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Conseil en Expérience Client

Amélioration de la performance des centres internes

Faites de vos centres de relation client un centre de profit grâce à une organisation et un pilotage optimisés

Analyse et benchmark de parcours clients

Osez confronter vos parcours clients à ceux de vos concurrents, et tirez profit d’une analyse des points de rupture pour vous améliorer

Optimisation du pilotage omnicanal

Faites de vos différents canaux de contacts de réels leviers au service de la fluidification et de la simplification de l’expérience client

Stratégie client

Définissez une stratégie orientée client alignée avec vos objectifs business, et déterminez l’organisation la plus adaptée pour la mettre en œuvre

Transformation de l’expérience client

Digitalisez vos processus clients en proposant des technologies innovantes (chatbot, RPA, …) pour une production plus performante et une expérience client WAHOU !

Innovation Lab

Rencontrez-nous pour confronter votre vision sur les innovations expérience client envisageables sur votre activité et cadrer la démarche projet

 

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[Replay ▶] Webhelp Secteur Public & Pôle Emploi : un bel exemple de partenariat public-privé depuis 2009

Comment Webhelp a contribué à la transformation numérique de Pôle emploi depuis sa création en 2009 ? Comment a été assuré la continuité et qualité de service pendant le confinement, tout en préservant la sécurité des données ? Un bel exemple d’agilité et d’étroit partenariat mis en lumière par Acteurs Publics TV...

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Livre Blanc
#5 OneShot – L’Influence

SOMMAIRE : Un Mot : KOL - Key Opinion Leader Un Chiffre : 10 000 abonnés et pas plus Trois Avis : L'influence : comment faire passer vos messages ? Une Info : TikTok appuie sa position en Europe Une Démo : Le dark social Un B-Case : Comment Webhelp KYC Services a...

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Actualités
Jean-Baptiste Decaix nommé Chief Client Officer du Group Webhelp, membre du comité exécutif

Paris, le 29 juin 2020 Avec la nomination de Jean-Baptiste Decaix au poste de Group Chief Client Officer, le leader de l’expérience client Webhelp renforce son senior leadership international et réaffirme son ambition d’atteindre le top 3 mondial. Diplômé de CentraleSupélec et de...

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Actualités
Dirk van Leeuwen devient Directeur Général France de Webhelp

Paris, le 27/05/2020 Dirk van Leeuwen, jusqu’à présent SVP Global Operations de CWT (Carlson Wagonlit Travel), rejoint Webhelp, leader européen de l’externalisation de la relation client, en tant que Directeur Général sur son marché et ses activités région France au sein de...

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Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

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