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Amélioration de la performance des centres internes

Faites de vos centres de relation client un centre de profit grâce à une organisation et un pilotage optimisés

Analyse et benchmark de parcours clients

Osez confronter vos parcours clients à ceux de vos concurrents, et tirez profit d’une analyse des points de rupture pour vous améliorer

Optimisation du pilotage omnicanal

Faites de vos différents canaux de contacts de réels leviers au service de la fluidification et de la simplification de l’expérience client

Stratégie client

Définissez une stratégie orientée client alignée avec vos objectifs business, et déterminez l’organisation la plus adaptée pour la mettre en œuvre

Transformation de l’expérience client

Digitalisez vos processus clients en proposant des technologies innovantes (chatbot, RPA, …) pour une production plus performante et une expérience client WAHOU !

Innovation Lab

Rencontrez-nous pour confronter votre vision sur les innovations expérience client envisageables sur votre activité et cadrer la démarche projet

 

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The Summer of B2B Marketplaces

Suite à nos deux précédentes publications «2017 - The Spring B2B Marketplace » et « 2018 - B2B Marketplaces are blossoming » , nous nous sommes de nouveau associés au cabinet de conseil en stratégie Roland Berger et à Mirakl pour dresser le bilan de cette nouvelle année de développement pour les marketplaces B2B. Cette étude vous présentera les changements sur le marché et...

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Blog
B2B – Marketplace ou Drop Shipping ? Il est urgent de ne pas choisir (2/2)

Dans cette seconde tribune, François Duranton, CEO de ZeTrace, compare les approches Marketplace et Drop Shipping. Il recommande d'en envisager l'hybridation pour faire face aux nouveaux enjeux de l'extension d'offre en distribution B2B. Il existe 3 modèles d’extension massive de l’offre,...

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Actualités
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l'expérience client et des solutions métier sur mesure, dévoile aujourd'hui sa nouvelle plateforme de marque, s'appuyant sur une nouvelle identité visuelle et une nouvelle...

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Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

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Actualités
Groupe Bruxelles Lambert entre en négociations exclusives pour l’acquisition du groupe Webhelp

GBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...

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