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Feedback management

Définir et mettre en œuvre un dispositif permettant de collecter en 360° et en temps réel les feedbacks de vos clients et prospects sur l’ensemble du parcours

Feedback management innovation

Profiter de technologies innovantes comme l’analyse sémantique, le speech analytics ou encore la reconnaissance faciale et émotionnelle pour affiner la mesure de la satisfaction de vos clients

Marketing automation

Informer et rassurer vos clients en envoyant le bon message à un moment clé du parcours et via le bon canal. Définition et mise en œuvre des scénarios. Appui au pilotage du dispositif

Partenariats

Une offre enrichie par un pool de partenaires technologiques identifiés et sélectionnés pour mener à bien et dans les meilleures conditions votre programme « voix du client »

CX machine

BVA et Webhelp ont développé un dispositif unique pour vous comparer aux meilleures performances de l’expérience client. Recevez un reporting mensuel sur 6 KPIs de l’expérience client et un reporting semestriel avec des recommandations ciblées

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The Summer of B2B Marketplaces

Suite à nos deux précédentes publications «2017 - The Spring B2B Marketplace » et « 2018 - B2B Marketplaces are blossoming » , nous nous sommes de nouveau associés au cabinet de conseil en stratégie Roland Berger et à Mirakl pour dresser le bilan de cette nouvelle année de développement pour les marketplaces B2B. Cette étude vous présentera les changements sur le marché et...

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B2B – Marketplace ou Drop Shipping ? Il est urgent de ne pas choisir (2/2)

Dans cette seconde tribune, François Duranton, CEO de ZeTrace, compare les approches Marketplace et Drop Shipping. Il recommande d'en envisager l'hybridation pour faire face aux nouveaux enjeux de l'extension d'offre en distribution B2B. Il existe 3 modèles d’extension massive de l’offre,...

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Actualités
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l'expérience client et des solutions métier sur mesure, dévoile aujourd'hui sa nouvelle plateforme de marque, s'appuyant sur une nouvelle identité visuelle et une nouvelle...

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Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

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Actualités
Groupe Bruxelles Lambert entre en négociations exclusives pour l’acquisition du groupe Webhelp

GBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...

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