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Feedback management

Définir et mettre en œuvre un dispositif permettant de collecter en 360° et en temps réel les feedbacks de vos clients et prospects sur l’ensemble du parcours

Feedback management innovation

Profiter de technologies innovantes comme l’analyse sémantique, le speech analytics ou encore la reconnaissance faciale et émotionnelle pour affiner la mesure de la satisfaction de vos clients

Marketing automation

Informer et rassurer vos clients en envoyant le bon message à un moment clé du parcours et via le bon canal. Définition et mise en œuvre des scénarios. Appui au pilotage du dispositif

Partenariats

Une offre enrichie par un pool de partenaires technologiques identifiés et sélectionnés pour mener à bien et dans les meilleures conditions votre programme « voix du client »

CX machine

BVA et Webhelp ont développé un dispositif unique pour vous comparer aux meilleures performances de l’expérience client. Recevez un reporting mensuel sur 6 KPIs de l’expérience client et un reporting semestriel avec des recommandations ciblées



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