazie a una visione incentrata sul cliente a 360 °
  • Semplifica la gestione operativa della relazione con i tuoi clienti con una soluzione agile che ti consenta di gestire i picchi di attività in una coda flessibile e unificata
  • Riduci i costi operativi e migliora la tua produttività formando i tuoi agenti all’uso di un solo strumento

 

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