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Webhelp Enterprise – Qui sommes-nous ?

Notre Vision

Nous considérons que les efforts de conquête marketing et commerciaux doivent être coordonnés au maximum pour assurer le succès des opérations. Nous travaillons sur des dispositifs multi canaux de génération de lead qui incluent le SEO, l’e-mail et les médias sociaux. Les leads sont ensuite scorés en fonction de leur niveau de maturité.

Si la qualification du lead aboutit sur un intérêt fort, il est transmis aux équipes de commerciaux sédentaires pour engager une relation plus personnelle au téléphone combinée avec du contenu adapté au besoin et au niveau de maturité du prospect.

Enfin, les leads arrivent au stade final de l’engagement et peuvent être convertis en ventes et devenir des clients actifs animés par nos équipes.

Le travail d’analyse des leads à chaque étape du processus de vente permet d’optimiser les taux de concrétisation et par conséquence les coûts d’acquisition client.

Notre marché

Nous menons des opérations commerciales sur l’ensemble du marché BtoB, de la TPE de moins de 10 personnes jusqu’aux grands comptes de plus de 500 employés. La clé du succès réside dans la capacité à adapter nos dispositifs en fonction du besoin marché. Chacun de nos clients bénéficie d’un conseil à forte valeur ajoutée tout au long de notre partenariat pour optimiser les résultats.

Nous collaborons avec des clients qui évoluent dans de nombreux secteurs d’activité : IT, Retail, e-commerce, travel, transport….

Chaque secteur d’activité a ses particularités, notre expertise permet de mettre en place les process qui assurent l’atteinte des objectifs de chacun de nos clients.

Notre méthodologie

Recrutement

Webhelp Enterprise adopte une stratégie multicanale de recrutement incluant les médias sociaux et le référencement. Nous travaillons en collaboration avec diverses organisations étudiantes comme Erasmus pour recruter des profils talentueux avec de fortes compétences linguistiques.

Nous avons également des partenariats avec de nombreuses agences de recrutement avec l’utilisation d’un système d’évaluation des compétences commerciales pour avoir une vision claire du niveau de chacun des candidats.

L’ensemble du processus de recrutement se base principalement sur les compétences commerciales des candidats plutôt que sur le niveau d’expérience ou d’études et nous utilisons divers outils (mise en situation, groupe de travail…) pour l’évaluation de ces compétences. Les compétences basiques indispensables sont la capacité de persuasion et d’adaptation et le respect des procédures

Nous adaptons également le process en fonction des besoin spécifiques de chacun de nos clients. Nous prenons soin à créer un sentiment d’appartenance à la marque pour laquelle nos équipes vont travailler, ils sont dédiés à un compte client.

Notre procédé de recrutement a l’ínternational couvre 46 pays et Webhelp Enterprise a une politique de salaires élevés avec des systèmes de variables attractifs pour attirer les meilleurs profils commerciaux. Nous offrons également à nos équipes de la formation continue sur leur métier au travers de notre organisme de formation, la Webhelp University.

Outils

Les outils font partie intégrante de notre offre de service :

Centres B2B

Nous avons des espaces BtoB dédiés dans nos centres de contacts avec un aménagement spécifique adapté à cet univers.

Ces plateaux mettent les commerciaux dans un environnement favorable au développement et à la performance et créent des synergies entre les équipes.

Nous adaptons également les plateaux aux couleurs de nos clients pour renforcer le sentiment d’appartenance à la marque des commerciaux sédentaires.


News & Insights

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Whitepaper
#4 OneShot – Culture

Table of Content: A Word : Location A Figure: 32% stock market valuation for companies with a strong customer culture Three Opinions: Culture, what impact does it have on your performance? A piece of information: At Renault, design has become THE cultural priority. A Demo : Cultural labs A B-Case: McDonald's is changing its culture to adapt to national customs A Hashtag:...

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Blog
Whitepaper launch: Emotion, choice and being human in customer service

Author: Helen Murray,  Chief Customer Solutions Officer - Webhelp UK, India and South Africa Webhelp’s latest Disruptor Series Whitepaper, highlights just how important it is for brands to create emotional connections with customers. For the launch of our latest Whitepaper, ‘Emotion’,...

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New Webhelp commissioned research reveals that customers will pay more, be more loyal and recommend brands they have an Emotional Connection to.

Data shows emotional connection increases consumer action To thrive in today’s competitive landscape, it is essential that brands cultivate an emotional connection with their customers, according to a new YouGov online survey of 2,013 GB adults. Commissioned by leading customer experience...

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Webhelp raises £31,000 for charity partner Together for Short Lives

Generous Webhelp employees have raised an incredible £31,000 for Together for Short Lives, which was the company’s corporate charity partner for 2019. Led by their Engagement Ambassadors, they took part in some inventive, inspiring and fun activities to raise vital funds for Together for...

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[Fashion] Fifty Jeans – Launch your brand without cashflow problems!

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