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Support technique et client multilingue

En s’appuyant sur une équipe de plus en plus importante d’experts multilingues en technologie, marketing et service client, Xtrasource propose aux clients des suites sur mesure à la pointe de l’innovation technologique grand public dans le cadre de ses services logiciels et de support.

Spécialisée dans les secteurs technologiques B2B et B2C, Xtrasource s’avère être un précieux partenaire pour les sociétés soucieuses de répondre plus précisément aux besoins de leurs clients.


Support client multilingue

Un support multilingue digne de ce nom implique bien plus que de simples contacts avec les clients sur plusieurs canaux. Il nécessite de répondre aux besoins de nos clients et des vôtres, ainsi que de concevoir les solutions idéales.

Nous proposons un support technique dans une vingtaine de langues. Notre vaste réseau, que nous pouvons adapter en fonction de nos besoins, se compose de conseillers bilingues ou trilingues de niveau langue maternelle ou quasi maternelle. L’un de nos principaux atouts repose sur notre capacité à prendre en charge non seulement des entreprises possédant un vaste portefeuille de clients, mais également des sociétés travaillant auprès d’une clientèle réduite répartie sur plusieurs zones géographiques et plusieurs pays. La possibilité pour nos conseillers de passer d’une langue à une autre nous permet d’offrir un support technique à la fois rentable et très efficace.

Xtrasource répond actuellement aux besoins de plus de 20 clients différents à partir de 5 000 produits en s’appuyant sur ses centres linguistiques implantés aux Pays-Bas et en France. Son positionnement paneuropéen lui permet de proposer l’équilibre parfait entre support local et support centralisé.

Nos services multicanaux comprennent notamment les éléments suivants :

  • Téléphone
  • E-mail
  • Chat en direct
  • Forum, communauté et modération sur les réseaux sociaux

 


Support technique compétent

La plupart des centres de contact proposent des services de support technique en partant du principe que les problèmes les plus délicats doivent être remontés à leurs clients lorsqu’ils atteignent un certain niveau. Pour Xtrasource, au contraire, il convient de ne transmettre aux clients que les dossiers les plus sérieux.

Avec en moyenne une ancienneté de plus de quatre ans, nos conseillers sont des professionnels du support technique formés de façon intensive et possédant des compétences aiguisées ainsi qu’une connaissance approfondie de chaque produit. La plupart du temps, notre personnel peut aider immédiatement vos clients.

Parallèlement à sa capacité de réduire le nombre de dossiers escaladés, Xtrasource adopte une approche proactive afin d’améliorer les produits que nous représentons. Nous étudions les données issues de tous les échanges avec les clients pour identifier les problèmes identiques et proposons à nos propres clients des suggestions d’amélioration ainsi que des solutions d’auto-dépannage. Parmi les services proposés figurent notamment le test de produits, la mise en œuvre à petite échelle et la création de solutions spécifiques en lien avec les difficultés rencontrées.


Connaissances et auto-dépannage

Notre technologie de génération de rapports sur la gestion de la relation client repose étroitement sur les connaissances et l’auto-dépannage, ce qui nous permet de conserver des ressources à jour et toujours pertinentes.

  • Auto-dépannage
  • Bases de connaissances
  • FAQ
  • Formulaire internet dynamique

Support de la connectivité

Xtrasource propose un support indépendant de toute marque en matière de connectivité, qui couvre une grande variété d’appareils. L’internet des objets ainsi que les services Machine2Machine (M2M) ont de beaux jours devant eux, c’est pourquoi il est impératif de proposer une prestation de support pour la connectivité des appareils dans un large éventail de domaines, de l’électroménager au divertissement.

Nos connaissances des aspects universels, comme les problèmes de connexion par routeur et par câble, les appareils tiers ainsi que la diversification des appareils permettent à la société Xtrasource de se positionner comme un partenaire de choix pour toute entreprise soucieuse de développer ses services de connectivité. Nous intervenons en plusieurs langues sur l’ensemble de nos canaux de support et de communication standard. Parallèlement à ce support, nous pouvons également proposer des services de contrôle des manuels de l’utilisateur, de localisation de logiciels et d’assistance téléphonique.

Pour en savoir plus sur nos activités dans le domaine de l’internet des objets et des services M2M, veuillez contacter notre expert régional dès aujourd’hui.

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Brammelerstraat 8, 7511 JG Enschede
+33 (0)3 87 17 00 00

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