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Webhelp Enterprise (B2B)

Générer des leads et les convertir en ventes est un défi de plus en plus difficile à relever pour le B2B

Webhelp cible, génère et transforme les leads en vente à forte valeur, en pilotant la performance de bout en bout, en deployant des solutions de marketing et des équipes de vente sédentaire multilingues, agiles et évolutives.

Aligner Analytique + Marketing + Vente

Les services B2B de Webhelp aident votre organisation à accélérer la croissance du chiffre d’affaires en concevant et en gérant des parcours de vente B2B, même les plus complexes.

Webhelp conçoit des campagnes marketing pour générer des leads qualifiés qui vont alimenter les commerciaux qui vendent pour le compte de nos clients, en optimisant le retour sur investissement de la vente.


Vos problématiques

4 des challenges auxquels votre entreprise fait face. Et nos solutions.

1
  • Détecter des leads à valeur et déclencher une action de vente immédiate sous peine de manquer des opportunités au profit des concurrents
  • Faire progresser les leads de qualité dans l’entonnoir de conversion et les contacter au meilleur moment pour optimiser le taux de conversionPaysage fragmenté : différents supports publicitaires, générateurs de leads, vendeurs de données, agences de marketing de contenu, technologies de marketing
2
  • Convaincre les décisionnaires est devenu plus long et n’est plus le fait unique du commercial : les achats B2B se préparent désormais en ligne
  • 68% des décideurs B2B préférent mener leur propre recherche en ligne avant un achat (source : CSO Insights)
3
  • Paysage fragmenté : différents supports publicitaires, générateurs de leads, vendeurs de données, agences de marketing de contenu, technologies de marketing
  • Avec plus de 20 millions de TPE/PME en Europe, inutile de les appeler directement sauf à gaspiller votre investissement
4
  • Manque d’alignement entre le marketing et le commerce qui engendre des ruptures dans le parcours client.
    Cela empèche également un suivi consolidé des indicateurs de performance et de pouvoir mesurer correctement la performance des actions et l’impact sur les ventes
Logo Webhelp

Développez vos ventes B2B

  • Un partenariat stratégique
  • Alignement consolidé marketing et vente
  • Optimisation de la donnée, interne ou externe
  • Génération des leads et prise en charge par nos équipes commerciales au meilleur moment
  • Expertise marketing pour l’acquisition, l’onboarding, la fidélisation, le renouvellement, la rétention
  • Développement de valeur avec une vision Customer Success
  • Suivi de la performance de bout en bout, du potentiel à la vente et au-delà
  • Un guichet unique pour l’ensemble du parcours d’achat B2B
  • Une expérience client ultra personnalisée

Connaitre

Vos clients B2B attendent que vous les connaissiez et que vous les reconnaissiez.

Dans une logique d’efficacité, le contact à froid a été remplacé par une nouvelle approche de vente, s’appuyant sur davantage d’intelligence avec de l’analytique, du marketing et des vendeurs-experts.

Partant de votre marché potentiel, la première étape est d’enrichir les données brutes. L’étude des comportements d’achat des clients sert à les regrouper dans des segments distincts reflétant leurs différentes réactions et leurs caractéristiques : comportement d’achat, localisation, maturité, fréquence d’achat…

Comprendre

En travaillant avec une logique d’entonnoir, on peut alors développer un modèle de score pour se concentrer sur le plus fort potentiel d’affaires. La donnée client en amont, puis actualisée, permet de cibler les décisionnaires au sein d’organisations identiées ou d’en adresser de nouvelles en les sélectionnant par similitudes.

Ce potentiel est alors « marketing ready » pour être adressé par des contenus ad hoc, via les canaux digitaux. En identfiiant les comportements, il est possible de s’adresser au (futur) client de manière proactive en fonction de son degré d’avancement dans le cycle de décision.

Cette compréhension aide à déterminer les KPI les plus pertinents à mesurer, tout au long du cycle de vie du client.

