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Insights & Analytics

Pourquoi Webhelp Insights & Analytics

  • Application de la collecte et l’analyse des données pour l’amélioration de « l’expérience client », cœur du métier du groupe Webhelp
  • Mise en œuvre terrain de nos modèles auprès de nos conseillers, intégration dans les systèmes de relation client
  • Compétitivité du modèle économique grâce à des équipes bestshore
  • Accompagnement dans la durée en mode Business Partner : croissance, innovation et international.

L'approche Webhelp en matière de données et d'analyse

Data and Analytics Consulting Infographic_v10_fr

Analytics

Nous sommes convaincus que les leaders de demain vont s’affirmer par leur utilisation des données clients.

  • Nous aidons nos partenaires à acquérir, retenir et gérer leurs clients en mettant à profit notre expérience opérationnelle, nos experts techniques et nos solutions innovantes.
  • Nous mettons en place chez nos partenaires nos recommandations pour atteindre les résultats prévus, accompagnant le changement avec un processus décisionnel basé sur la donnée.
  • Nous avons développé une méthodologie Test & learn dédiée à l’analyse de données dans la Relation Client, permettant notamment de tester et déployer auprès des opérations et d’intégrer les modèles dans les systèmes existants.

Insights

  • Webhelp a créé avec l’institut de sondage SSI un panel de relation client représentatif de la population française, afin de mettre à votre disposition des données sur votre relation et celle de vos compétiteurs.
  • Votreexpérienceclient.com, le panel big data de la relation client vous donne une vision représentative et exhaustive de la perception des consommateurs français de leurs interactions avec les marques des secteurs télécoms, énergie, banques, assurances, voyages et sites de e-commerce.

Ressources

De l’analyse à la conception et mise en place d’une solution adaptée à chaque enjeu business, l’équipe fournit les ressources nécessaires au développement d’un projet, son expérience opérationnelle, ses experts data scientists et ses solutions innovantes.

  • Une infrastructure technique dédiée au Big Data (Microsoft Azure HDInsight, Microsoft Azure Machine Learning),
  • Des laboratoires d’innovations,
  • Une équipe de data scientists au siège et dans les pays.
  • La possibilité de mettre en place une vue unique du client grâce au programme de Voix du Client,
  • Un écosystème de start-up à la pointe de l’innovation en data science et machine learning pour des besoins spécifiques, pour le partage des bonnes pratiques, la veille sur les outils et techniques,
  • Un cadre fort de confiance et de confidentialité pour partager vos données en toute sécurité.

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Paris, le 27/05/2020 Dirk van Leeuwen, jusqu’à présent SVP Global Operations de CWT (Carlson Wagonlit Travel), rejoint Webhelp, leader européen de l’externalisation de la relation client, en tant que Directeur Général sur son marché et ses activités région France au sein de l’organisation Europe du Sud / MEA dirigée par Vincent Bernard. Il succède à ce poste à Alexandre Fretti...

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Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we...

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