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Aujourd’hui, une marque gère en moyenne 9 canaux de contacts différents : téléphone, web callback, webchat, email, de nombreux réseaux sociaux et plate-formes de messaging… Un vrai casse-tête pour les entreprises qui ont bien souvent adopté successivement ces différents canaux via l’ajout de nouveaux outils à leur écosystème applicatif, les nouveaux canaux n’étant que rarement intégrés dans les outils existants. Casse-tête aussi pour les conseillers clients qui doivent gérer ces différentes interfaces et composer avec la frustration des consommateurs sans cesse basculés d’une plateforme à une autre, sans vision unifiée.

Or 80% de ces consommateurs attendent le même niveau d’engagement quel que soit le canal utilisé, et ne se privent plus de faire connaître leur mécontentement lorsque leur demande n’a pas été traitée de manière satisfaisante. L’omni-canalité est un défi pour les entreprises si elles veulent offrir une expérience client sans couture.

Afin de gérer l’ensemble de vos plateformes omnicanales, Webhelp vous accompagne dans le design, la mise en oeuvre et la gestion de votre plateforme de contact omnicanale..

  • Offrez à vos clients une expérience personnalisée et contextualisée en fonction de l’historique de ses interactions, quels que soient les canaux utilisées tout au long de son parcours
  • Analysez finement les comportements grâce à une vue 360° centrée client
  • Fluidifiez la gestion opérationnelle de votre relation client grâce à une solution agile, vous permettant de gérer les pics d’activité de manière flexible dans une file d’attente unifiée
  • Diminuez vos coûts opérationnels et améliorez votre productivité en ne formant vos agents qu’à un seul outil

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Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l'expérience client et des solutions métier sur mesure, dévoile aujourd'hui sa nouvelle plateforme de marque, s'appuyant sur une nouvelle identité visuelle et une nouvelle signature. La nouvelle marque du groupe a pour ambition d’incarner les forces de ses 50 000...

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GBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...

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Recouvrement : OUI, la menace est contre-productive !

Réunir pacifiquement des clients débiteurs, bénéficiaires d’un dispositif d’accompagnement budgétaire et des créanciers autour de la même table : c'était le challenge de la matinée organisée par Webhelp Payment Services, et ses partenaires, l’association Crésus et les Smart...

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Les marketplaces B2B, de plus en plus florissantes

Suite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ?...

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Post Office Limited®

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