COSA FACCIAMO

Better together: Concentrix e Webhelp sono ora un'unica azienda, leader globale della CX, con un'ampia gamma di capacità digitali, servizi di qualità e soluzioni di intelligenza artificiale generativa.

Creiamo customer journey rivoluzionari che aiutano i brand a crescere, in tutto il mondo e nel futuro.

Capiamo i nostri clienti meglio di chiunque altro. All’interno di miliardi di data base, i nostri ingegneri trovano e sfruttano le intuizioni per creare esperienze che toccano i cuori e muovono i mercati. Crediamo nella creazione di esperienze che vadano oltre il Wow; combiniamo il talento umano con l’intelligenza artificiale per progettare, costruire e gestire customer journey realmente integrati, su scala, in tutta l’azienda.

Che tu sia una piccola azienda con grandi idee o un brand leader a livello mondiale, noi non siamo solo i tuoi vicini di casa, ma lo siamo di tutti, ovunque.

Non importa se il tuo customer journey si estende su canali, tecnologie o addirittura oceani, ci pensiamo noi.

Siamo dietro le quinte dei brand su cui fai affidamento ogni giorno, quindi è probabile che ci siamo già incontrati!

Design

Tutto inizia con una progettazione esperta.

I nostri consulenti strategici affrontano i tuoi obiettivi aziendali con prospettive nuove e un’attitudine alla re-immaginazione. Come possiamo trasformare l’esperienza delle persone con il tuo brand? Come potrebbe essere questo nuovo viaggio? Approfondiamo la tua comprensione del mercato e della voce dei tuoi clienti, troviamo modi per incrementare i ricavi e la brand loyalty, e facciamo funzionare tutto in modo più smart. Si tratta di una grande riflessione strategica, che porta a esperienze che vanno oltre la promessa del tuo brand.

Build

Poi rendiamo la progettazione reale costruendo le esperienze.

Con il kit di strumenti più completo del settore, abbiamo ciò che ti serve per distinguerti: il giusto mix di tecnologia, esperienza e professionisti appassionati. Se a questo si aggiunge la nostra capacità di modernizzare, integrare e automatizzare le operazioni di CX dall’inizio alla fine, si può beneficiare di un’infrastruttura solida come una roccia, e noi diventiamo così il tuo partner di riferimento per tutto ciò che riguarda la CX.

Run

E noi facciamo in modo che tutto vada avanti: gestiamo la tua customer experience come un'estensione del tuo brand.

Ciò significa che ogni giorno parliamo con i tuoi clienti, rispondiamo alle loro domande attraverso canali automatizzati e li coinvolgiamo attraverso il marketing digitale. Anche noi supervisioniamo tutte queste applicazioni nel cloud: è la tua intera operazione di CX, gestita da noi. Nel frattempo, riceverai i dati e gli approfondimenti necessari per migliorare continuamente la tua esperienza, cogliere le opportunità di crescita del tuo business e stabilire un nuovo standard di eccellenza nel tuo settore.

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