Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Insights & Analytics

Pourquoi Webhelp Insights & Analytics

  • Application de la collecte et l’analyse des données pour l’amélioration de « l’expérience client », cœur du métier du groupe Webhelp
  • Mise en œuvre terrain de nos modèles auprès de nos conseillers, intégration dans les systèmes de relation client
  • Compétitivité du modèle économique grâce à des équipes bestshore
  • Accompagnement dans la durée en mode Business Partner : croissance, innovation et international.

L'approche Webhelp en matière de données et d'analyse

Data and Analytics Consulting Infographic_v10_fr

Analytics

Nous sommes convaincus que les leaders de demain vont s’affirmer par leur utilisation des données clients.

  • Nous aidons nos partenaires à acquérir, retenir et gérer leurs clients en mettant à profit notre expérience opérationnelle, nos experts techniques et nos solutions innovantes.
  • Nous mettons en place chez nos partenaires nos recommandations pour atteindre les résultats prévus, accompagnant le changement avec un processus décisionnel basé sur la donnée.
  • Nous avons développé une méthodologie Test & learn dédiée à l’analyse de données dans la Relation Client, permettant notamment de tester et déployer auprès des opérations et d’intégrer les modèles dans les systèmes existants.

Insights

  • Webhelp a créé avec l’institut de sondage SSI un panel de relation client représentatif de la population française, afin de mettre à votre disposition des données sur votre relation et celle de vos compétiteurs.
  • Votreexpérienceclient.com, le panel big data de la relation client vous donne une vision représentative et exhaustive de la perception des consommateurs français de leurs interactions avec les marques des secteurs télécoms, énergie, banques, assurances, voyages et sites de e-commerce.

Ressources

De l’analyse à la conception et mise en place d’une solution adaptée à chaque enjeu business, l’équipe fournit les ressources nécessaires au développement d’un projet, son expérience opérationnelle, ses experts data scientists et ses solutions innovantes.

  • Une infrastructure technique dédiée au Big Data (Microsoft Azure HDInsight, Microsoft Azure Machine Learning),
  • Des laboratoires d’innovations,
  • Une équipe de data scientists au siège et dans les pays.
  • La possibilité de mettre en place une vue unique du client grâce au programme de Voix du Client,
  • Un écosystème de start-up à la pointe de l’innovation en data science et machine learning pour des besoins spécifiques, pour le partage des bonnes pratiques, la veille sur les outils et techniques,
  • Un cadre fort de confiance et de confidentialité pour partager vos données en toute sécurité.

Pour aller plus loin

 

Contacter L’équipe

Insights & Analytics

Nous contacter
Contact

Paris

161 Rue de Courcelles
75017 Paris
France
+33 (0)1 44 40 33 40

Actualités et informations

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Livre Blanc
The Summer of B2B Marketplaces

Suite à nos deux précédentes publications «2017 - The Spring B2B Marketplace » et « 2018 - B2B Marketplaces are blossoming » , nous nous sommes de nouveau associés au cabinet de conseil en stratégie Roland Berger et à Mirakl pour dresser le bilan de cette nouvelle année de développement pour les marketplaces B2B. Cette étude vous présentera les changements sur le marché et...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Blog
B2B – Marketplace ou Drop Shipping ? Il est urgent de ne pas choisir (2/2)

Dans cette seconde tribune, François Duranton, CEO de ZeTrace, compare les approches Marketplace et Drop Shipping. Il recommande d'en envisager l'hybridation pour faire face aux nouveaux enjeux de l'extension d'offre en distribution B2B. Il existe 3 modèles d’extension massive de l’offre,...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l'expérience client et des solutions métier sur mesure, dévoile aujourd'hui sa nouvelle plateforme de marque, s'appuyant sur une nouvelle identité visuelle et une nouvelle...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Groupe Bruxelles Lambert entre en négociations exclusives pour l’acquisition du groupe Webhelp

GBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook