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Accueil Téléphonique Entreprises

TPE, PME, indépendants, quelle que soit l’entreprise, on hésite à faire le choix du télésecrétariat. Pourtant les avantages sont nombreux. On augmente l’amplitude horaire de son accueil téléphonique. On ne perd pas le contact client pendant ses congés. On ne manque aucun prospect pendant les périodes de forte pression sur son standard : noël, rentrée scolaire… selon son secteur d’activités.

Webhelp propose des solutions souples, personnalisées et parfaitement maîtrisées.

Quand faire appel au télésecrétariat d’entreprise de Webhelp ?

En solution intégrale, une permanence téléphonique entreprises

Accueil personnalisé, transfert d’appels, prise de RDV : pour bénéficier d’une permanence téléphonique sur mesure.

De façon temporaire, pour assister un standard téléphonique en débordement

Pour assurer une plus grande disponibilité de votre standard téléphonique et ne manquer aucun prospect.

De façon temporaire, pour assurer la continuité de son accueil téléphonique

Pour s’appuyer sur l’expertise d’une secrétaire commerciale pendant les heures de fermeture, congés, samedi, etc.

Devis télésecretariat TPE PME

Pour obtenir rapidement des informations sur l’accueil téléphonique en entreprise adapté à vos besoins, merci de compléter le formulaire ci-dessous.

Les avantages de Webhelp télésecrétariat

Picto Horaires – Grande amplitude horaire 6j/7 : du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 18h

Picto Economie – Jusqu’à 70% d’économie *

Un modèle de facturation économique, adapté à vos besoins

Picto souplesse – Pas d’engagement de durée : résiliation par simple envoi de mail (avant le 20 du mois M pour M+1)

Activable en 72 H

* Comparaison du coût d’appel complet par appel pris par le standard

La permanence téléphonique pour un entreprise en quelques étapes

  • Réponse à vos appels au nom de votre entreprise, comme un secrétariat interne.
  • Transfert vers vos collègues selon vos règles prédéfinies, pour un ciblage fin de vos appels entrants.
  • S’ils sont occupés, prise des messages et envoi en temps réel par e-mail ou par SMS.
  • Renseignement de vos contacts sur tous les points clés de votre communication d’entreprise (horaires, plan d’accès, etc.).

Prise de rendez-vous sur un agenda en ligne.

L’accueil téléphonique en entreprise : tisser le premier lien de votre relation client

Le mode de recrutement de nos télésecrétaires est le premier gage de la qualité de notre service.

  • Les qualités requises pour assurer des missions de télésecrétariat TPE PME sont la courtoisie, gentillesse et empathie et l’aisance relationnelle.
  • Webhelp exige aussi de ses télésecrétaires commerciales une parfaite maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit. Elles doivent notamment être dotées d’une bonne orthographe.

La personnalisation du service est la garantie que le message d’accueil de la société corresponde parfaitement à ses orientations commerciales.

  • Nos secrétaires commerciales suivent une formation qui les familiarise aux spécificités de l’entreprise.
  • Webhelp désigne pour chaque client un interlocuteur, à sa disposition pour répondre à ses questions et recueillir ses consignes.
  • Afin de fiabiliser le respect des consignes données par ses clients, Webhelp télésecrétarait s’est doté d’outils de gestion de l’information et de détection automatique de numéros parmi les plus fiables du marché.

La labélisation représente pour nous l’assurance d’entretenir un bon esprit au sein de notre entreprise de permanence téléphonique.

  • Webhlep télésecrétariat est le seul prestataire de secrétariat téléphonique à détenir pour l’ensemble de ses sites les 2 normes de références en matière de qualité et le label de Responsabilité social.
  • Nos clients peuvent tabler sur le respect de la charte d’accueil téléphonique et de bonnes conditions de travail pour les télésecrétaires.

Une secrétaire commerciale sympathique et avenante, qui remplit toutes les tâches d’une standardiste, voilà l’ambition de Webhelp pour son télésecrétariat.

 

Faire appel à notre entreprise de permanence téléphonique, rien de plus simple

Les 4 étapes de la mise en place d’un accueil téléphonique TPE PME externalisé.

  • Vous renvoyez votre bon de commande complet.
  • Votre interlocuteur vous contacte afin de convenir d’un rendez-vous téléphonique pour votre « Découverte » et vous envoie une fiche de renseignements à remplir et à lui renvoyer.
  • Une fois les consignes reçues, nous vous communiquons votre numéro de transfert d’appels et lors du RDV téléphonique notre superviseur vous forme à toutes les fonctionnalités de votre agenda si vous avez activé cette option.
  • Vous activez le standard téléphonique d’entreprise en continu, ou simplement en pause déjeuné ou en cas d’absence de votre secrétaire.

Faire appel à notre entreprise de secrétariat vous permet également de bénéficier d’une prise de RDV en ligne

  • Nous pouvons effectuer votre prise de rendez-vous dans un agenda en ligne partagé, simple et ergonomique, synchronisable avec Outlook, consultable sur votre mobile ou tablette.
  • Vous pouvez bénéficier de l’envoi de SMS de confirmation et rappel de RDV.
  • Vous pouvez également communiquer facilement avec les télésecrétaires par messages directement via votre agenda
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