Trust & Safety. Protéger vos clients est notre métier.

La confiance et la sécurité sont deux éléments majeurs qui déterminent la fidélité des clients et la réputation de la marque. Il est donc essentiel de disposer d'une solution complète basée sur la technologie et renforcée par l'intelligence humaine. Qu’il s’agisse de protéger vos clients contre les contenus préjudiciables ou d’empêcher la fraude et le vol en ligne, cela doit donner l’impression d’être le prolongement naturel de votre marque.

Créer une offre Trust & Safety de premier plan

Chaque jour, vos clients sont de plus en plus exposés aux risques en ligne. Ils attendent de vous que vous mettiez tout en œuvre pour les protéger.

Si les consommateurs ne vous jugent pas suffisamment dignes de confiance pour les protéger contre les escroqueries en ligne et les contenus inappropriés ou mensongers, ils iront dépenser leur temps et leur argent ailleurs. Mais si vous y parvenez, ils pourront dépenser davantage et même, devenir des promoteurs de votre marque auprès de leurs proches par exemple.

Votre réussite en ligne dépend donc de votre capacité à offrir une expérience utilisateur optimale tout en répondant aux attentes des utilisateurs et des régulateurs.

Bien qu’une grande partie de ces tâches puisse être automatisée grâce à l’IA et au machine learning, la modération humaine reste toujours nécessaire pour distinguer les nuances linguistiques et culturelles. Une équipe hybride responsable du trust and safety renforce et préserve la confiance envers votre marque en veillant à ce que votre plateforme en ligne soit un lieu juste et sûr pour tous vos utilisateurs.

Nos modérateurs prennent soin de vos utilisateurs, et nous prenons soin de nos modérateurs. En partenariat avec SGS, leader mondial de la certification, nous avons développé le label WellComo, qui garantit que les entreprises protègent le bien-être de leurs modérateurs de contenu. Nous sommes également fiers d’être le premier prestataire de services d’externalisation à rejoindre la Trust & Safety Professional Association, qui s’est engagée à faire d’Internet un lieu plus sûr pour tous.

Solutions de Trust & Safety en ligne

Modération de contenu et pertinence

Protégez vos clients et la réputation de votre marque tout en offrant une expérience utilisateur fluide et de qualité grâce à des protocoles de contrôle robustes permettant de modérer le contenu généré par les utilisateurs sur les plateformes en ligne et les sites Web.

Prévention de la fraude et vérification d’identité

Protégez les clients, tous secteurs d'activité confondus, contre les activités frauduleuses grâce à une solution d'onboarding de bout en bout simplifiée destinée aussi bien aux utilisateurs qu'aux vendeurs. La vérification en ligne de l’identité et des pièces justificatives garantit une expérience fluide et sécurisée.

Sécurité de la communauté

Gérez votre réputation en ligne et minimisez les risques associés aux interactions avec les utilisateurs en déployant des outils efficaces de modération de vos communautés et des comportements, afin de garantir un environnement sûr et sécurisé pour vos utilisateurs.

Externalisation du Trust & Safety. Création, mise en place et optimisation.

En développant un partenariat de bout en bout, et alimenté par l’IA et le data analytics, nous pourrons continuellement apprendre, innover et nous améliorer ensemble. Vous pourrez considérer notre activité non pas comme une pièce rapportée, mais comme le prolongement naturel de votre marque, grâce à l'expertise de nos conseillers.

Cette approche personnalisée permet à vos clients de se sentir considérés et écoutés, ce qui améliore ainsi le taux de fidélisation et la récurrence d'achat.

Tout est sous contrôle

Nous sommes des experts industriels qui connaissent votre secteur et les défis auxquels vous êtes confrontés. Faites-nous confiance, nous avons l'énergie, les compétences et l'expérience pour les résoudre.

La solution la plus adaptée pour vous

Nous recrutons, fidélisons et accompagnons le développement des meilleurs talents, et ce où qu’ils se trouvent, afin de vous offrir l’équilibre parfait entre coût, performance et qualité.

Des talents multilingues à portée de main

Offrez à vos clients la meilleure expérience client au meilleur prix en associant l’expertise de nos hubs multilingues aux outils de traduction automatique.

Assistance 24h/24 et 7j/7, partout où vous en avez besoin

Accompagnez vos clients 24h/24 à l’aide d’une approche « best-shoring » agile qui associe opérations sur site, hybrides et à distance.

Couverture mondiale, présence locale

Soyez là où sont vos clients. WoWOS est notre plateforme technologique qui garantit des prestations globales homogènes et de qualité, avec une touche imprégnée de culture locale.

Démarquez-vous de la concurrence

Vous obtiendrez un avantage concurrentiel grâce à notre sélection et à notre déploiement des dernières technologies propriétaires et des solutions de nos partenaires.

Une solution plébiscitée par les marques les plus captivantes

Nos activités couvrent différents segments, secteurs et géographies. En combinant compétences sectorielles et techniques, nous apportons une expérience approfondie pour chaque projet.

Chez Webhelp, la dimension humaine est omniprésente.

Trouvez la bonne combinaison de talents et de technologies. Lancez votre transformation dès aujourd'hui.

People first

Nous sommes convaincus que chacun donne le meilleur de lui-même lorsqu’il se sent heureux, valorisé et inspiré. Nous accordons une grande importance à nos collaborateurs et nous les encourageons à profiter de chaque jour via diverses initiatives.

Client at the heart

Notre métier consiste à créer des expériences inoubliables. Nous vous plaçons toujours, vous et vos clients, au cœur de tout ce que nous entreprenons.

Des game-changers passionnés

Notre esprit entrepreunarial se concentre sur la pérennité de votre entreprise et sur la création d’un parcours idéal. Nous traiterons toujours votre entreprise comme si c’était la nôtre afin de nous surpasser.

Strive to enjoy every day

Enfin, nous apprécions chaque instant et nous sommes convaincus que prendre du plaisir dans son travail rend le quotidien plus agréable.

Services associés

Toujours à l’écoute, avec un esprit entrepreneurial, axé sur les données et au service du client. Nos Webhelpers combinent leur expertise sectorielle aux technologies les plus disruptives dans plus de 70 pays. Créer des solutions sur mesure pour développer votre activité dans le monde entier.

Notre approche donne des résultats (et des awards)

Les résultats et la valeur que nous créons sont des atouts concrets. Nous sommes toujours fiers lorsque notre travail est reconnu par nos clients, les experts du secteur et les analystes de premier plan.

Webhelp a étendu sa présence dans les régions LATAM, EMEA et APAC et a investi dans l’amélioration de ses outils développés en interne (tels que Proteus et Moderatus), qui sont utilisés par les modérateurs pour la modération des contenus ambigus. Ce sont là quelques-uns des facteurs qui ont contribué à renforcer la position de Webhelp en tant que concurrent majeur jusqu'à lui permettre d’être reconnu comme « Star Performer ».

Groupe Everest Trust & Safety – PEAK Matrix® pour les services de modération de contenu 2022

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Il n'y a rien de mieux que d'être accompagné par une équipe qui comprend votre marché et vos clients aussi bien que vous. Jetons un coup d’œil à nos expertises et nos capacités au sein de votre secteur.

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