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La nostra tecnologia

L’infrastruttura IT di Webhelp e l’ecosistema tecnologico consentono al business di mantenere la coerenza delle operazioni in tutte le regioni. Operiamo per raggiungere livelli di prestazione elevati, concentrando la nostra attenzione sull’efficienza, sulla qualità e sullo sviluppo di nuove soluzioni.

Supporto continuo alle operazioni

L’infrastruttura IT di Webhelp è gestita a livello globale e comprende più di 250 ingegneri e tecnici in tutte le aree di competenza. Questa parte dell’azienda si appoggia su un unico centro di servizi condivisi, responsabile delle operazioni IT e dello sviluppo delle applicazioni. Il nostro helpdesk 24/7 e il centro operativo di rete garantiscono la continuità e l’affidabilità di tutte le operazioni Webhelp.

Progettazione e distribuzione delle soluzioni

L’ecosistema IT di Webhelp combina i più recenti prodotti leader di mercato con software di proprietà. Spesso questi tool vengono progettati per soddisfare le esigenze dei nostri clienti, quindi i nostri numerosi anni di esperienza ci permettono di offrire un’ampia gamma di soluzioni pronte per l’uso.

La nostra infrastruttura IT è suddivisa su numerosi datacenter, collegati attraverso una rete geografica completamente ridondante. Questa opera come un unico centro di contatto virtuale scalabile. Inoltre abbiamo un sistema informativo esclusivo connesso a un ambiente BI, che ci consente di sviluppare analisi a 360° e garantire un’operatività costante in tutte le regioni.

Panorama applicativo

Il nostro panorama applicativo è stato progettato per garantire coerenza e interattività attraverso tutte le piattaforme. Selezioniamo i software scegliendo il “meglio del meglio” e assumiamo esperti competenti per garantire che il supporto interno e la manutenzione siano reattivi ed efficaci.

Il nostro panorama applicativo copre tutte le aree della società

Sicurezza

Sicurezza e conformità hanno una grande priorità a tutti i livelli di Webhelp, come testimoniano le certificazioni PCI-DSS e ISO-27001. Il team IT di Webhelp si dedica a migliorare la disponibilità (attualmente superiore al 99,9%) e a garantire la continuità operativa e l’integrità dei dati. Per garantire il conseguimento di questi obiettivi, sono stati messi in campo:

  • Un team di governance incaricato della definizione, della distribuzione e della verifica delle politiche connesse con la sicurezza e la protezione dei dati.
  • Un Security Operation Centre (SOC), attivo 24/7, incaricato del monitoraggio e della difesa dei sistemi informativi, oltre alle indagini legali.
  • Corrispondenti locali con la responsabilità di controllare l’implementazione delle politiche di sicurezza e protezione dei dati.

A lungo termine, il nostro scopo è di continuare a offrire gli stessi elevati livelli di prestazione e di protezione nel contesto di una crescita internazionale solida e continuativa.

ESTERNALIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI E DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

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