Webhelp, leader européen du BPO, accélère sa diversification avec une opération de croissance externe dans le conseil Webhelp, soutenu par KKR, annonce aujourd'hui l'acquisition de OEE Consulting qui fusionne avec gobeyond afin de créer une entreprise leader dans les services de transformation de l'expérience client (CX), dotée d'une portée mondiale. Ce rapprochement...
Le B2B exprime de nouveaux besoins, initiés par la digitalisation du parcours client et influencés par le comportement individuel, qui amènent des changements marquants : Le premier contact avec le commerce intervient plus tard dans le parcours Le cycle d'achat s’alonge Les...
Suite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ?...
L’acquisition renforce la position de Webhelp sur le marché européen des CRM BPO Le groupe Webhelp, leader mondial du BPO et de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui la signature d'un accord pour l'acquisition de 100 % du groupe Sellbytel. Sellbytel est une filiale en...
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