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L’infrastruttura IT di Webhelp e l’ecosistema tecnologico consentono al business di mantenere la coerenza delle operazioni in tutte le regioni. Operiamo per raggiungere livelli di prestazione elevati, concentrando la nostra attenzione sull’efficienza, sulla qualità e sullo sviluppo di nuove soluzioni.

Supporto continuo alle operazioni

L’infrastruttura IT di Webhelp è gestita a livello globale e comprende più di 250 ingegneri e tecnici in tutte le aree di competenza. Questa parte dell’azienda si appoggia su un unico centro di servizi condivisi, responsabile delle operazioni IT e dello sviluppo delle applicazioni. Il nostro helpdesk 24/7 e il centro operativo di rete garantiscono la continuità e l’affidabilità di tutte le operazioni Webhelp.

Progettazione e distribuzione delle soluzioni

L’ecosistema IT di Webhelp combina i più recenti prodotti leader di mercato con software di proprietà. Spesso questi tool vengono progettati per soddisfare le esigenze dei nostri clienti, quindi i nostri numerosi anni di esperienza ci permettono di offrire un’ampia gamma di soluzioni pronte per l’uso.

La nostra infrastruttura IT è suddivisa su numerosi datacenter, collegati attraverso una rete geografica completamente ridondante. Questa opera come un unico centro di contatto virtuale scalabile. Inoltre abbiamo un sistema informativo esclusivo connesso a un ambiente BI, che ci consente di sviluppare analisi a 360° e garantire un’operatività costante in tutte le regioni.

Panorama applicativo

Il nostro panorama applicativo è stato progettato per garantire coerenza e interattività attraverso tutte le piattaforme. Selezioniamo i software scegliendo il “meglio del meglio” e assumiamo esperti competenti per garantire che il supporto interno e la manutenzione siano reattivi ed efficaci.

Il nostro panorama applicativo copre tutte le aree della società

Sicurezza

Sicurezza e conformità hanno una grande priorità a tutti i livelli di Webhelp, come testimoniano la certificazion PCI-DSS. Il team IT di Webhelp si dedica a migliorare la disponibilità e a garantire la continuità operativa e l’integrità dei dati. Per garantire il conseguimento di questi obiettivi, sono stati messi in campo:

  • Un team di governance incaricato della definizione, della distribuzione e della verifica delle politiche connesse con la sicurezza e la protezione dei dati.
  • Un Security Operation Centre (SOC), attivo 24/7, incaricato del monitoraggio e della difesa dei sistemi informativi, oltre alle indagini legali.
  • Corrispondenti locali con la responsabilità di controllare l’implementazione delle politiche di sicurezza e protezione dei dati.

A lungo termine, il nostro scopo è di continuare a offrire gli stessi elevati livelli di prestazione e di protezione nel contesto di una crescita internazionale solida e continuativa.

News & Insights

Webhelp Payment Services
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Service Provider
Technology Enabler
Blog
WFH Best Practices – How to effectively manage a remote team

Currently most of us can relate to working remotely from different locations owing to the Covid-19 pandemic. A recent survey revealed that 76% of the Global Workforce prefer to continue working from home post Covid-19 (Source: globalworkplaceanalytics.com). Apart from escaping a noisy office, there are significant benefits gained from WFH such as an increase in productivity on one hand, and a...

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Press Release: Jean-Baptiste Decaix appointed Chief Client Officer of the Webhelp Group, member of the Executive Committee.

Paris, June 22th 2020. With the appointment of Jean-Baptiste Decaix as Group Chief Client Officer, Webhelp reinforces its international senior management and reaffirms its ambition to become a top 3 worldwide leader. A graduate of CentraleSupélec and an executive MBA from ESSEC-Mannheim,...

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Jean-Baptiste Decaix appointed Chief Client Officer of the Webhelp Group, member of the Executive Committee.

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Whitepaper
The Summer of B2B Marketplaces

Following our last two studies “2017 - The spring of B2B Marketplaces” and “2018 - B2B marketplaces are blossoming”, we once again joined forces with the strategy consulting firm Roland Berger and with Mirakl to take stock of this new year of development for B2B marketplaces. This...

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Case Studies
[Fashion] Fifty Jeans – Launch your brand without cashflow problems!

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