 


Personnaliser

Les actions et messages marketing, alimentées par les données, sont conçues finement pour transmettre un message personnalisé. La méthode du lead scoring permet aux vendeurs de se concentrer prioritairement sur le plus haut potentiel. Issus de la détection de l’intérêt du prospect à travers des campagnes marketing, les prospects démontrant le plus d’appétence à une offre sont directement transmis au commerce quand vient le bon moment d’être contacté.

Un pilotage consolidé tout on long du funnel de vente est essentielle afin de mesurer la performance des leads générés par le marketing (MQL) aux équipes commerciales et leur conversion en leads commerciaux (SQL). Cela permet une amélioration en continu, à chaque étape : ciblage et sélection, actions marketing, prise en charge des leads, proposition et vente, ventes additionnelles, rétention et réabonnement…et d’actualiser les données comportementales de chaque segment.

Accélérer la prise de décision

« 60% à 70% du parcours d’achat est déjà effectué quand intervient le 1er contact avec le commerce ».
Sources: IDC, SirusDecisions, Corporate Executive Board -2017

Vendre est devenu plus difficile.
Le nouveau standard de l’expérience client B2B, accéléré par la digitalisation du parcours d’achat, implique d’être efficace dès le premier contact commercial.
Le recours à un vendeur demeure indispensable pour répondre à des questions complexes ou à une négociation : il adopte une démarche plus experte, délivrant davantage de conseil.

En amont, nous développons des intiatives marketing afin de se concentrer en priorité sur les plus fortes opportunités d’affaires.
Le commerce détecte et transforme alors les opportunités en vente, assure la gestion des comptes, sur tous les canaux, partout dans le monde, dans toutes les langues, en extension de votre activité.

Vente sédentaire (inside sales)

Nos équipes de vente délivrent une experience commerciale comme aucune autre, s’inspirant de la démarche Customer Success. Nous adressons votre client avec des offres pertinentes et une attitude qui en fera un promoteur de votre marque dans la durée. Grâce à l’analytique, Webhelp identifie les freins à l’achat ou au réabonnement avant même qu’ils ne soient exprimés par vos clients afin d’en traiter les causes en amont.

Gestion des partenaires et revendeurs

Parfois, vos partenaires peuvent être infidèles à votre marque ! Ils vendent des produits et solutions de vos concurrents. Nos équipes vous aident à identifier ces éléments de la relation commerciale pour vous aider à adapter vos offres et votre stratégie.

Prise de rendez-vous

Notre cycle d’engagement va au-delà de la prise de rendez-vous : il s’agit d’un préalable fondamental de la gestion de comptes en complément de vos équipes de vente terrain.

L’AI dans notre ADN

L’équipe innovation de Webhelp conçoit et optimise des solutions d’intelligence artificielle pour aider l’interaction entre clients et entreprises. Par exemple, nous déployons des chatbots pour automatiser les processus de vente et faciliter le parcours en libre-service. Cela réduit la charge de travail relative aux taches sans valeur et de consacrer le temps et l’énergie des commerciaux à la vente, réduisant ainsi les coûts et optimisant leur efficacité.

Le digital aide la vente :

-en amont pour faciliter l’optimisation des données et segments et mener des campagnes de marketing automation,
-individuellement, en équipant les vendeurs d’outils digitaux pour communiquer -par vidéo ou chat…, partager une offre à un client et en suivre la consultation, se faire aider dans la recommandation d’une offre par un assistant virtuel,
-pour le client, directement, avec le développement de portails self-service pour gérer son compte, aider à qualifier un besoin, acheter grâce à un configurateur en ligne, optimiser l’onboarding et accélérer l’adoption d’un nouveau service…

La technologie est une précieuse aide à la vente, c’est l’humanité et l’expertise commerciale qui font la différence.


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Webhelp provides outbound inside sales services to Lenovo, using email, webchat and telephone.
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