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La rétention des clients passe avant tout par la connaissance de leur profil et la compréhension de leurs besoins. Les canaux numériques ainsi que les informations issues des analyses permettent à Webhelp de prévoir de façon de plus en plus précise les comportements des clients à partir de l’exploitation des données recueillies à leur sujet. Nous exploitons non seulement les données statiques disponibles au niveau des comptes clients, mais également les informations dynamiques glanées à partir des différentes interactions pour comprendre précisément ce que chaque client souhaite et ce dont il a besoin.

Une fois ces informations recueillies, nous les utilisons pour définir les meilleures actions suivantes sur la base de chaque profil. Ainsi, lorsque les clients nous contactent pour résilier leurs contrats, notre personnel a la possibilité de leur proposer des offres sur mesure. Cette pratique évite d’avoir recours à toute tactique agressive et permet même d’augmenter les bénéfices financiers. Pour l’un de nos clients spécialisés dans les télécommunications, nous sommes parvenus à fidéliser davantage de clients tout en augmentant considérablement leurs dépenses et en générant un chiffre d’affaires de 60 millions de livres sterling en 12 mois.

Pour Webhelp, la capacité à prévoir le mécontentement des clients avant même le premier contact est un aspect clé de leur rétention. À l’aide des analyses de données, il est possible d’identifier les signaux ou les déclencheurs susceptibles d’indiquer un désengagement éventuel des clients. Nous pouvons ainsi définir la meilleure action suivante, qu’il s’agisse d’entrer en contact de façon proactive afin de faire une proposition mieux adaptée aux circonstances ou de préparer la réponse idéale à soumettre lors du prochain contact.

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Tendances 2020 – Réussir à aligner la mission de l’entreprise et l’expérience client

Quelles seront les tendances et les bonnes pratiques des années 2020 ? À l'occasion de ses 20 ans, Webhelp recense celles qui méritent de vous inspirer en ce début de décennie. Voici 3 tendances concernant le nécessaire alignement de la mission de l'entreprise et de l'expérience client. Parmi les enjeux : de profonds changements dans les métiers de la CX. Êtes-vous prêt ?   1 -...

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Message des fondateurs

  ​​​Bonjour, Nous sommes aujourd’hui confrontés à une situation sans précédent, qui exige qui nous adoptions une approche citoyenne exemplaire pour protéger les personnes les plus vulnérables et que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour limiter la...

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Actualités
Axel Mouquet nommé Président du directoire de Webhelp Payment Services

Paris, le 10 février 2020 Axel Mouquet, jusqu’à présent Directeur Général Délégué et Directeur commercial de Webhelp Payment Services, filiale du groupe Webhelp dédiée à la gestion des paiements et au crédit management, est promu Président du directoire. Il succède à...

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Livre Blanc
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we...

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Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

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