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Amélioration de la performance des centres internes

Faites de vos centres de relation client un centre de profit grâce à une organisation et un pilotage optimisés

Analyse et benchmark de parcours clients

Osez confronter vos parcours clients à ceux de vos concurrents, et tirez profit d’une analyse des points de rupture pour vous améliorer

Optimisation du pilotage omnicanal

Faites de vos différents canaux de contacts de réels leviers au service de la fluidification et de la simplification de l’expérience client

Stratégie client

Définissez une stratégie orientée client alignée avec vos objectifs business, et déterminez l’organisation la plus adaptée pour la mettre en œuvre

Transformation de l’expérience client

Digitalisez vos processus clients en proposant des technologies innovantes (chatbot, RPA, …) pour une production plus performante et une expérience client WAHOU !

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Paroles d’experts La Tribune

Les clients sont au cœur des stratégies, à ce titre, la bonne gestion de l’expérience client est capitale. Ainsi, de nombreuses entreprises ont recours à l’externalisation pour traiter ce pan de métier. Celui-ci demande spécialisation et attention ! Vous retrouverez dans ce numéro de Paroles d’Experts un focus sur ces sociétés spécialistes de la gestion de la relation client et...

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Webhelp remporte le prix de « Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 » de Frost & Sullivan

L’institut américain a notamment récompensé la stratégie de croissance réussie de Webhelp en Europe dans un marché extrêmement concurrentiel Paris, France — 14 novembre 2018 — Sur la base de la stratégie de croissance réussie de Webhelp à travers l'Europe, l’institut...

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Les job datings, source d’inspiration pour des personnes touchées par la cancer en recherche d’emploi

La Fondation Webhelp Shared soutient les actions de Cancer@Work, notamment l’organisation des Job Dating de l’association. Durant l’année 2018, 2 jobs dating ont eu lieu dans les locaux de Webhelp, un premier en juin et un second en septembre 2018. Les job dating Cancer@Work se déroulent...

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Webhelp renforce son positionnement sur le marché du BPO

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