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Facilitation technologique

La position de Webhelp en tant qu’acteur technologique clé ne répond qu’à un seul objectif principal : offrir à ses clients exactement ce dont ils ont besoin. L’habilitation technologique fait non seulement partie intégrante de notre proposition dans le domaine de la conception de solutions, mais elle constitue également un facteur indépendant de réussite clé à tous les niveaux.

Notre proposition de service

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Infrastructures et technologies de pointe

Les technologies de pointe ne correspondent pas nécessairement à des solutions inédites, il peut parfois s’agir des outils que votre entreprise utilise depuis des années. Si un changement à grande échelle ne vous permet plus d’atteindre vos objectifs commerciaux, nous pouvons vous aider à tirer parti des solutions que vous possédez.

Si vous souhaitez transformer la façon dont vous exploitez la technologie pour répondre aux besoins de vos clients, nous possédons des solutions prêtes à l’emploi qui n’attendent que vous. Des années de savoir-faire dans les domaines de la technologie, de la conception de solutions et de l’expérience client nous ont permis de mettre au point une gamme d’outils et de solutions que nous pouvons personnaliser en fonction de vos besoins.

Une partie de notre mission implique d’ailleurs d’intégrer la technologie dans votre entreprise. Si vous souhaitez mettre en œuvre un changement à grande échelle, vous pouvez vous appuyer, entre autres, sur l’habilitation technologique. En revanche, si vous cherchez à ce que vos solutions technologiques fonctionnent avec les processus en cours, nous pouvons nous en assurer et veiller à ce que la transition soit la plus transparente possible.

Solutions informatiques et de sécurité pour les clients

Le rôle de Webhelp en tant qu’acteur technologique clé s’inscrit dans le cadre d’une initiative d’externalisation du processus d’entreprise plus large, où nos solutions sont conçues de façon à s’intégrer dans votre vision d’ensemble en matière de ressources humaines, de processus et de technologie. Toutes nos solutions sont hautement évolutives et adaptées non seulement à vos objectifs commerciaux, mais également à vos besoins en matière d’expérience client. Nous accordons une attention toute particulière à la disponibilité, à l’évolutivité, à la redondance et à la continuité.

L’intégrité et la confidentialité sont des priorités pour nous, tout comme pour nos propres clients et les vôtres. Nous dialoguons et échangeons régulièrement avec votre équipe interne de façon à dépasser les normes de sécurité applicables dans votre secteur.

Savoir-faire informatique mondial et local

En tant qu’entreprise présente dans le monde entier, Webhelp considère les savoir-faire locaux et mondiaux comme indispensables à l’habilitation technologique. Nous recrutons des personnes qualifiées dans l’ensemble de nos bureaux et de nos centres d’expérience en exploitant de façon optimale les connaissances locales.

À l’échelle mondiale, Webhelp privilégie le développement logiciel et les réseaux assurant des communications transparentes. Nos meilleurs talents collaborent aux toutes dernières innovations, ce qui nous permet de tirer parti des connaissances de plusieurs pays au sein de chaque projet. Les entreprises mondiales peuvent ainsi bénéficier des résultats de ce travail en commun, qui jouent également un rôle non négligeable dans la réussite des entreprises plus petites, notamment celles possédant une clientèle diversifiée, bien que peu développée.

Investissement dans les technologies du futur

Tout en reconnaissant l’importance de vos solutions existantes, Webhelp joue également un rôle de concepteur de solutions, qui implique un investissement important dans le futur, notamment dans les technologies de pointe.

Si une partie de ce rôle concerne l’intégration, une autre partie consiste à trouver des solutions, c’est-à-dire à identifier les meilleurs nouveaux outils disponibles sur le marché et à les utiliser pour concevoir l’expérience client idéale. En tant qu’innovateur et pionnier dans des domaines comme le chat en direct, les ventes sur les réseaux sociaux et l’optimisation de la demande, Webhelp bénéficie d’une position idéale pour mettre en œuvre les nouvelles technologies les plus appropriées à vos besoins commerciaux tout en surveillant de près l’intégration, le développement et l’application transparente du changement.

Pour en savoir plus sur le rôle de Webhelp en tant qu’acteur technologique clé ou comprendre le lien avec notre travail de conception de solutions, consultez nos études de cas ou contactez notre expert régional.

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