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Webhelp Enterprise – Qui sommes-nous ?

Notre Vision

Nous considérons que les efforts de conquête marketing et commerciaux doivent être coordonnés au maximum pour assurer le succès des opérations. Nous travaillons sur des dispositifs multi canaux de génération de lead qui incluent le SEO, l’e-mail et les médias sociaux. Les leads sont ensuite scorés en fonction de leur niveau de maturité.

Si la qualification du lead aboutit sur un intérêt fort, il est transmis aux équipes de commerciaux sédentaires pour engager une relation plus personnelle au téléphone combinée avec du contenu adapté au besoin et au niveau de maturité du prospect.

Enfin, les leads arrivent au stade final de l’engagement et peuvent être convertis en ventes et devenir des clients actifs animés par nos équipes.

Le travail d’analyse des leads à chaque étape du processus de vente permet d’optimiser les taux de concrétisation et par conséquence les coûts d’acquisition client.

Notre marché

Nous menons des opérations commerciales sur l’ensemble du marché BtoB, de la TPE de moins de 10 personnes jusqu’aux grands comptes de plus de 500 employés. La clé du succès réside dans la capacité à adapter nos dispositifs en fonction du besoin marché. Chacun de nos clients bénéficie d’un conseil à forte valeur ajoutée tout au long de notre partenariat pour optimiser les résultats.

Nous collaborons avec des clients qui évoluent dans de nombreux secteurs d’activité : IT, Retail, e-commerce, travel, transport….

Chaque secteur d’activité a ses particularités, notre expertise permet de mettre en place les process qui assurent l’atteinte des objectifs de chacun de nos clients.

Notre méthodologie

Recrutement

Webhelp Enterprise adopte une stratégie multicanale de recrutement incluant les médias sociaux et le référencement. Nous travaillons en collaboration avec diverses organisations étudiantes comme Erasmus pour recruter des profils talentueux avec de fortes compétences linguistiques.

Nous avons également des partenariats avec de nombreuses agences de recrutement avec l’utilisation d’un système d’évaluation des compétences commerciales pour avoir une vision claire du niveau de chacun des candidats.

L’ensemble du processus de recrutement se base principalement sur les compétences commerciales des candidats plutôt que sur le niveau d’expérience ou d’études et nous utilisons divers outils (mise en situation, groupe de travail…) pour l’évaluation de ces compétences. Les compétences basiques indispensables sont la capacité de persuasion et d’adaptation et le respect des procédures

Nous adaptons également le process en fonction des besoin spécifiques de chacun de nos clients. Nous prenons soin à créer un sentiment d’appartenance à la marque pour laquelle nos équipes vont travailler, ils sont dédiés à un compte client.

Notre procédé de recrutement a l’ínternational couvre 46 pays et Webhelp Enterprise a une politique de salaires élevés avec des systèmes de variables attractifs pour attirer les meilleurs profils commerciaux. Nous offrons également à nos équipes de la formation continue sur leur métier au travers de notre organisme de formation, la Webhelp University.

Outils

Les outils font partie intégrante de notre offre de service :

Centres B2B

Nous avons des espaces BtoB dédiés dans nos centres de contacts avec un aménagement spécifique adapté à cet univers.

Ces plateaux mettent les commerciaux dans un environnement favorable au développement et à la performance et créent des synergies entre les équipes.

Nous adaptons également les plateaux aux couleurs de nos clients pour renforcer le sentiment d’appartenance à la marque des commerciaux sédentaires.


News & Insights

Webhelp Payment Services
Solution Designer
Service Provider
Technology Enabler
Blog
Meet our Advisors – Jennifer from Germany (ep.2)

An emotional elderly customer called our Helpdesk/ Customer Support. The recent passing of his wife and the lack of visitors due to the lockdown had him feeling very lonely. So, he tried to scan and print his old slides to create a photo album of all his happy memories to feel a little closer to his family. He had technical troubles and called up rather upset. First, I comforted him and...

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News
Press Release: Jean-Baptiste Decaix appointed Chief Client Officer of the Webhelp Group, member of the Executive Committee.

Paris, June 22th 2020. With the appointment of Jean-Baptiste Decaix as Group Chief Client Officer, Webhelp reinforces its international senior management and reaffirms its ambition to become a top 3 worldwide leader. A graduate of CentraleSupélec and an executive MBA from ESSEC-Mannheim,...

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Jean-Baptiste Decaix appointed Chief Client Officer of the Webhelp Group, member of the Executive Committee.

Paris, June 22th 2020. With the appointment of Jean-Baptiste Decaix as Group Chief Client Officer, Webhelp reinforces its international senior management and reaffirms its ambition to become a top 3 worldwide leader. A graduate of CentraleSupélec and an executive MBA from ESSEC-Mannheim,...

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Whitepaper
The Summer of B2B Marketplaces

Following our last two studies “2017 - The spring of B2B Marketplaces” and “2018 - B2B marketplaces are blossoming”, we once again joined forces with the strategy consulting firm Roland Berger and with Mirakl to take stock of this new year of development for B2B marketplaces. This...

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Case Studies
[Fashion] Fifty Jeans – Launch your brand without cashflow problems!

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